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デジタルビジネスの競合するKPIのバランスをとる

Maartje Wakker - Samsung

webサイトやアプリは、企業にとって複数の目標を達成するための手段です。目標は、新規顧客の獲得、既存顧客へのサービス提供、製品やサブスクリプションの販売による売上の増大など様々です。Webサイトのどの部分が企業のどの目標に貢献すべきかを定義するのは容易ではありません。

Maartje Wakker氏が、この問題に対するSamsungの取り組みを紹介します。このセッションでは、複数の目標を設定し、その目標に対する各Webサイトの貢献度を的確に定義するSamsungの例を紹介します。webサイトのパフォーマンスが時間の経過とともにどのように変化し、販売、獲得、顧客に関するSamsungのあらゆる目標を達成するために集中すべき分野を理解するうえで貴重なインサイトが得られました。

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