향상된 고객 세분화로 고객과의 교류 강화

고객 세분화란 특정 기준에 따라 시장을 작은 그룹으로 분할하는 것으로, 모든 캠페인의 기반이 됩니다. 그러나 디지털 세계는 점점 더 복잡해지고, 고객은 갈수록 진화하면서 고객 세분화가 더욱 어려워지고 있습니다. 효과적인 고객 세분화를 위해서는 먼저 정확한 타이밍에 적합한 메시지를 지속적으로 제공할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.

탁월한 데이터 통합 기술

기존 세그먼트에서 벗어나 혁신적인 세그먼트를 기반으로

인터넷이 도입된 이래로, 데이터 파이어호스가 마케터의 서버를 채우고 있습니다. 이로 인해 인구 통계학적 데이터를 기반으로 고객을 분류하는 고객 세분화가 탄생하게 되었습니다. 연령, 성별, 수입에 따라 고객을 그룹화하는 것이 일반적이지만, 여러 단점이 있습니다.

데이터가 기하급수적으로 늘어나고 있으며, 이는 새로운 데이터 소스를 활용하고 기존의 고객 세분화에 대한 문제점을 해결할 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 새로운 고객 세분화 방식을 통해 여러 디바이스 또는 채널 간을 오가는 고객의 행동을 면밀히 파악할 수 있고, 자사 데이터를 제휴 데이터 및 제3자 데이터와 통합하여 종합적인 프로파일을 생성할 수도 있습니다. 이러한 모든 것은 엄격한 개인 정보 보호법을 바탕으로 합니다. 

강력한 프로파일을 통해 고객 행동, 개인 관심사, 고유한 요구 사항 등을 바탕으로 세그먼트를 정의할 수 있습니다. 또한 고객 세분화를 위한 고급 기능을 사용하면 탁월한 유연성과 제어를 통해 마케팅 활동을 혁신할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

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Adobe Audience Manager는 온라인 및 오프라인 데이터를 사용하여 고객 행동을 기반으로 고부가가치 세그먼트를 생성함으로써 고객 세그먼트를 재정의합니다. 여러 디바이스 및 고객 접점에서 사용자 ID를 통합하고 주요 데이터 제공업체, 오프라인 데이터 온보더, 광고 서버, 디바이스 그래프 등 기존 통합으로부터 데이터를 가져올 수 있습니다.

Adobe Sensei를 기반으로 하는 Audience Manager에서 유사 고객을 찾아 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 또한 Analytics, Advertising Cloud, Campaign 등 다른 Adobe Experience Cloud 솔루션과의 긴밀한 통합을 통해 고객의 전체 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.

데모 요청

Westjet

"Adobe 솔루션을 통해 WestJet는 고객과 연관성 높고 매력적인 캠페인을 제공하여 전환율과 온라인 경험을 향상시키고 있습니다."

Jason Wiegand, WestJet 디지털 분석 및 최적화 책임자

Westjet

고객 세분화 기능

고객 분석

Adobe Analytics에서 양방향 실시간 데이터 전송을 통해 탁월한 고객 인텔리전스를 확보할 수 있습니다. 고객 분석은 두 가지 소스를 통합하여 세그먼트별 성과를 제공하는 강력한 통합 보고 기능을 갖추고 있으므로, 더욱 효율적으로 최적화할 수 있습니다.

Audience Marketplace

안전한 비공개 마켓플레이스를 통해 제3자 데이터를 간편하게 구매 및 판매하고, 제휴 데이터 파트너십을 구축할 수 있습니다.

액세스 가능 고객

DSP와 같은 타겟팅 플랫폼과 고객 간의 오버랩을 확인할 수 있으므로, 세그먼트를 활성화하기 전에 캠페인 성과를 예측하고 계획할 수 있습니다. 광고 서비스, DSP, 광고 네트워크 등과 같은 대상과 데이터를 공유할 수도 있습니다.

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데이터 관리 플랫폼

고객 인사이트

Adobe Audience Manager를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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