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最適な体験を支える デジタルインテリジェンス

 

市場の変化は早いため、企業は顧客ニーズを適切に把握するためにテクノロジーの支援が欠かせません。最適な体験は、顧客を正しく把握し、的確なコミュニケーションを行うことによって実現されるからです。それを支援するのが、米リサーチ会社Forresterの定義する『デジタルインテリジェンス(DI)プラットフォーム』という市場カテゴリーに含まれるテクノロジーです。

このForresterが提供するDIプラットフォームのベンダーの評価レポート『The Forrester Wave: デジタルインテリジェンスプラットフォーム 2019年第4四半期』で、アドビは市場の「リーダー」と評価されました。同社は15の評価項目を用いて各ベンダーをスコアリングしました。その結果、データ分析、パーソナライゼーション、顧客とのエンゲージメントなどを効率化するAdobe Experience Cloudが最高のソリューションであると評価されたのです。

主な評価ポイント:

  • カスタマージャーニーの分析
  • デジタル顧客体験の最適化
  • モバイルアプリの分析
  • 人工知能とマシンラーニング(機械学習)
The Forrester Wave: デジタルインテリジェンスプラットフォーム 2019年第4四半期


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