世界はコンテンツを中心に展開しており、コンテンツはデバイス、チャネル、コンテキストに関係なく機能する必要があります。しかし、コンテンツは多くの場合、それを所有するさまざまな機能的関係者の好みに基づいて、さまざまな形式で作成されます。標準的な構造化オーサリングフレームワークが、コンテンツの再利用と生産性を最大化するのに役立つ理由と、コンポーネント制御管理システムがどのようにそれを達成するのに役立つのかを探ります。 

以前の技術文書およびサポート文書は、印刷またはデジタル形式の製品にのみバンドルされていましたが、現在ではWebサイトの上部ナビゲーションメニューに掲載されています。ユーザーは、製品のマーケティングページからドキュメントページにアクセスする際にさまざまな矛盾に直面し、そのすべてが質の低いエクスペリエンスにつながります。組織がマーケティングとドキュメントのコンテンツ全体で一貫したエクスペリエンスを提供する方法をご説明します。

コンテンツを配信するにはそのためのリソースが必要になるため、デジタルコンテンツが普及する前は、実質的に各企業がコンテンツの管理者としての役割を担っていました。各企業は、セールス用のコンテンツとマーケティング用のコンテンツを見込み客に送信し、既存の顧客には製品に関する技術的なコンテンツを送信していました。現在では、企業と顧客のこうした力関係は変化しています。企業が、情報量の少ないコンテンツへのアクセスを制御することはなくなりました。代わりに、コンテンツの利用者がコンテンツに関する決定権を持つようになってきました。つまり、自分が興味を持っているコンテンツを利用者自身が選択するということです。現代は、アカウンタビリティの時代です。各企業は、時代のニーズに応えていく必要があります。