용어 색인

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용어

광고

간략한 정의

광고는 메시지를 고객에게 전달하고 고객이 특정 행동을 취하도록 유도하기 위해 기업이 자기 자산이 아닌 다른 자산에 대가를 지불하고 배치하는 콘텐츠입니다.

주요 내용

 

광고는 기업이 제품에 대해 고객과 소통하는 모든 방식을 포괄합니다.

디지털 광고는 고객에 대한 정보를 수집하고 이러한 고객을 타겟팅하기 때문에 최고의 ROI를 제공합니다. 그러나 기존의 광고도 여전히 제 역할이 있습니다. 

광고 캠페인은 목표, 즉 고객이 광고를 보고 다음 단계로 무엇을 하기를 원하는지에 따라 달라집니다. 

크로스 채널 광고는 이전 광고에서 수집된 정보를 기반으로 고객 여정 전반에서 고객에게 접근하려는 경우 사용합니다.

디지털 광고는 소비자가 브랜드를 선택하는 방식을 바꿔 놓았기 때문에 기업은 이러한 변화에 신속하게 대응하여 고객이 있는 곳을 찾아내 고객에게 접근할 수 있어야 합니다.


Q: 광고란 무엇입니까?

A: 광고란 브랜드가 제품 및 서비스에 사람들의 시선을 집중시킴으로써 브랜드가 제공하고자 하는 제품, 서비스, 대의 또는 생각에 대한 사람들의 반응을 끌어내기 위해 사용하는 기법 및 방법입니다.

광고를 통해 브랜드 지속성을 유지할 수 있습니다. 광고는 메시지를 특정 고객 유형 또는 고객층에 전달하여 해당 고객이 특정 행동을 하도록 유도하는 것에 집중합니다. 광고 유형에는 동영상, 디스플레이, 유료 검색, 유료 소셜, 지면, 이메일, 라디오, TV 및 옥외 광고가 있습니다.

Q: 프로그래머틱 광고란 무엇입니까?

A: 프로그래머틱 광고란 광고를 언제 어디에 배치할지를 결정하는 프로세스와 광고 구매 프로세스를 자동화한 것입니다. 프로그래머틱 광고에는 보통 세 유형의 구성원이 있습니다.

광고를 배치하는 사람에 해당하는 구매자가 있고, 광고가 배치되는 공간을 판매하는 퍼블리셔가 있고, 마지막으로 중간에 둘을 연결하는 중개인이 있습니다. 프로그래머틱 광고는 중개인의 역할을 자동화합니다. 따라서 광고주가 타겟팅하려는 사람들에게 접근하기 위해 설정한 기준을 바탕으로 광고를 효과적으로 배치할 곳을 찾아줍니다.

Q: 마케팅과 광고의 차이점은 무엇입니까?

A: 마케팅은 더 넓은 분야로, 조사를 통해 고객을 파악하고, 이렇게 수집된 정보를 바탕으로 판매하려는 제품의 가치를 홍보하는 활동을 모두 포괄합니다. 마케팅은 단순히 고객에게 제품에 대한 정보를 전달하는 것에 머물지 않고, 제품이 고객과 어떻게 연관성이 있고, 어떠한 가치를 제공하는지 이해하는 것까지 포함합니다. 이러한 이해를 바탕으로 행동을 취하기 위해 광고가 사용됩니다. 광고는 고객에게 제품 또는 서비스를 알리는 일입니다.

Q: 광고를 효과적으로 하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 광고를 효과적으로 하려면 목표를 세워야 합니다. 기업은 광고를 브랜드의 우수성을 사람들에게 보여주기 위해 사용하는 무형의 항목으로 생각하는 경우가 많습니다. 브랜드를 특정 제품에 연결하여 브랜드 이름을 강화하기 위해 광고를 유용하게 사용할 수 있지만, 이때에도 달성할 목표를 세우는 것이 중요합니다. 결과를 보아가며 목표를 바꿀 수도 있지만 항상 일정한 목표를 세워놓고 목표 달성을 위해 노력하고 데이터 분석을 바탕으로 그다음 할 일을 판단하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 ROI를 실현할 수 없고, 광고가 얼마나 효과적인지 알 수 없습니다.

효과적인 마케팅 또는 광고를 위해서 여러분의 제품이 무엇이고, 어떤 기능을 하는지, 고객, 즉 타겟 고객층이 누구인지 정확히 파악해야 합니다. 제품을 보고 무엇을 연상하게 할지 생각하지 않으면 문제에 봉착할 수 있습니다. 여러분의 제품 또는 서비스에 사람들이 정서적 반응을 일으켜 구매 행동, 즉 전환으로 이어지게 하는 것을 목표로 삼아야 합니다.

완벽한 환경이라면, 브랜드는 타겟 고객이 어디에 있든지 고객의 상황과 밀접한 콘텐츠를 적시에 전달함으로써 타겟 고객에게 도달할 수 있습니다. 광고를 효과적으로 하려면 세일즈 주기의 적합한 시점에 적합한 고객을 공략해야 합니다. 어떤 브랜드를 선택할지 고민하는 고객을 공략하기 위한 광고인지, 아니면 이미 여러분의 브랜드를 선택하고서 제품을 둘러보기 위해 매장에 온 고객을 공략하기 위한 광고인지 파악해야 합니다.

광고는 회사의 목표와 어떤 고객 행동을 유도할지에 따라 달라지지만 고객의 상황에 맞게 광고를 맞춤화하기 위해 해당 고객이 세일즈 퍼널에서 어느 단계에 위치해 있는지 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 또한 고객이 상호 작용을 하는 순간에 알맞게 콘텐츠를 맞춤화하여, 고객이 그다음 여러분이 바라는 행동을 하도록 유도해야 합니다.

Q: 기업이 활용할 수 있는 광고 전략이 있다면 어떤 것이 있습니까?

A: 한 가지 전략은 반복입니다. 법률 사무소의 광고 동영상을 보면 일반적으로 전화번호가 세 번 반복해 표시됩니다. 세 번 반복하면 기억에 오래 남는다는 통념을 뒷받침하는 과학적인 근거도 있습니다.

또 다른 전략은 브랜드에 대해 특정 주장을 펼치는 것입니다. 특정 음식을 먹으면 더욱 건강한 기분 또는 행복한 기분이 들거나 특정 브랜드의 바디워시를 사용하면 더 예뻐지거나 고급스럽다는 느낌이 들게 만드는 것처럼 고객과 제품 사이에 일정한 연상 작용을 만드는 것입니다.

또한 고객에게 대세에 편승할 것을 설득할 수도 있습니다. 다른 사람들이 귀사의 브랜드를 얼마나 즐겨 사용하고 있는지 보여주고 다들 사용하고 있는데 고객은 왜 아직 사용하지 않는지 물어보는 것입니다.

또 다른 방법은 판촉용 보상을 제공하는 것입니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하기로 선택하면 할인 또는 기타 혜택을 제공한다는 내용을 담는 것입니다.

각 전략은 브랜드의 니즈에 따라 고유한 이점이 있지만 반복과 브랜드 연상 작용이 유리한 방법입니다. 이러한 방법은 광고의 목적에 충실한 방법으로서 고객이 정서적 교감을 하도록 도와줍니다.

Q: 저예산으로 광고를 하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 예산이 충분치 않으면 그만큼 더 많은 노력을 들여야 합니다. 소셜 미디어 페이지나 검색 엔진 최적화와 같이 무료로 제공되는 다양한 리소스를 활용하십시오. 유료 검색 캠페인에만 집중하지 않아도 됩니다. 몇 개의 키워드를 선택하여 텍스트 기반의 광고를 만들어 검색 엔진 결과 페이지에 표시하는 방법도 있습니다. 효과적인 홈 페이지와 랜딩 페이지를 만드는 것도 좋습니다.

Q: 광고로 타겟팅하면 효과적인 고객인지 어떻게 알 수 있습니까?

A: 가장 먼저 사용자 행동에 대한 자사 데이터와 행동 데이터를 수집하고 다양한 사용자가 귀사의 사이트에 어떻게 유입되는지 파악해야 합니다. 고객이 브랜드에 대해 어떤 경로로 알게 되었는지 알아야 합니다. 고객이 유료 광고를 통해 유입되었는지, 유기적 검색을 통해 유입되었는지 또는 이메일 광고를 통해 유입되었는지 찾아낸 다음, 브랜드에 참여하여 무엇을 하는지 파악해야 합니다.

Q: 디지털 광고는 기존 광고와 어떻게 다릅니까?

A: 디지털 광고가 기존의 광고에 비해 뛰어난 이점 중 하나는 고객 여정 전체에서 고객을 더욱 손쉽게 추적할 수 있다는 점입니다. 고객에 대해 정보를 더 많이 얻으면 고객 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어 검색을 통해 귀사의 웹 페이지를 찾은 사람이 귀사의 소셜 미디어 플랫폼으로 들어가 귀사를 팔로우하기 시작하고 귀사의 Instagram 사진을 보게 됩니다. 사람들이 귀사의 브랜드를 이해하고 귀사의 브랜드에 대해 더 알아볼 수 있게 하는 데는 디지털 광고가 적합합니다.

하지만 디지털 광고는 많은 비용이 듭니다. 따라서 타겟 고객이 누구인지 모르고, 이러한 타겟 고객에게 효과적으로 접근할 수 있는 방법도 모르고, 고객을 추적할 수도 없다면 많은 비용을 들이고도 원하는 수익을 얻지 못할 수 있습니다.

브랜드에 따라, 그리고 브랜드의 목표가 무엇인지에 따라 기존 광고도 적절하게 사용할 수 있습니다. 신문이나 잡지에 게재되는 지면 광고는 어떤 브랜드인지, 그리고 무엇을 지향하는 브랜드인지 그 핵심을 전달하는 데 효과적이며, 독자에게 브랜드 컨셉트를 명확히 전달합니다.

지면 광고의 단점은 이 광고가 전달되는 모든 사람들을 알 수 없다는 점입니다. 신문사 또는 잡지사의 보고를 통해 발행 부수 또는 통계 자료를 바탕으로 추정할 수 있지만 이 광고를 보는 사람이 누구인지에 대한 실질적인 데이터는 없습니다. 하지만 브랜드 인지도를 구축하고 브랜드와 특정 컨셉트를 연결할 수 있다는 측면에서는 여전히 이점이 있습니다. 예를 들어 Vogue와 같은 간행물에 광고를 실으면 이 광고를 본 독자는 브랜드를 Vogue에서 제안하는 라이프스타일과 연결하게 됩니다. 브랜드 이름을 접했을 때 일정한 느낌을 불러일으키게 만드는 것입니다.

TV 광고의 경우, 온라인을 통해 시청하는 사람이 많기 때문에, 지금까지 새로운 시장에 잘 적응해 왔습니다. 이제 온라인이나 TV 광고를 통해 고객을 추적하고 고객에게 접근할 수 있습니다. 기존 TV는 시각적인 스토리텔링을 전달할 수 있기 때문에 광고주에게 여전히 유효한 광고 수단입니다. TV 광고는 한 줄의 글, 하나의 정적 이미지가 아니므로 이러한 측면에서는 인터랙티브하다고 할 수 있습니다. TV와 팟캐스트를 통해서 제품 또는 서비스에 대한 스토리를 전달할 수 있습니다.

Q: 여러 광고 유형을 조합하여 종합적인 전략을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

A: 많은 기업들이 여러 광고 캠페인을 조합하여 실행하려고 하지만 마케팅 예산의 제약을 받을 수 있습니다. 바람직한 경우는 기업이 고객의 참여를 유도하기 위해 다양한 채널에서 반복 기법으로 광고를 하는 것입니다. 고객에게 처음에 디스플레이 광고를 보여주다가 나중에 동영상 광고를 보여주며 광고 제품의 장점을 추가로 몇 가지 더 보여줍니다. 다양한 유형의 광고가 서로 영향을 미치면서, 광고 제품은 물론이고 브랜드의 중요도와 신뢰성까지 강화할 수 있습니다.

Q: 디지털 광고는 고객이 제품에 참여하는 방식을 어떻게 바꾸었습니까?

A: 예전에는 첫 번째 결정적 순간이라는 것이 있었습니다. 이 결정적 순간이란 고객이 매장에 들어가 다양한 제품을 살펴보고 하나를 선택하는 순간을 의미합니다. 제품을 선택한 고객은 집에 돌아가 제품을 사용해보고 계속 사용할지 또는 다른 브랜드를 선택할지 결정합니다.

이제 디지털 광고 시대의 고객은 여러 브랜드를 온라인으로 조사할 수 있고, 소셜 미디어, 디스플레이 광고 또는 다른 사용자의 사용 후기를 본 후 제품을 선택할 수 있습니다. 브랜드가 고객의 의사 결정 프로세스에 영향을 미칠 수 있는 시간은 첫 5분이고, 이후 고객이 다른 브랜드로 옮겨가면 고객으로부터 멀어지게 됩니다. 고객이 구매 버튼을 누르기 직전에 마음을 바꾸어 다른 브랜드를 선택하기도 합니다.

디지털 광고의 단점은 위와 같은 세일즈 퍼널에서 브랜드가 어느 지점에 있는지 명확하게 알 수 없다는 것입니다. 적절한 방식으로 고객의 결정에 민첩하게 대응해야 하고, 고객이 마음을 바꾸려는 순간 고객의 시선을 사로잡아야 합니다.

Q: 어떻게 하면 기술을 통해 광고 전략을 향상시킬 수 있습니까?

A: 인공 지능(AI)과 머신 러닝 기술을 사용하여 과거 데이터를 살펴보는 것이 중요합니다. 이를 통해 과거의 고객과 유사한 행동을 하는 고객이 브랜드와 상호 작용하거나 전환할 가능성이 있는 결정적 순간을 어떻게 정확하게 집어낼지 정할 수 있습니다. 고객의 상황을 고려하여 광고를 조정하고 고객의 행동과 니즈에 따라 특정 고객 여정으로 보내는 기술은 고객을 이해하고 고객을 유지하는 데 도움을 줍니다.

중요한 포인트는 유동적이고 유연해야 한다는 것입니다. 고객을 이해할 때는 물론이고, 더욱 효과적으로 타겟팅을 설정하는 데에도 기술을 사용할 수 있습니다.

이때 주의해야 할 점은 자동화를 지나치게 사용해서는 안 된다는 것입니다. 인간, 즉 광고주가 일부 의사 결정을 직접 내릴 필요가 있습니다. 하지만 AI와 머신 러닝은 주어진 디지털 마케팅 예산 내에서 성과를 극대화하고 효율적인 캠페인을 수행하여 ROI를 향상하려는 브랜드에게 유용하고 효과적입니다.

Q: 광고가 지루하지 않고 눈에 띄게 하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 고객이 광고에 참여하도록 유도하기 위해 마케팅 채널 퍼블리셔들은 눈에 띄지 않지만 사소한 장치들을 많이 만들어 놓습니다. 예를 들어 YouTube가 동영상에 광고를 추가했을 당시 사람들은 갑자기 보고 싶지 않은 광고의 폭탄을 맞았습니다. YouTube는 해결책으로 사용자가 5초 후 광고를 건너뛸 수 있는 옵션을 추가했습니다. 고객은 여전히 광고에 노출되고 광고를 계속 시청할 수도 있지만 광고에 관심이 없는 사람은 건너뛸 수 있습니다. 광고주에게는 자사 브랜드에 참여하도록 설득할 수 있는 시간 5초가 주어진 것입니다.

고객의 시선을 사로잡는 방법을 모색 중인 광고주라면 영민하게 자사 제품 가치와 고객의 니즈를 파악해야 합니다.

Q: 형편없는 광고는 어떤 광고입니까?

A: 신중하지 못하고, 사려 깊지 않거나 세상에서 현재 일어나고 있는 일들에 둔감한 광고는 좋지 않은 광고라고 할 수 있습니다. 좋지 않은 광고는 보통 일종의 사회적 부적절함 또는 현 시장에 대한 인식 부재 때문이라고 판단할 수 있기 때문입니다. 대중이 광고를 어떻게 받아들일지 고려하지 않은 것입니다.

한 브랜드가 다른 브랜드를 모방하는 것처럼 독창적이지 않은 광고도 문제가 됩니다. 부정확한 광고, 즉 제품을 과장하는 광고도 좋지 않은 광고입니다.

또한 제대로 타겟팅되지 않았거나 브랜드의 고객 기반에 호소하지 않는 광고는 효과적이지 않습니다.

Q: 광고는 앞으로 어떻게 바뀝니까?

A: 현재는 더 구체적인 광고가 대세입니다. 자사 데이터에 고도로 집중하여 광고를 만들고 있습니다. 광고의 트렌드는 특정 고객을 찾아내 고객의 특정 행동을 파악하고 이러한 고객을 어떻게 타겟팅할지 혹은 리타겟팅할지 알아내는 것입니다.

개인정보보호 법률과 규정도 광고에 영향을 미치게 될 것입니다. 데이터 수집이 그만큼 중요하기 때문입니다. 데이터가 제한될 경우 기업이 적합한 광고를 만들고 고객이 원하는 정보를 전달하는 데 얼마나 큰 영향을 받는지는 이미 겪은 다양한 문제에서 드러납니다. 회사에서 보유하고 있는 고객 데이터 사용에 대한 추가적인 제약은 앞으로 더 많은 도전 과제를 초래하게 될 것입니다.

한편, 미주 지역의 고객들 사이에는 광고주에게 자신의 정보를 일부 제공하지 않으면 광고 경험이 나빠진다는 인식이 어느 정도 퍼져있습니다. 자신과 관계없는 광고를 답답해하는 것입니다.