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CXM:単一の基盤を使用した、オムニチャネルの顧客育成とエンゲージメント

Meghana Rao、Katie Pedroza - アドビ

Marketo Engageを利用していれば、実際に取引が成立するまでの購入に至る過程で見込み客を育成していることでしょう。しかし、セールスが完了してからでも、顧客の育成を止める必要はありません。アドビでは、通常のセールスサイクルの域を超えたエンゲージメントプログラムを提供し、様々な顧客接点を通じて顧客を成功に導いています。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • 顧客の関心を引く、顧客のステージや行動に応じてパーソナライズされたコンテンツ
  • 統合育成システムの構築
  • Marketo Engageを使用した、複数チャネルをまたいだ施策の連携

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