고객 경험 제작을 시작하는 데 도움이 필요하십니까?

주요 브랜드의 경험 비즈니스 구축 사례

리테일 업계가 급변함에 따라 Best Buy는 고객과의 상호 작용 방식을 제품 중심의 메시지에서 옴니채널 경험으로 전환하여 고객 충성도를 높였습니다.
Caesars는 고객 경험에 디지털을 접목시켜 정확한 타이밍에 적합한 메시지를 전달함으로써 투자 대비 수익을 높였습니다.
Carnival Cruise Line은 탁월한 경험 제공에 주력함으로써 모든 승객의 만족도를 높였습니다.
세계적으로 유명한 Coca-cola는 탁월한 디지털 경험을 통해 그 유명세를 이어가고 있습니다.
Franke는 기존의 웹 사이트 관리 방식을 새롭게 바꿈으로써 전 세계의 현지 문화를 반영하는 혁신적인 고객 경험을 제공하고 있습니다.
Holland America는 온라인 및 오프라인 전반의 모든 고객에게 즐거운 여행 경험을 제공하고 있습니다.
MasterCard는 소비자부터 공공 기관에 이르는 모든 고객의 참여도를 향상시키기 위해 구식의 웹 사이트를 재편했습니다.
NFL은 개인화된 경기 시청 경험을 제공함으로써 미식축구 팬들 사이에서 큰 반향을 일으키고 있습니다.
Pandora가 재생 목록을 조정하여 모든 사용자에게 기억에 남을 만한 경험을 어떻게 제공하고 있는지 확인해 보십시오.
Princess Cruises는 웹, 이메일, 소셜 등 모든 접점을 통해 고객에게 원활한 항해를 약속합니다.
St. Jude Children's Research Hospital이 환자와 기증자의 요구를 충족하는 디지털 플랫폼으로 마이그레이션한 이유를 살펴보십시오.
Sydney Opera House는 여러 툴을 통합하여 인사이트를 도출해내고 오프라인 및 온라인 방문자를 위한 탁월한 경험을 제작했습니다.
T-Mobile이 고객의 의견을 수렴하여 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공하는 방법을 확인해 보십시오.
155년 역사의 UBS가 업계를 뒤흔드는 신기술로 휴머니즘이 깃든 은행 서비스를 제공하고 있습니다.

탁월한 고객 경험을 위한 툴

마케터가 대응해야 할 중요 과제