これはソフトウェアユーザー支援に関連する今後のトレンドについて検討する2部構成シリーズのパート1です。組織の規模や性質の違いによって、UAのエキスパートにどのような新たな責任が生まれるかを説明しています。何百、何千ものトピックが含まれる大規模なドキュメントリポジトリを使用する場合、コンテンツ管理と再利用は重要なスキルとなります。高品質な情報の作成には、比較的高額なコストが伴います。これは複数の成果物のコンテンツを活用することで軽減できます。これらのニーズはRoboHelpやFrameMakerを使用すればすべて満たすことができます。
著者：Joe Welinske
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