태그 관리의 기본

태그 관리 시스템의 정의, 작동 방식과 필요한 이유

마케팅 기술이 급속도로 증가함에 따라 기업은 웹 사이트에서 이전보다 더 많은 태그를 생성하고 관리하며 배포해야 합니다. 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해서는 효율적인 태그 관리가 필수적입니다. 그렇다면 태그 관리 시스템이란 무엇이고 어떻게 작동되며, 어떠한 이점이 있는지 살펴보겠습니다.
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태그의 정의

기본적인 개념을 설명하자면 웹 사이트의 경우 개인화를 위한 플랫폼, 채팅 서비스, 고객 경험 툴, 분석 솔루션 등 다양한 기술이 존재하며, 각각의 고유한 목적하에 설치되어 운용되고 있습니다. 특정 웹 페이지에서 이러한 기술을 활용하려면 태그를 구성하는 JavaScript 코드를 해당 기술이 필요한 페이지에 배포해야 합니다. 각 기술에는 고유의 태그가 필요하며, 일반적인 웹 페이지의 경우, 더 나은 고객 경험을 제공하려면 여러 개의 태그를 적용해야 하고, 경우에 따라 수십 개의 태그가 필요하게 됩니다.
또한, 보통 이러한 기술 중 하나가 업데이트되면 원활한 작동을 위해 사이트 전반에서 태그도 업데이트해야 합니다. 즉, JavaScript 코드 수정이 필요합니다. 따라서 모든 태그를 최신 상태로 유지하는 것이 어렵고 시간이 많이 소모될 수 있습니다.
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태그 관리 시스템 소개

태그 관리 시스템 소개
기업은 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 마케팅 기술을 활용하며, 이러한 기술은 급증하고 있고 더욱 복잡해지고 있습니다. 고객 데이터와 함께 이러한 기술을 효율적으로 관리하고 연계하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이것이 바로 태그 관리 시스템이 필요한 이유입니다.
태그 관리 시스템은 모든 웹 기반 기술의 배포, 관리, 사용 방법을 간소화하는 SaaS 솔루션입니다. 마케터나 콘텐츠 관리자와 같은 기술력이 다소 부족한 사용자가 사이트 전체에 태그를 배포하기 위한 간편하고 효율적인 방법을 제공함으로써 누구나 손쉽게 태그 지정을 할 수 있도록 지원합니다. 따라서 IT 관리자가 수동으로 모든 웹 페이지에 개별적으로 태그를 배포하지 않아도 되며, IT 부서가 승인한 태그를 마케터가 직접 배포함으로써 탁월한 경험을 신속하게 전달할 수 있습니다.
태그 관리 시스템의 작동 방식은 태그를 사용하는 다른 웹 기반 기술과 유사합니다. 태그 관리 시스템 설치를 위해 임베드 코드, 즉 1~2줄의 JavaScript를 모든 웹 페이지에 맞게 삽입합니다. 이 임베드 코드가 배포되면 태그 관리 시스템의 유저 인터페이스를 통해 마케터와 IT 관리자는 웹 페이지의 모든 코드를 검토하지 않고도 "if-then" 규칙을 만들어 마케팅 기술의 활용도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 www.weRetail.com/pants에서 'Buy' 버튼을 클릭하면(IF) 특정 상품의 이름이 Adobe Analytics로 전송되도록(THEN) 규칙을 정의할 수 있습니다.
이러한 "if-then" 규칙이 저장되면 태그 관리 시스템을 배포하는 데 사용된 한두 줄의 코드를 통해 "if-then" 규칙을 실행하기 위해 태그 관리자가 추가 JavaScript를 삽입합니다.
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태그 관리가 중요한 이유

태그 관리 시스템은 정확한 타이밍에 웹 페이지에 적합한 기술을 간편하게 배포하고 이러한 기술을 통해 데이터를 수집하고 공유하여 일관된 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 사용자가 온라인 상점에서 모자를 검색하면, 검색 데이터를 수집하고 이를 분석 프로그램에 전달하여 사용자의 검색 항목을 추적할 수 있으며, 해당 데이터를 통해 고객의 요구를 파악할 수 있습니다. 또한 향상된 개인화 경험을 제공하여 고객이 원하는 것을 신속하게 찾을 수 있도록 함으로써 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
태그 관리 시스템을 통해 간소화할 수 있는 네 가지 요소
  • 웹 페이지에 마케팅 기술 도입
  • 고객 행동 파악
  • 웹 페이지에서 기술 작동 방식 결정
  • 마케팅 기술을 통한 데이터 수집 및 배포
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태그 관리의 이점

태그 관리 시스템은 간소화된 태그 지정과 데이터 통합 관리 외에도 태그 관리 시 필요한 많은 기능을 제공합니다. 비즈니스 측면의 주요 5가지 이점은 다음과 같습니다.
1. 빠른 경험 전달 및 수익 증대
태그 관리 시스템을 통해 마케터는 고객 경험을 직접 전달함으로써 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 이로써 IT 부서가 승인한 안전한 방식으로 필요에 따라 웹 경험을 추가 및 조정하고 향상시킴으로써 콘텐츠와 고객을 수월하게 관리할 수 있습니다. 또한 태그 관리 시스템을 사용하면 업무 효율성이 높아지고, 고객 경험을 빠르게 향상시켜 수익 증대에 기여할 수 있습니다.
2. 명확한 고객 파악
태그 관리 시스템은 사이트에서 사용자 행동을 추적하는 과정을 대폭 간소화합니다. 태그 관리 시스템을 사용하면 각 웹 페이지의 코드를 결합하여 방문자 클릭률과 같은 간단한 작업을 추적하는 데 많은 시간을 허비하지 않아도 되며, 복잡한 방문자 행동을 빠르게 추적하여 많은 인사이트를 확보할 수 있습니다. 또한 마케터는 익숙한 인터페이스를 사용하여 어떤 방문자 행동을 추적할지 결정할 수 있으므로, 단순한 행동과 복잡한 행동을 신속하게 추적하여 고객을 명확하게 파악할 수 있습니다.
3. 향상된 경험을 신속하게 전달
태그 관리 시스템을 사용하면 모든 페이지에 태그를 개별적으로 입력하지 않아도 됩니다. 태그 관리 시스템을 통해 마케터와 IT 관리자는 페이지에 적합한 태그를 지능적으로 입력하는 선택적 규칙을 만들 수 있습니다. 태그 수가 적으면 웹 페이지가 더 빠르게 로드되므로 더 나은 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 일부 디바이스는 대용량 웹 페이지를 로드할 때 효과적이기 때문에 도달 범위가 넓어집니다.
4. 다양한 기술을 통해 적합한 데이터 수집 및 공유
태그 관리 시스템은 웹 자산에서 수집된 모든 데이터와 해당 데이터를 수집하는 방법에 대한 종합적인 관점을 제공합니다. 따라서 적합한 데이터를 최적으로 수집하는 방식을 손쉽게 파악하고, 다른 마케팅 기술을 통해서도 데이터를 활용할 수 있습니다. 또한 마케팅과 광고 기술에 액세스할 수 있는 웹 기반 데이터의 중앙 저장소를 통해 정확한 데이터를 기반으로 최적의 경험을 제공할 수 있습니다.
5. 하나의 시스템으로 데이터와 기술 통합
최고의 고객 경험을 제공하기 위해서는 서로 정보를 공유하고 효율적으로 연동하는 마케팅 기술 시스템이 필요합니다. 태그는 정보를 공유하는 매체이고, 태그 관리는 배포된 모든 기술 간에 정보를 통합 및 동기화하여 탁월한 경험을 전달하도록 도와주는 연결 고리 역할을 합니다.
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다양한 템플릿을 활용한 태그 관리 시스템

2000년대 초반에 출시된 최초의 태그 관리 시스템 이후로 많은 태그 관리 제품이 출시되었습니다. 이러한 1세대 태그 관리 시스템은 템플릿을 사용하여 여러 웹 사이트에서 손쉽게 배포할 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 코딩 작업을 하지 않아도 되므로 기술에 익숙하지 않은 사용자도 손쉽게 마케팅 기술을 구현하여 배포하고 구성할 수 있습니다. 사용하려는 기술에 대한 설정과 규칙을 지정하여 양식을 작성하면 태그 관리자가 양식 입력을 JavaScript 코드로 변환한 다음 해당 코드를 원하는 웹 페이지에 삽입하는 방식으로 이루어집니다. 배포 프로세스를 간소화하기 위해서는 모든 기술에 자체 템플릿이 필요하며, 일반적으로 기술 업데이트 시에는 템플릿 업데이트가 필요합니다.

1세대 태그 관리 시스템의 두 가지 핵심 과제:

급증하는 마케팅 기술
고객 경험을 제공하는 웹 기반 기술이 2011년 약 150개에서 현재 5,000개 이상으로 급증했습니다. 마케팅 기술이 증가하고 기업의 신기술 채택률이 높아짐에 따라 브랜드 기업은 신기술을 신속하게 배포하고 가치를 창출하는 데 유연성을 극대화해야 한다는 새로운 과제에 직면해 있습니다. 1세대 태그 관리 시스템의 경우 웹 기반 기술의 전체 시스템을 지원하는 템플릿을 생성할 수 있지만, 급격히 변화하는 시장에 발맞춰 빠르게 템플릿을 만들기에는 역부족입니다. 이로 인해 기술 채택의 범위가 좁아지고 대부분의 마케터가 낙후된 시스템을 사용하게 됩니다.
마케팅 기술의 격리된 기능
여러 기능이 개별적으로 작동하는 기술로는 고객 개개인에게 맞는 탁월한 경험을 제공할 수 없습니다. 사용하는 모든 기술을 통합하여 하나의 기술을 통해 얻은 고객 정보를 효과적으로 활용할 수 있어야 합니다. 하지만 1세대 태그 관리 시스템은 제품을 통합하는 것보다 배포 프로세스를 간소화하는 데 중점을 둡니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 차세대 태그 관리 시스템은 업데이트가 잦은 최신 기술을 수용할 수 있도록 손쉽게 확장 가능한 개방형 아키텍처를 제공합니다. 기존 태그 관리자가 수동으로 최신 상태를 유지해야 하는 템플릿에 의존하는 반면, 차세대 태그 관리자는 마케팅 기술 제공업체가 언제든지 태그 관리 시스템에 기능을 제공하고 업데이트하거나 추가할 수 있는 개방형 플랫폼을 기반으로 합니다. 따라서 마케터는 이러한 모든 기술을 한곳에서 즉시 이용할 수 있습니다.
태그 관리 시스템을 성공적으로 구현할 경우 얻을 수 있는 가치는 시스템 도입을 위해 소요되는 초기 비용과 노력을 상쇄하고도 남습니다. 빠른 기술 배포를 통해 비용을 절감하고 향상된 경험을 제공하며, 고객을 명확하게 파악하고 차세대 태그 관리 시스템을 통해 마케팅 기술 시스템을 통합할 수 있습니다. 태그 관리 시스템을 통해 얻을 수 있는 이점을 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 Adobe 담당자와 상담하십시오.
차세대 태그 관리에 대한 자세한 내용은 효과적인 태그 관리로 탁월한 경험 전달을 참조하십시오.
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태그 관리 시스템에 대한 5가지 오해와 진실

태그 관리 시스템의 다양한 이점에도 불구하고 많은 기업이 이를 구현하지 못하고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 다음은 태그 관리 시스템에 관한 다섯 가지 일반적인 오해와 진실입니다.
오해 1:
태그 관리 시스템을 사용하면 IT 부서의 도움이 필요 없습니다.

진실:
태그 관리 시스템은 IT 부서의 의존도를 낮추지만, IT 부서의 도움이 전혀 필요 없는 것은 아닙니다. 실제로 태그 관리는 마케터와 IT 관리자가 협력하여 명확한 역할과 책임 분배가 이루어질 때 더욱 효과적입니다. 태그 관리 시스템을 제대로 구현한다면 마케터가 캠페인을 신속하게 배포하고 고객 행동을 추적하며 웹 사이트 데이터를 통해 명확한 인사이트를 얻을 수 있으므로, IT 부서는 태그 배포가 아니라 더욱 중요한 IT 업무에 집중할 수 있습니다.
오해 2:
무료 태그 관리 시스템으로는 기업의 요구를 충족할 수 없습니다.

진실:
업계에서 가장 수요가 높은 태그 관리 시스템은 바로 무료 제품입니다. 그중 하나인 Dynamic Tag Management는 AIG, McDonald 's, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels, Tyson 등 Fortune 500 기업을 비롯하여 전 세계적으로 규모 있고 성공적인 브랜드를 거느린 3000개 이상의 고객사를 보유하고 있습니다.
오해 3:
태그 관리 시스템을 사용하려면 기술에 대한 전문 지식이 필요합니다.

진실:
대부분의 태그 관리 시스템은 기술 지식이 없는 사용자도 손쉽게 기본 태그를 배포할 수 있게 만드는 것에 중점을 둡니다. 일반적으로 태그 배포 시 몇 가지 구성 값을 입력하고 해당 태그가 적용된 상황을 정의하는 것으로 이어집니다. 따라서 기술력이 부족한 마케터도 방문자가 동영상 시청을 중단하는 시점을 추적하는 등의 복잡한 작업을 손쉽게 처리할 수 있습니다. 무엇보다도 작업 속도를 높여 효율성을 증대할 수 있습니다.
오해 4:
무료 태그 관리 시스템은 개발업체 중립적이 아닙니다.

진실:
Dynamic Tag Management와 Adobe의 차세대 태그 관리 시스템인 Adobe Cloud Platform Launch는 서드파티 기술을 지원합니다. 실제로 Launch by Adobe는 모든 제공업체에 자체 통합을 구축 및 관리하고 업데이트하는 셀프서비스 방식을 제공하므로, 다른 태그 관리 시스템보다 개발업체 중립적입니다.
오해 5:
태그 관리 시스템 구현을 통해 얻을 수 있는 가치가 높지 않습니다.

진실:
태그 관리 시스템을 처음 도입하는 경우 다소 어려움을 겪을 수 있지만, 장기적으로 봤을 때 초기 비용 대비 높은 투자 가치를 얻을 수 있습니다. 기술력이 부족한 사용자도 고객 행동을 신속하게 추적하고 IT 부서가 승인한 태그를 배포할 수 있으므로, 소요 시간과 노력을 줄이고 비용을 절감할 수 있게 됩니다. 코드와 개발업체 태그를 구현하고 이를 추적한 다음 IT 부서와 마케팅 팀 간의 모든 요구를 충족시키기까지 적지 않은 시간이 소요됩니다. 태그 관리 시스템을 사용하면 이러한 전체 프로세스가 간소화되므로, 마케터는 웹 캠페인과 기술을 신속하게 배포하거나 고품질의 고객 인사이트를 확보하고 이러한 인사이트를 기반으로 웹 페이지를 빠르게 조정할 수 있습니다.

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