顧客を引き付ける体験は、
優れたデジタル基盤から




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デジタル変革のための基幹システム

 

デジタル時代のいまほど、「顧客体験」が企業の経営課題として重視されたことはありません。顧客の期待が大きく変わり、顧客はどの企業に対しても、便利で親しみやすい体験を届けてくれることを期待しています。期待に添わない企業は、顧客から淘汰されるのです。これこそ、あらゆる企業が「デジタル変革」に取り組むべき理由です。

デジタル変革するためには、従来のERPやCRMのような「自社の効率化のための」基幹システムではなく、「顧客のための」基幹システムが必要となります。Gartner(ガートナー)はそれを、「デジタルエクスペリエンス プラットフォーム (Digital Experience Platform: DXP)」と呼んでいます。

活況のDXP分野


このDXP分野について、米リサーチ会社Gartnerはベンダー評価を行っています。同社の2021年版レポートでは、16社のDXP製品が評価されました。その結果、「実行力(execution)」および「ビジョンの完全性(completeness of vision)」の両軸において、アドビのAdobe Experience Cloudは市場の「リーダー」であると評価されました。

様々なベンダーによって活況を呈しているDXP市場の状況と、その市場におけるアドビの優位性については、同社レポート『デジタルエクスペリエンス プラットフォーム分野のマジッククアドラント 2021(Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms 2021)』をご覧ください。

※レポート本体は英語です

Gar
Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms 2021


This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Adobe.

Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, January 26, 2021.

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