Adobe Experience Manager Guides
テクニカルドキュメンテーション、サポートコンテンツ、ナレッジコンテンツなどの作成から配信までを管理
テクニカルコンテンツを簡単に作成、管理、配信 - クラウドネイティブのコンポーネントコンテンツ管理システム（CCMS）であるAdobe Experience Manager Guidesを使用すると、製品ドキュメント、ユーザーマニュアル、ポリシーと手順、ナレッジベース、サポートポータル、ソフトウェアドキュメントなどのテクニカルコンテンツを簡単に作成、管理、配信できます。
エンドツーエンドのドキュメントニーズに対応し、グローバルブランドから信頼されているCCMS
業界をリードするCCMSでコンテンツの課題を解決
業界全体のドキュメント作成の課題に取り組み、適切なテクニカルコンテンツをオーディエンスに提供します。
- 製品およびテクニカルドキュメンテーション
- セルフサービス型のヘルプ、サポート、ナレッジコンテンツ
- ドキュメンテーションとサポートポータル
製品およびテクニカルドキュメンテーション
すべてのドキュメントを単一の中央リポジトリで効果的に管理し、コンテンツ管理コストを削減し、公開されたバージョン間の一貫性を向上させます。 テクニカルドキュメンテーションの需要の高まりに対応するため、コンテンツ操作を簡単に拡張できます。
コンテンツタイプ：製品ドキュメント、ユーザーマニュアル、メンテナンスガイド、技術仕様、ソフトウェアドキュメント、APIおよびSDKドキュメント、サービスマニュアル
セルフサービス型のヘルプ、サポート、ナレッジコンテンツ
オンラインヘルプ、サポート、ポリシー、ナレッジベースのコンテンツを簡単に作成して単一の中央リポジトリで管理できるほか、再利用を活用して正確性を確保し、複数のチャネルにわたり迅速に市場投入できます。 あらゆるチャネルにおいて、顧客が一貫性のある情報を容易に検索できるようにすることで、顧客サービスの質とコンプライアンスを向上できます。
コンテンツタイプ：ポリシーと手順、ナレッジベース、会計ポリシー、標準作業手順（SOP）
ドキュメンテーションとサポートポータル
充実したインタラクティブなサポートポータル、ドキュメントサイト、ナレッジ管理ポータルを構築して、消費者が適切な製品、技術、サービスの情報をすばやく見つけられるようにします。 関連情報をより迅速に検索できるようにすることで、サポートチケットの件数を減らし、カスタマーサービス担当者の生産性を向上させます。
コンテンツタイプ：カスタマーサポートポータル、ナレッジ管理ポータル、ヘルプポータル、テクニカルドキュメンテーションポータル
ドキュメント用のエンドツーエンドのコンポーネントコンテンツ管理システム
構造化コンテンツ管理を活用し、あらゆる技術コンテンツ用に魅力的かつ一貫性のあるエクスペリエンスを作成、管理、提供します。 直観的なXMLエディターからシンプルなレビュープロセス、バージョン管理から効率的な翻訳ワークフロー、取り込みからオムニチャネル配信まで、Experience Manager Guidesにはすべてが備わっています。
Webエディターでコンテンツ制作をスピードアップ
使いやすいwebベースのXMLエディターを使用して、表示形式に依存しない、一貫性のあるコンテンツを作成します。 すぐに使える取り込みフレームワークにより、Word、HTML、InDesignのコンテンツをDITA形式に移行します。
構造化されたコンテンツ管理
高度なコンテンツの再利用、バージョン管理、引用、メタデータ、翻訳ワークフロー、コンテンツの健全性レポートなど、クラス最高のコンテンツ管理機能を提供します。
AIを利用したドキュメント管理
AIとMLを使用して、コンテンツの効率的な再利用（スマートな提案機能を活用）、コンテンツ検索の簡易化（関連するメタデータキーワードの自動タグ付け機能を活用）、公開されたドキュメントサイト全体の高速検索を実現します。
Webベースのレビューと共同作業
Webベースのレビューによって時間と労力を節約することで、複数の作成者とレビュー担当者がリアルタイムで連携できます。 また、管理者ダッシュボードを利用して、役割の割り当てや進捗の追跡をスムーズにおこなえます。
オムニチャネルパブリッシング
ネイティブなパブリッシング機能を通じて、テクニカルドキュメンテーションをAdobe Experience Manager SitesやPDFに迅速に配信します。 単一のソースから、HTMLサイト、CRM、IoTアプリ、チャットボット、ヘッドレスユースケースなど複数のチャネルに簡単に公開できます。
インパクトを生むドキュメントを提供
オーサリングの生産性を向上
翻訳の時間とコストを削減
規制コンプライアンスのリスクを軽減
コンテンツの見つけやすさを向上
カスタマーサポートのコストを削減
市場への投入を迅速化
380万ドル*
組織あたりの平均年間利益
287％*
3年間のROI
87.6万ドル*
ビジネス支援による収益の増加
17％*
より効果的なテクニカルライティングチーム
Experience Manager Guidesを使用して、テクニカルドキュメンテーションとナレッジ管理の目標を達成
Adobe Experience Manager Guidesは、テクニカルドキュメンテーション、ポリシーと手順、ナレッジ管理、サポートコンテンツのあらゆるニーズに対応するワンストップCCMSです。 構造化コンテンツ管理の基本にもとづいて構築されており、ドキュメントを完全にコントロールできるよう支援します。
- XMLまたはDITAベースのwebエディターでコンテンツを簡単に作成
- オンラインでの共同作業とレビュー
- シングルソース化により、コンテンツを最大限に再利用
- メタデータとタグ付けにより検索を強化
- 翻訳ワークフローを簡素化
- バージョン管理機能でリリースを管理
- あらゆるチャネルにドキュメントを公開
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