효과적인 태그 관리로 탁월한 경험 전달

태그 관리는 탁월한 경험을 위한 초석
기업은 고객 경험을 제공하기 위해 방대한 마케팅 기술 에코시스템에 의존합니다. 실제로 기업의 웹 사이트에는 평균적으로 약 20개의 다양한 마케팅 기술이 사용됩니다.
이러한 기술을 배포하기 위해 개발자는 기술이 필요한 각 웹 페이지에 흔히 태그로 불리는 JavaScript 코드를 삽입합니다. 이러한 태그는 기술 배포뿐만 아니라 기술 간 데이터 흐름을 연결하여 보다 일관된 사용자 경험을 제공하도록 도와줍니다.
웹 페이지는 보통 세 가지 레이어로 구성됩니다. 하위 레이어는 페이지를 강화하는 기술을 보유하고 있고 중간 레이어에는 기술로 생성된 데이터가 포함되어 있으며 상위 레이어는 방문자의 상호 작용을 위한 경험을 제공합니다.
이러한 모든 레이어가 서로 연결되어 있으며, 탁월한 경험을 만들기 위해서는 통합되어야 합니다. 이는 태그를 통해 가능합니다. 많은 기업이 일반적으로 태그 관리는 기술적 측면에만 해당된다고 여기며, 웹 페이지에 기술을 배포하는 용도로만 HTML과 JavaScript 코드가 필요하다고 생각합니다. 그러나 고객과 연관성 높은 경험을 제공하기 위해서는 모든 기술이 서로 연동되어야 합니다.

태그는 기술 전반에 걸쳐 데이터를 전송하고 여러 레이어에서 작동하며, 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 끊임없이 변화하는 웹 기술의 에코시스템으로 인해 태그 관리 시스템의 중요성이 날로 커지고 있습니다. 1세대 태그 관리자로는 웹 기술의 새롭고 복잡한 에코시스템에 대응할 수 없을 뿐만 아니라 결과적으로 사용자 경험에 나쁜 영향을 미칠 수도 있습니다.
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1세대 태그 관리자의 문제점

고객 경험을 제공하는 웹 기반 기술은 2011년 약 150개에서 현재 5,000개 이상으로 급증했습니다. 이러한 기술의 채택률이 지속적으로 증가함에 따라 기업은 최적의 기술을 배포하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는 유연성을 갖추어야 합니다.
탁월한 고객 경험을 제공하기 위해서는 여러 기술이 개별적으로 작동해서는 안 됩니다. 하나의 기술을 통해 얻은 중요한 고객 데이터를 다른 기술과 공유하지 못하거나, 각 기술을 통해 발생하는 고객 행동이 서로 다를 수 있기 때문입니다. 결과적으로 기업은 여러 마케팅 기술을 활용하여 하나의 고객 경험을 통합 관리하는 데 어려움을 겪게 됩니다.
태그 템플릿을 사용하면 기술 지식이 부족한 사용자도 코드를 작성하지 않고도 기본적인 마케팅 기술을 배포하고 구성할 수 있습니다. 이는 템플릿이 JavaScript로 해석하고 웹 페이지의 코드에 삽입하는 정보를 요청하는 사용자 인터페이스를 통해 이루어집니다.

최초의 태그 관리 시스템은 2000년대 초반에 출시되었습니다. 당시 기업의 웹 사이트에는 평균적으로 2개의 기술이 배포되었으며, 일반적으로 이 두 기술은 서로 독립적으로 작동했습니다. 현재 기업의 웹 사이트에는 평균적으로 약 20개의 기술이 배포되고 있으며, 일부의 경우 이러한 기술의 하위 집합은 서로 종속되어 있습니다. 템플릿 기반의 태그 관리자는 이러한 통합을 구축하기 위한 전문 기술이 부족하므로, 오늘날 사용되는 복잡하고 상호 의존적인 기술을 지원할 수 없습니다. 마케팅 기술과 통합할 수 있는 사람은 태그 관리자가 아니라 해당 마케팅 기술 전문가입니다. 1세대 태그 관리자는 현재와 미래의 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 필요한 고급 기능이 포함된 통합을 구축할 수 없습니다.
폐쇄형 아키텍처를 기반으로 구축된 1세대 태그 관리자는 고객 경험을 중시하는 경험 비즈니스의 요구를 지원하고 확장할 수 없습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
  • 기업은 복잡한 당면 과제를 해결하기 위해 기술 에코시스템에 의존합니다. 1세대 태그 관리자는 내일의 문제를 해결하기 위한 혁신적인 솔루션을 제공하는 것이 아니라, 주로 템플릿을 유지 관리합니다.
  • 마케팅 기술과 광고 기술의 통합을 과제로 삼는 대부분 기업의 경우, 피상적인 통합만을 제공하는 1세대 태그 관리자로는 그러한 요구를 충족할 수 없습니다.

 

 

 

 

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차세대 태그 관리 정의

경험 비즈니스의 요구를 충족시키기 위해서는 새로운 유형의 태그 관리자가 필요합니다. 이는 고객 행동을 파악하여 고객 여정을 향상하고 마케팅 기술 제공업체가 자체적으로 혁신할 수 있도록 도와줍니다. 차세대 태그 관리 시스템은 다음과 같은 세 가지 중요한 기능을 제공합니다.
1. 유연성을 높이는 개방적이고 지속 가능한 아키텍처
마케팅 기술이 급증함에 따라 템플릿 기반의 1세대 태그 관리자로는 원활한 대응이 불가능해졌습니다. 차세대 태그 관리자는 마케팅 기술 제공업체가 통합을 구축하거나 관리 또는 업데이트할 수 있는 셀프서비스 방식을 제공합니다. 이러한 방식을 통해 단순히 태그 관리자에 의존하는 것이 아니라, 심층적이고 긴밀한 통합을 위한 특정 기술을 보유할 수 있게 됩니다. 이 개방형 아키텍처는 유연성과 잦은 업데이트를 제공하며, 사용자 정의할 수 있는 지속적인 통합을 제공합니다. 개방형 아키텍처만이 이러한 고급 지원을 제공합니다.
2. 더 나은 고객 경험을 위한 통합 마케팅 기술
1세대 태그 관리자로 구축된 통합은 일반적으로 기술 구성으로만 이루어집니다. 그러나 차세대 시스템을 사용하면 마케팅 기술 제공업체는 새로운 기능을 태그 관리자에 바로 추가할 수 있습니다.
예를 들어 비디오 플레이어를 제공하는 회사는 태그 관리자에 포함된 해당 옵션에 새로운 동작, 이벤트, 조건 및 데이터를 추가하는 통합을 구축할 수 있으며, 동영상 플레이어에 다음을 추가할 수 있습니다.
  • 동작— 재생, 일시 정지 및 버퍼링 시간 연장
  • 이벤트— 재생, 정지 및 창 닫기
  • 조건— 연결 속도 및 해상도
  • 데이터— 동영상 이름 및 동영상 재생 시간
마케팅 기술 제공업체는 핵심 기능을 태그 관리자의 사용자 인터페이스로 통합함으로써 다양한 기술을 통해 경험을 일관되게 제공할 수 있는 비즈니스 역량을 갖추게 됩니다.
3. 기술 배포 자동화를 통해 빠른 성과 달성
차세대 태그 관리 시스템은 개방형 API를 기반으로 합니다. 이 API를 사용하여 에이전시와 기업은 가장 복잡한 기술 배포를 자동화할 수 있습니다.
예를 들어, 다음 기술이 배포된 별도의 웹 사이트를 제공하는 여러 브랜드를 지닌 기업이 있다고 가정해 보십시오.
  • Adobe Analytics
  • Google Analytics
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager
  • Oracle BlueKai
  • ForeSee
  • [24] 7
  • 기타 10개의 기술
1세대 태그 관리자로는 이러한 기술 배포 시 각 웹 사이트마다 수동으로 반복해야 합니다. 따라서 각 기술의 배포를 관리하는 데 많은 노력과 시간이 소요될 수 있습니다. 또한 이러한 기술을 통합하는 것이 어려울 수 있습니다.
100% API 기반의 차세대 태그 관리자를 사용하면 스크립트를 작성하여 프로그래머틱 방식으로 해당 기술을 배포하거나 고객과 연관성 있는 데이터를 수집할 수 있으며, 기술 간에 데이터를 공유하거나 규칙을 설정하여 다양한 기술을 통해 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다. 따라서 1세대 태그 관리자를 사용하면 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 걸렸던 프로세스가 이제 단 몇 초 만에 완료됩니다.
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태그가 아닌 탁월한 경험 전달에 주력

태그 관리는 일반적으로 웹 사이트 전체에서 여러 기술을 구현하는 데 필요한 태그를 관리하는 것에 그치곤 했습니다. 하지만 오늘날 태그 관리는 단순한 태그의 기능을 초월하여 탁월한 경험을 전달하기 위한 데이터와 기술 통합의 역량을 제공합니다.
 
태그 관리 시스템은 탁월한 고객 경험을 전달하기 위해 필수적입니다. 차세대 태그 관리자는 탁월한 고객 경험을 수월하게 제작하여 전달할 수 있도록 도와줍니다. 유일한 차세대 태그 관리 시스템으로 주목받고 있는 Launch by Adobe는 Adobe Cloud Platform을 기반으로 하며, 다음의 이점을 제공합니다.
 
  • Adobe 기술과 타사 기술의 배포 및 구성
  • Adobe 기술과 타사 기술이 고객 경험에 미치는 영향 결합
  • 중요한 고객 데이터 수집 및 배포
 
개방적이고 확장 가능한 Adobe의 차세대 태그 관리 시스템에 대한 자세한 내용은 www.adobe.com/kr/enterprise/cloud-platform/launch.html을 참조하십시오.
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