Adobe Experience Cloud製品

Adobe Experience Cloudは、顧客体験の管理に特化した業界初となるデジタル基盤の上に構築されています。インサイトやコンテンツ、エンゲージメントなど、様々な領域で効果を発揮するアプリケーションとサービスを包括的に提供し、他に類を見ない優れた顧客体験を実現します。

Adobe Experience Cloudがそれぞれの領域でどのように役立つのかをご確認ください

インサイトとオーディエンス

分析

オンラインとオフラインの顧客行動を分析し、カスタマージャーニーの全体像を把握できます。

オーディエンスのプロファイル

アドビのデータ管理基盤を利用すれば、オーディエンスをセグメント化してインサイトを発見し、リアルタイムの行動につなげることができます。

カスタマージャーニーの分析

単一のインターフェイスから、チャネルをまたいだ顧客とのやり取りをリアルタイムで視覚化できます。

カスタマーデータプラットフォーム(CDP)

リアルタイムで更新された顧客プロファイルにもとづいて、すばやくパーソナライゼーションをおこなえます。

コンテンツとカスタマージャーニー

コンテンツ管理

アドビのエンタープライズ向けCMSなら、堅牢なデジタルアセット管理を利用して、あらゆるコンテンツをスムーズに管理できます。

カスタマージャーニーの連携

顧客の行動にもとづいて、顧客一人ひとりに合わせた体験を大規模に構築できます。

チャネルとエンゲージメント

キャンペーンの管理

あらゆるチャネルをまたいでカスタマージャーニーとマーケティング施策を管理できます。

顧客エンゲージメント

マーケティングオートメーションやリード管理、アカウントベースドマーケティング(ABM)などを駆使して、顧客エンゲージメントを向上できます。

コマースとコンバージョン

広告

メディア戦略、検索マーケティング、TV広告、クリエイティブをひとつの基盤で管理できます。

コマース

あらゆるチャネルをまたいだコマース体験を統合できます。

最適化と拡張

パーソナライゼーション

マシンラーニングを活用し、モバイルアプリやwebをまたいでテストと最適化を実行できます。

予測インテリジェンス

顧客行動を予測し、大規模なキャンペーンの効果を測定して、ROIを向上できます。

Adobe Experience Platform

Adobe Experience Cloudは、アドビのオープンで拡張性の高い基盤上に構築されています。サービスやサポートの改善からロイヤルティやアドボカシーの向上に至るまで、常に最適な顧客体験を提供するのに役立つパワフルなアプリケーションサービスを活用できます。

Qantasロゴ

 「当社と同様に、顧客中心のデータチャネルをつなぎ合わせることに意欲的に取り組んでいる、アドビのようなパートナーと協力することが非常に重要です」


Stephanie Tully氏(Qantas、チーフマーケティングオフィサー)

Princess Crusiesロゴ

Sephoraは、顧客データを統合するために最適なソリューションを導入し、実店舗とオンラインのキャンペーンを連携させて、複数の国と地域をまたぐキャンペーンをすばやく実施できるようになりました。

顧客体験をビジネスの中心に

ブランドを定義する最大かつ唯一の要素は、顧客体験をどのように管理するかです。しかし、複数のチャネルをまたいで優れたパフォーマンスを実現することは、容易ではありません。顧客の期待を上回るためには、いつでもどこでも卓越したエクスペリエンスを保証できる顧客体験管理(CXM: customer experience management)ソリューションが必要です。Adobe Experience Cloudは、B2BやB2Cを問わず、あらゆる企業に顧客体験を最適化するさまざまな機能を提供しています。

まずは、アドビが提唱する「最適な顧客体験に必要な5つの優先事項」についてご覧ください。

関連トピックス

ユーザー事例

NVIDIA

ハードウェアメーカーのNVIDIAは、迅速でデータドリブンな意思決定するためAIを活用し、個人向けと法人向け市場の双方で獲得したインサイトにもとづいて、ユーザーの将来動向を予測し、各施策を最適化しました。

ロクシタン・ジャポン

三井不動産は、グループのシナジーを高めるために、各社が持つデータを統合分析できる環境を整えました。多様な側面を持つお客様の深い理解につながっています。 

関連トピックス

Experience Maker Award 2020

アドビは、Adobe Experience Cloud製品を活用して、事業成長を加速し顧客ロイヤルティを高め、目覚ましい成果を上げている企業を表彰しています。日本における2020年度の受賞企業をご紹介します。

さらに詳しく

Forresterのロゴ

顧客体験のROI

顧客体験中心のビジネスへの転換によって、収益率が1.4倍顧客維持率が1.7倍顧客生涯価値が1.6倍に増加します。

GDPRのロゴ

GDPR:共有の責任

規制要件が変化する中でも、信頼とプライバシーに主眼を置くことで、優れた顧客体験を構築できます。

Adobe Experience Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

Adobe Experience Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご説明します。