製品ドキュメント

製品ドキュメント、情報マニュアルなどのコンテンツ作成をスケールアップさせて、販売前後で一貫性のあるリッチで満足感の得られるエクスペリエンスを提供しましょう。

高品質ドキュメントの需要増加に応える

製品ドキュメント（ヘルプ、サポート、テクニカル文書など）は多くの場合、顧客が製品を使用する際に最初に目にするものです。組織による製品バリエーションやSKUが増加するにつれ、関連するドキュメントに対する需要は高まる一方です。しかし、多くの場合、ドキュメント作成チームの人員が不足していたり、効果的に作成するための適切なソリューションが不足していたりする場合があります。コンテンツ作成のスケーリングを困難にするばかりでなく、コンテンツを効率的に管理し、一貫性のあるコンテンツエクスペリエンスをチャネル全体に提供することにも多大な労力が必要になります。組織は、コンテンツのライフサイクル全体を通じて様々な課題に直面しています。

高い総運用コスト

複数のベンダーが開発した統一されていないソリューションを使用すると、運用コストが高くなり、ITチームの負荷も大きくなります。通常この問題は、テクニカルコンテンツとサポートコンテンツをマーケティング目的で使用するWeb CMSとは異なるCMSを使用して管理することによって悪化します。

品質の低いドキュメント作成エクスペリエンス

多くのドキュメント作成ポータルでは、データを簡単に検索するための仕組みが整っておらず、インタラクティブな操作を実行できず、静的で画一的なPDFしか用意されていない場合が多くあります。

一貫性のないコンテンツエクスペリエンス

チャネル全体で一貫したコンテンツエクスペリエンスを提供することは、特にマーケティングコンテンツにおいては非常に困難な課題です。これは主に、マーケティングチームとテクニカルコンテンツチームの間にある障壁によるものです。

非効率的なレビューとコラボレーション

多くの場合、組織のコンテンツワークフローには、堅牢なレビューとコラボレーションを行うための機能が用意されていません。ドキュメントの作成に携わる関係者に、多数の変更やバージョンについて通知することができません。実際、ほとんどのソリューションは、レビュープロセスに各分野の専門家を参加させる簡単な方法を提供することさえできません。

製品のアップデートを頻繁に提供

組織により、製品は常に進化しています。中核となるドキュメントは同じままである可能性もありますが、以前のバージョンと比べて多くのドキュメントが強化されています。新しいワークフロー、機能、手順、エラー修正、新しいブランディング、規制の変更が存在する場合があります。非常に多くのドキュメントを最新の状態に保つという作業は、効率的なコンテンツの再利用機能がない場合は特に、大変な労力を要する可能性があります。