Premier Support를 통해 강력한 경험 제공

Adobe Premier Support 구독 서비스를 통해 Adobe 제품에 대한 투자 가치를 극대화하십시오. 기술 전문가 팀의 향상된 지원 서비스를 통해 리스크를 줄이거나 사전에 문제를 해결하고, 경험 엔진을 원활하게 실행할 수 있습니다.

Premier Support를 통해 신속하게 성과 달성 및 가치 극대화

Premier Support는 고성능 시스템을 유지하고 Adobe 제품에 대한 투자 가치를 극대화하도록 향상된 지원을 제공합니다. 상시 대기 중인 Adobe 컨설팅 서비스 전문가가 탁월한 고객 경험을 빠르게 전달할 수 있도록 도와드립니다. 도움이 필요할 때 즉각적인 지원을 제공하는 Premier Support에 대해 살펴보십시오.

맞춤 지원

기술 전문가로 구성된 전담 팀이 귀사의 비즈니스, 플랫폼, 목표를 정확하게 파악하여 성과를 빠르게 달성하도록 도와드립니다.

능동적 계획

릴리스 준비, 검토 및 이벤트 준비를 통해 리스크를 줄이고 가치 실현을 앞당기며 솔루션을 최적화할 수 있습니다.

빠른 대응

신속한 대처로 문제 해결 시간을 단축하고 Adobe 전문가의 조언을 받아 런칭 시간을 앞당길 수 있습니다.

Premier Support를 통해 신속하게 성과 달성 및 가치 극대화

Premier Support 기능

Support Levels Comparison

기업

엔터프라이즈

엘리트

담당 전문가

1

1

2

기본 지원, 에스컬레이션 관리

영업시간

24시간 연중무휴

24시간 연중무휴

24시간 연중무휴 P1 문제 지원

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능동적인 표준 지원 서비스*

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능동적인 프리미엄 지원 서비스**

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런칭 자문 서비스

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체크포인트 평가 및 맞춤식 솔루션 문제 해결

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클라우드 지원

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기본 상태 점검

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제품 통합 설정 및 역량 강화

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*능동적인 표준 지원 서비스 – 가속화된 서비스 레벨 타겟(SLT), 에스컬레이션 관리, 서비스 검토 및 전문가 세션

**능동적인 프리미엄 지원 서비스 – 이벤트 관리, 환경 검토, 유지 보수 및 모니터링, 릴리스, 마이그레이션, 업그레이드 및 제품 로드맵 검토

마케팅 로드맵을 보다 수월하게 구축

24 Hour Fitness는 Adobe Customer Solutions의 도움을 받아 고객과 연관성 높고 유의미한 콘텐츠 중심의 엔드 투 엔드 고객 경험을 전달하고 있습니다. Adobe Customer Solutions를 통해 Adobe 마케팅 툴을 최대한 활용하는 방법을 살펴보려면 Adobe 고객 사례 동영상을 시청하십시오.

Adobe Experience Cloud의 ROI 극대화

전문가 지원에 대해 자세히 설명한 콘텐츠가 마련되어 있습니다. 기술문서에서 Adobe 전문가의 도움을 받아 Experience Cloud를 최대한 활용하는 방법을 확인해 보십시오. 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 팁을 얻을 수 있습니다.

기술문서

전문가 팀도 전문가 지원 필요

탁월한 고객 경험을 제공하기 위해서는 사람과 프로세스에 대한 끊임없는 연구가 필요합니다. Premier Support를 통해 새로운 프로세스를 향상시키고 역량을 강화하는 방법을 살펴보려면 Premier Support를 통해 강력한 경험 제공을 읽어 보십시오.

기술문서

탁월한 경험은 탁월한 기술이 핵심

Adobe 기술은 경험 중심의 비즈니스로 거듭나는 데 중요한 역할을 합니다. Premier Support를 통해 Adobe Experience Cloud의 효과를 극대화하는 방법을 살펴보려면 강력한 Adobe 기술 지원을 읽어 보십시오.

Premier Support의 전용 지원을 통해 성과 달성

고객에게 연관성 높은 콘텐츠를 전달하는 일은 누구에게나 어렵습니다. Premier Support는 사람, 프로세스 및 기술 중심의 전략적 솔루션을 통해 탁월한 고객 경험을 제작할 수 있도록 지원합니다. 전담 지원을 통해 비즈니스 성공에 기여를 읽어 보십시오.

Adobe 지원 팀 구성

어카운트 지원 전문가

비즈니스 지원 서비스를 제공하고 능동적으로 사례를 모니터링하며 에스컬레이션을 관리함으로써 일관된 지원 경험을 제공합니다. 기업 레벨에만 제공됩니다.

전담 지원 엔지니어

기업의 기술 지원 관계를 담당하고 지원 사례 및 에스컬레이션을 관리하며 조정 지원, 사례 보고 및 분석 제공, 시스템 검토, 역량 강화 등을 지원합니다. 엔터프라이즈 및 엘리트 레벨에만 제공됩니다.

테크니컬 어카운트 관리자

능동적으로 기업 운영에 기여하며 변화를 관리하고 솔루션을 최적화합니다. 고객 모범 사례 및 코칭을 제공하고, 솔루션 채택을 분석합니다. 리스크 및 해결 방안을 파악하고 업그레이드 및 리스크 완화 계획을 제시하며, 릴리스에 필요한 준비 및 검토 사항을 안내하며 주요 이벤트를 관리합니다.  엘리트 레벨에만 제공됩니다.

현장 서비스 컨설턴트

초기 런칭 계획과 사례 발굴 검토, 체크포인트 평가, 맞춤형 솔루션 문제 해결, 기본 제품 설치, 감사 및 기본 상태 점검을 비롯한 선별 서비스를 전달합니다.

Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.