경험 비즈니스의 시대

공급망, 온라인, 오프라인 매장보다 더 중요한 것이 있습니다. 바로 고객 경험에 맞춰 비즈니스의 모든 영역을 다시 고려하는 것입니다. 리테일 업체를 비롯한 많은 기업이 어떻게 디자인과 데이터를 활용해 탁월한 고객 경험을 제작하고 있는지 살펴보십시오.
 

경험 비즈니스의 시대
경험 제작 기업
탁월한 경험의 위력을 깨닫고 고객 경험을 최우선으로 고려하는 브랜드 기업의 사례를 소개합니다. 사례 보기 ›
Caesars는 고객 경험에 디지털을 접목해 정확한 타이밍에 적합한 메시지를 전달함으로써 투자 대비 수익을 높였습니다.
Sydney Opera House는 여러 툴을 통합하여 인사이트를 도출해내고 오프라인 및 온라인 방문자를 위한 탁월한 경험을 제작했습니다.
T-Mobile이 고객의 의견을 수렴하여 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공하는 방법을 확인해 보십시오.

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  • 성공적인 브랜드 이미지를 이끄는 고객경험

    브랜드 이미지란, 소비자가 특정 브랜드를 생각했을 때 떠오르는 그 브랜드만의 고유한 특성(아이덴티티)입니다. 이미지가 중요한 이유는 브랜드가 소비자에게 제공하는 경험이 이미지에 투영돼 있기 때문입니다. 성공적인 브랜드 이미지 구축을 위한 고객경험은 무엇인지 알아봅니다.

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  • 브랜드 지배력을 높일 고객 경험은 어떻게 완성되는가

    브랜드는 이제 더 이상 제품 그 자체가 아닙니다. 이제 우리는 브랜드를 제품에 대해 고객이 알고 있고 경험한 그 모든 것의 집합체로 인식해야 합니다. 때문에, 마케터는 고객이 브랜드와 관련된 긍정적 경험을 최대한 많이 가질 수 있도록, 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 것이 중요합니다.

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  • ‘사람을 향한 따뜻함’…CSR과 소셜이 만나다

    사람과 사람을 연결하는 소셜 플랫폼의 가치는 사회공헌활동과 결부되면 배가 됩니다. 소셜 미디어 사용자가 자신의 마음을 움직이는 감동적인 캠페인을 접하게 된다면, 디지털 공간에서는 이를 다른 사람과 쉽게 공유할 수 있기 때문입니다.

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