경험 기반

마케터에서 경험 마스터로 진화할 준비가 되었다면 6개의 강의로 구성된 연구 자료 컬렉션을 살펴보시기 바랍니다. 경험 마스터 Kamran Shah의 사례로부터 통찰력을 얻고 클라우드 중심의 통합 경험 기반을 통해 수많은 개인화된 경험을 효율적으로 전달하는 방법을 확인해 보십시오.

Silicon Labs의 전 기업 마케팅 책임자이자 경험 마스터인 Kamran Shah는 고객과의 상호 작용이 그 무엇보다 중요하다고 믿습니다. Silicon Labs는 기업과 고객을 IoT(Internet of Things)에 연결하는 과정을 지원합니다. 그러한 Silicon Labs가 자사의 고객과는 원하는 속도와 규모로 상호 작용하고 있지 못함을 깨달았고, Shah는 도움이 필요하다고 판단했습니다.

Shah는 "제품이 탁월하다면 해당 브랜드에 대한 고객의 관심은 급속도로 올라갑니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 정확한 타이밍에 의미 있는 방식으로 고객과 교류하는 것이죠"라고 설명합니다.

이러한 그의 비전을 실현하기 위해 그는 차세대 디지털 기반을 구축했고, 그 결과 심층적인 고객 인사이트를 얻고 이를 즉시 행동으로 옮길 수 있게 되었습니다. Silicon Labs는 현재 IoT, 산업 자동화, 자동차 등 다양한 업계의 고객에게 수많은 개인화된 경험을 규모에 맞게 제공하고 있습니다.

고도의 마케팅 기술로 비즈니스 혁신

고객 경험 연구 자료는 6개의 강의로 구성되어 있습니다. 모든 강의를 자세히 살펴보고 학습한 내용을 실제로 적용해 보십시오.

 

 

01 | 고객의 참여를 유도합니다.

고객의 마음은 갈대와도 같아서 찰나의 순간에 변하고 맙니다. 고객의 참여를 유도하기 위해서는 인상적이고 개인화된 크로스채널 경험을 신속하게 제공해야 합니다. 성패는 다이내믹 콘텐츠 전달 기술에 달려 있습니다. 다이내믹 태그 관리 기능과 AI 기능을 갖춘 강력한 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 고객과 교류하고 참여를 유도하는 콘텐츠의 흐름을 일관되게 유지하도록 도와줍니다.

선도 기업의 사례를 살펴보고, 효율적으로 콘텐츠를 관리하고 고객 참여를 유도하는 방법을 확인해 보십시오.

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모든 고객에게 맞는 콘텐츠: 유연한 경험을 구축하는 방법
기술문서 보기(7–10분)

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“통합 DAM 및 태그 관리 시스템을 통해 마케팅 역량을 강화할 수 있습니다. Adobe의 콘텐츠 태그 지정 기능은 우리의 마케팅 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아닙니다.”

— Kamran Shah, Silicon Labs 기업 마케팅 책임자


 

02 | 규모에 맞게 개인화된 경험을 제공합니다.

신기술을 제대로 활용하면 개인화된 경험을 다양한 고객에게 제공하는 것이 더욱 수월해집니다. 고객의 기대치가 갈수록 높아지고 있는 현시점에서 경쟁력 확보는 이제 모든 기업의 비즈니스 주안점이 되었습니다. 적합한 CMS와 트레이닝을 통해 고객과 연관성 높고 타겟팅된 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 방법을 확인해 보시기 바랍니다.

통합 고객 프로파일, 향상된 개인화, 크로스채널 일관성을 통해 고객 경험을 확장하는 방법을 살펴보십시오.

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빠르고 강력한 콘텐츠 흐름 구축
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규모에 맞게 개인화된 경험을 제공합니다.

 

03 | 마케팅 팀과 IT 팀이 협력합니다.

효과적이고 효율적으로 콘텐츠를 만들어 관리 및 전달할 수 있을 때 비로소 탁월한 경험이 만들어집니다. Silicon Labs의 마케팅 팀은 상황에 따라 IT 관련 업무를 직접 수행함으로써 두 팀의 업무 효율성을 높이고 있습니다. 차세대 CMS를 통해 마케팅 팀과 IT 팀의 분산된 저장소를 통합하고 협업을 강화하여 빠르게 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 평범한 마케터에서 경험 마스터로 진화해 보시기 바랍니다.

 

CMS의 다양한 유형을 검토하고 하이브리드 CMS를 통해 마케팅 팀과 IT 팀의 업무를 간소화하는 방법을 살펴보십시오.

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모든 고객을 위한 콘텐츠 관리
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“구성 요소 개발을 통해 우리 마케팅 팀은 비즈니스에 따른 요구 사항에 대응하고, 변경 사항을 10분 안에 실시간으로 전달합니다.”

— Kamran Shah, Silicon Labs 기업 마케팅 책임자


 

04 | 적합한 CMS를 선택합니다.

CMS를 선택할 때는 여러 측면을 신중하게 고려해야 합니다. 잘못 선택할 경우 심각한 문제를 초래할 수 있기 때문입니다. 적합한 CMS를 선택하려면 먼저 최우선 과제를 결정하십시오. Shah가 최우선 과제로 삼은 것은 바로 사용성이었습니다. 그는 마케터가 IT 팀의 도움 없이도 간단하게 디자인 변경 사항을 적용할 수 있는 CMS를 찾고자 했습니다.

구매자를 위한 가이드를 통해 여러분이 선택한 CMS의 적합성을 평가해 보고, 트레이닝을 진행해 보시기 바랍니다. 올바른 선택을 위한 해답을 얻을 수 있습니다.

옴니채널 전달, 개인화 및 기타 기능 등 CMS를 통해 얻을 수 있는 이점을 살펴보십시오.

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적합한 콘텐츠 관리 솔루션을 선택하는 방법
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“시스템 전반에서 데이터 공유 기능을 향상시켜주는 통합 플랫폼을 구축하는 것이 중요합니다.”

— Kamran Shah, Silicon Labs 기업 마케팅 책임자


 

05 | 성공 사례를 참고합니다.

선도 기업이 어떻게 유용한 인사이트와 교훈을 얻는지 살펴보면 큰 도움이 될 수 있습니다.

Kamron Shah와 같은 경험 마스터가 달성한 성과와 그 비결을 살펴봄으로써 유용한 아이디어를 얻어 보시기 바랍니다. 경험 마스터에게 툴은 비즈니스 전략만큼이나 중요합니다. Silicon Labs는 전체 Adobe 제품을 사용하여 고객의 요구 사항을 명확하게 파악하고 효과적으로 대응함으로써 고객과 긴밀한 관계를 형성합니다. 이는 다른 선도 기업도 마찬가지입니다.

6명의 유능한 마케터가 탁월한 경험을 전달하기 위한 전략을 재고하는 방법을 살펴보십시오.

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6개 브랜드의 탁월한 마케팅 전략
기술문서 보기(7–10분)

성공 사례를 참고합니다.

 

06 | 성과를 증명합니다.

“우리는 통합을 통해 탁월한 캠페인을 전달하고 사이트 디자인을 재편함으로써 판매량을 늘리고 성과에 기여할 수 있었습니다"라고 Shah의 동료이자 Silicon Labs 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 Dierdre Walsh는 말합니다.

Silicon Labs는 웹 사이트를 재편하고서 전환율이 15% 향상되었고, 일부 트래픽이 최대 87% 증가했습니다.

CMS의 적합성을 평가할 때 투자 대비 수익을 파악하십시오. 손쉽게 내부 이해 관계자의 승인을 받고, ROI 목표치 달성을 입증할 수 있습니다.

일관된 디지털 경험을 전달하여 높은 ROI를 달성한 기업의 사례를 살펴보십시오.

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Adobe Experience Manager Sites의 비즈니스 가치
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성공 사례를 참고합니다.

Kamran Shah

경험 마스터 정보

Kamran Shah

19개의 특허를 보유한 Kamran Shah는 여러 비영리 기관에서 임원직을 역임하고 있으며, 마라톤 최고 기록이 2시간 58분일 정도로 달리기를 열성적으로 좋아합니다. Shah는 Silicon Labs의 기업 마케팅 책임자이자 경험 마스터로서 15년간 쌓아온 엔지니어링, 제품 관리, 제품 마케팅 역량을 마음껏 발휘하고 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

확장이 손쉬운 자동화 툴로 디지털 경험을 제작하고, 이를 모든 채널에서 관리할 수 있습니다.

콘텐츠 관리

테스트

새로운 마케팅 기술을 통해 끊임없이 진화

새로운 마케팅 기술로 유연하게 대응하는 경험 기반 전문가가 되십시오. 아래에서 하나를 선택하여 경험 마스터가 되는 데 도움이 되는 다양한 자료를 확인해 보시기 바랍니다. Adobe 전문가가 만들고 선별한 가이드, 동영상, 유용한 기술문서 등을 살펴보고 비즈니스 전략에 적용해 보십시오.

캠페인 통합 관리

캠페인 통합 관리

모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 인텔리전스

고객 인텔리전스

실시간 고객 인사이트를 실행으로 옮겨 높은 성과를 달성할 수 있습니다.

개인화

개인화

고도로 개인화된 경험으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

빠른 콘텐츠 제작

빠른 콘텐츠 제작

매력적인 콘텐츠를 정확한 타이밍에 제공하여 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

등록 및 커뮤니케이션

등록 및 커뮤니케이션

등록 및 신청 양식을 보다 수월하게 만들 수 있습니다.