유수 리테일 업체, ROI 달성을 위해 고객 경험을 최우선으로 고려

유수 리테일 업체, ROI 달성을 위해 고객 경험을 최우선으로 고려

업계 선도를 이끄는 제조업체는 개인화된 고객 경험을 통해 비즈니스 방식을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나가고 있습니다. 

Forrester Consulting은 Adobe의 의뢰를 받아 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 분석했습니다. 그 결과 유수한 리테일 업체의 경우 모든 비즈니스 의사 결정 시 고객을 중심에 두고 있으며, 이를 통해 고객 만족도와 유지율을 지속적으로 향상시키고 있는 것으로 나타났습니다.

고객 경험 중심의 리테일 업체, 높은 ROI 달성

82%의 리테일 업체, 신규 고객 확보에 주력

82%의 리테일 업체, 신규 고객 확보에 주력

많은 리테일 업체가 향후 12개월 이내에 고객 경험(CX) 툴을 사용해 신규 고객과 세그먼트를 확보하여 ROI를 높이고자 합니다.

81%의 리테일 업체, 빠른 ROI 달성에 주력

81%의 리테일 업체, 빠른 ROI 달성에 주력

대부분 기업이 ROI를 극대화하고자 합니다. 유수한 리테일 업체는 탁월한 고객 경험을 통해 성장률과 수익률을 크게 높이고 있습니다.

80%의 유수 리테일 업체, 고객 피드백 추적

80%의 유수 리테일 업체, 고객 피드백 추적

리테일 업체는 모든 고객 접점의 데이터를 사용하여 제품, 서비스, ROI를 향상시키고 있습니다.

보안 및 개인 정보 보호, 리테일 업체의 큰 과제로 부상

보안 및 개인 정보 보호, 리테일 업체의 큰 과제로 부상

유수한 리테일 업체는 고객 여정 전반에서 개인화된 경험을 안전하게 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있으며, 이를 통해 ROI를 높이고 있습니다.

더 나은 리테일 경험을 통해 ROI를 향상시키는 방법에 대한 연구

Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 실시한 연구에 따르면 인상적인 고객 경험 제작에 주력하는 리테일 업체가 경쟁업체보다 높은 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다. 자세한 내용은 '고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향: 리테일 업계 집중 분석'을 참조하십시오.

관련 자료

고객 사례

SPAR ICS 고객 증가

SPAR ICS는 Adobe Experience Cloud를 통해 간편한 쇼핑 경험을 제작 및 제공한 결과, 고객 수가 50% 증가했습니다.

고객 사례

AutoAnything, 매출 2배 상승

AutoAnything은 Adobe Experience Cloud를 사용한 결과, 모든 채널에서 수익율이 향상되었고 단 하루 만에 제품 매출이 2배나 상승했습니다.

Adobe Experience Cloud를 통해 리테일 업계의 비즈니스 성과를 달성하는 방법을 살펴보십시오. 

Adobe Experience Cloud를 통해 리테일 업계의 비즈니스 성과를 달성하는 방법을 살펴보십시오.