제조업체, 탁월한 고객 경험을 통해 높은 ROI 달성

제조업체, 탁월한 고객 경험을 통해 높은 ROI 달성

업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다. 

Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 평가했습니다. 그 결과 유수한 제조업체는 제품에 대한 고객 요구를 바탕으로 고객 경험을 제공함으로써 우수한 제품 평가를 얻고, 높은 수익률과 장기 고객 유지율을 달성하고 있는 것으로 나타났습니다.

강력한 고객 경험을 통해 성공적인 비즈니스 전개 

CX에 주력하는 제조업체, 전년 대비 주문량 12% 증가

CX에 주력하는 제조업체, 전년 대비 주문량 12% 증가

유수한 제조업체는 CX 툴을 통해 풍부한 구매 경험을 제공함으로써 ROI를 극대화하고 있으며, 주문량이 다른 기업보다 1.6배나 증가했습니다.

88%의 제조업체, 고객 중심의 마케팅 전개

88%의 제조업체, 고객 중심의 마케팅 전개

유수한 제조업체는 CX 툴을 사용하여 12개월 이내에 고객 유지율과 충성도를 높여 ROI를 향상시키고 있습니다.

84%의 제조업체, 제품 및 서비스 개선

84%의 제조업체, 제품 및 서비스 개선

유수한 제조업체는 고급 CX 툴을 사용하여 제품 및 서비스를 개선함으로써 고객 만족도와 ROI 향상에 기여하고 있습니다.

54%의 제조업체, 모든 단계에서 고객 기대에 부응

54%의 제조업체, 모든 단계에서 고객 기대에 부응

CX 중심의 제조업체는 탁월한 고객 경험을 제작하고, 고객 라이프사이클 전반에서 고객 요구를 충족함으로써 ROI를 향상시키고 있습니다.

제조업체가 고객 경험을 통해 ROI를 극대화하는 방법에 대한 연구

Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 제품에 대한 고객 요구를 바탕으로 고객 경험을 제공한 제조업체가 다른 경쟁업체에 비해 ROI가 향상된 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: 제조 업계 집중 분석'을 참조하십시오.

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