未知から既知までのニーズに応えるDMP




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顧客のプライバシーを保護し、CDPとDMPのギャップを埋める

 

米調査会社Forresterは、データ管理プラットフォーム(DMP)を提供している主要ベンダー7社を評価し、アドビを「リーダー」であると評価しました。

ビジネスを成長させるには、既存顧客とのエンゲージメントと同時に、新規顧客の獲得と育成が欠かせません。すなわち、既知の顧客、未知の顧客の双方を対象として、顧客と企業との距離感に応じた一貫したコミュニケーションを行う必要があるのです。これは、従来のCRM(顧客関係管理)や新興分野のCDP(顧客データプラットフォーム)だけでは、カバーできません。しかも、個人情報保護法やGDPRのような、顧客のプライバシーに対する最大限の配慮が求められるのです。

データ管理プラットフォーム(DMP)は基本的に、未知の顧客(未認証段階の潜在顧客)に関するオーディエンス情報を扱いますが、アドビの提供するDMPであるAdobe Audience Managerは、それだけに留まりません。未知から既知まですべての顧客段階を対象に、プライバシーを順守しながら、企業にとってのあらゆる顧客をオーディエンスデータとして管理し、施策に活用することができるのです。

このアドビならではの優位性が、CRMやCDPを特色とした競合6社に比べて、Forresterから「市場のリーダーである」と何度も評価されている理由です。

DMP市場のトレンドと、様々なベンダーの中からアドビがリーダーと認められた理由については、同社のレポート『The Forrester Wave: データ管理プラットフォーム (2019年第2四半期)』でお確かめください。

  • 精度の高いオーディエンスの識別、セグメント化と行動喚起
  • ビジネス目標に応じて、オーディエンスデータを顧客体験向上やキャンペーンに活用
  • 的確な広告買付を含む、様々なチャネルを通じたマーケティング展開の促進

 

※2019年9月9日より日本語版レポートをご提供しております。

 

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