Adobe Analytics 성공 사례
"Adobe Analytics는 디지털 마케팅 전략의 기반이 됩니다. 고객을 명확하게 파악함으로써 개인화를 통해 탁월한 커뮤니티 상호 작용을 구현할 수 있습니다. 지난 2년간 소셜 미디어를 포함한 디지털 채널에서의 참여도가 500%나 증가했습니다."
Ottokar Rosenberger, Hostelworld Group의 CMO
Hostelworld는 고객 행동에 대한 인사이트를 도출하고, 해당 인사이트를 실행으로 옮길 수 있는 툴을 도입함으로써 고객 경험을 혁신했습니다. 이를 통해 평범했던 예약 경험을 개인화하고 이를 실시간으로 제공함으로써 고객의 기대에 부응하고 있습니다.
"대시보드를 로드하고 중요한 온라인 이벤트를 실시간으로 모니터링할 수 있어, 팀은 업무를 간소화하고 성과 달성에 더욱 주력하고 있습니다. 또한 Adobe Analytics는 블랙 프라이데이나 웹 사이트 업데이트 시 성과를 모니터링하고 실시간으로 오류를 찾아내는 데 도움이 됩니다."
Scott Sturcke, Epson America 온라인 마케팅 관리자
Epson은 고객 경험을 향상시켜 다양한 고객층의 여정을 최적화하고자 했습니다. Adobe Analytics는 이러한 변화뿐만 아니라 프로세스를 가속화하고 최소한의 노력으로 이상치를 탐지할 수 있도록 지원하고 있습니다.
”신규 콘텐츠를 신속하게 게시할 수 있다는 점이 매우 훌륭합니다. 무엇보다 가장 큰 이점은 고객의 반응을 정확하게 파악하여 그 결과에 따라 경험을 조정할 수 있다는 것입니다.”
Joost van Dun, Philips 기업 경험 Com 관리자
Philips는 디지털 마케팅 방식을 혁신하고자 했습니다. Adobe를 통해 고객과의 상호 작용을 빠르고 효율적으로 측정하고, 고객 여정의 전체 상황을 파악할 수 있게 되었습니다.
"캠페인의 성공 여부를 예측할 수 있으므로, 고객이 다른 채널이 아니라 자사의 웹 사이트에서 예약하도록 하는 데 가장 적합한 캠페인을 파악할 수 있습니다."
Ahmed Elemam, WestJet, 수석 디지털 애널리스트
더 나은 개인화된 경험을 제공하는 것이 목표였던 WestJet은 Adobe Analytics를 통해 모든 크로스채널 마케팅 캠페인 데이터를 통합하여 고객 경험이 실제 고객에게 미치는 영향을 파악할 수 있었습니다.
"Progrexion에 문의한 사람은 대부분 고객이 됩니다. 그래서 우리는 크로스채널 경험을 어떻게 개선해야 이것이 콜센터 문의 증가로 이어지고, 궁극적으로는 매출 상승을 가져올 수 있을지 고민해야 했습니다."
Kirk Nielson, Progrexion, 어시스턴트 디렉터, PMO
Progrexion은 웹 분석을 활용하여 의미 있는 대화를 통해 모든 세그먼트와 채널에서 고객과의 관계를 강화했습니다.
"기여도 데이터를 사용하여 예측 분석을 통해 모든 캠페인과 채널에서 예산 할당을 최적화할 수 있도록 노력하고 있습니다."
Alexander Gaertner, DER Touristik, 디지털 분석 책임자
여행사 고객은 여행의 시작부터 끝까지 개인화된 경험을 기대합니다. 이러한 고객의 기대에 부응하기 위해 DER Touristik는 데이터를 효율적으로 관리하여 더 나은 사용자 경험을 만들고, 높은 수익을 창출하고 있습니다.
Nissan은 고객과의 커뮤니케이션을 개선하여 고객 만족도와 신뢰도를 높임으로써 세일즈 주기를 단축했습니다.
Sky UK가 Adobe Campaign을 사용하여 어떻게 매달 600개 이상의 캠페인을 이메일, DM, 모바일 및 푸시 알림 등으로 전달하고 있는지 살펴볼 수 있습니다.