顧客分析のリーダー




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デジタル時代において重要なのは、顧客接点を通じて顧客の期待をデータとして理解し、適切な対応につなげることです。

これを実現する顧客分析テクノロジーの領域について調査会社Forresterは、ベンダー評価レポートThe Forrester Wave™: 顧客分析テクノロジー 2020年第3四半期(The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies, Q3 2020)』を提供しています。アドビを含む様々なベンダーを対象に、同社は36項目の評価事項を使って各社を評価しました。

その結果、アドビは「リーダー」と評価されました。同社が「デジタル顧客体験を通じて差別化を図りたいならアドビを検討すべき」述べている理由を、レポートでお確かめください。

※2020年9月23日より日本語版レポートご提供しております。

The Forrester Wave: 顧客分析テクノロジー 2020年第3四半期


Source: The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q3 2020

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