고객 경험에 투자하는 미디어 및 엔터테인먼트 기업, 높은 ROI 달성

고객 경험에 투자하는 미디어 및 엔터테인먼트 기업, 높은 ROI 달성

업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다. 

Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 평가했습니다. 그 결과 고객 경험에 주력하는 미디어 및 엔터테인먼트 기업은 새로운 고객 경험을 지속적으로 개발하여 개인화되고 풍부한 콘텐츠를 전달하고 있는 것으로 나타났습니다.

유수 미디어 기업의 ROI 향상 비결: 풍부한 경험 제작 

77%의 미디어 및 엔터테인먼트 기업, 디지털 혁신

77%의 미디어 및 엔터테인먼트 기업, 디지털 혁신

미디어 및 엔터테인먼트 기업은 디지털 비즈니스를 가속화하고 프리미엄 콘텐츠를 제공하여 ROI를 향상시키고 있습니다.

75%의 미디어 및 엔터테인먼트 기업, 수익 향상에 주력

75%의 미디어 및 엔터테인먼트 기업, 수익 향상에 주력

미디어 및 엔터테인먼트 기업은 향후 12개월 이내에 수익을 증대하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. CX가 이러한 과제를 해결하기 위한 핵심 요소로 부상했습니다. 

소셜 미디어는 50%의 미디어 및 엔터테인먼트 기업이 이용하는 주요 채널

소셜 미디어는 50%의 미디어 및 엔터테인먼트 기업이 이용하는 주요 채널

유수한 미디어 및 엔터테인먼트 기업은 소셜 미디어 경험을 향상시킴으로써 고객 만족도와 ROI를 크게 높이고 있습니다.

매력적인 콘텐츠로 탁월한 고객 경험 구축

매력적인 콘텐츠로 탁월한 고객 경험 구축 

유수한 미디어 및 엔터테인먼트 기업은 CX 툴을 통해 매력적인 콘텐츠를 제작하여 모든 채널에 전달함으로써 ROI 향상에 기여하고 있습니다.

매력적인 콘텐츠로 ROI를 향상시키는 방법에 대한 연구

Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 개인화된 경험과 콘텐츠를 제공하는 미디어 및 엔터테인먼트 기업의 경우 높은 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: 미디어 및 엔터테인먼트 업계 집중 분석'을 참조하십시오.

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Adobe Experience Cloud를 통해 미디어 및 엔터테인먼트 업계의 비즈니스 성과를 달성하는 방법을 살펴보십시오. 

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