고객 타겟팅

데이터 기반의 마케터는 채널, 디바이스, 캠페인에서 타겟팅할 고객을 식별하고 활성화합니다. 자사 데이터, 제휴 데이터, 제3자 데이터를 통해 생성된 고객 프로파일을 통해 고부가가치 고객을 타겟팅하여 참여도를 향상시킬 수 있습니다.

Adobe는 “The Forrester Wave: 데이터 관리 플랫폼”에서 리더로 선정되었습니다. 보고서 보기 ›

효과적인 고객 타겟팅을 가로막는 방해 요소

 

기술 문제로 인해 타겟 고객에게 개인화된 메시지를 전달하기 어려울 수 있습니다.

분산되고 단절된 데이터

분산되고 단절된 데이터

모든 디바이스에서 고객 프로파일을 식별하지 못함

모든 디바이스에서 고객 프로파일을 식별하지 못함

개인화 역량 부족

개인화 역량 부족

모든 채널에서 고객을 활성화하지 못함

모든 채널에서 고객을 활성화하지 못함

고객 타겟팅을 통해 인텔리전스 확보

 

고객 데이터를 통합하고 고부가가치 세그먼트를 타겟팅하면 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.

가치 있는 고객 식별

가치 있는 고객 식별

유사 모델링을 사용하여 충성도가 가장 높은 고객과 특성을 공유하는 신규 고객을 발견할 수 있습니다.

연관성 높고 개인화된 경험

연관성 높고 개인화된 경험

고객 리타겟팅을 통해 채널 전반에서 의미 있고 연관된 제안, 메시지, 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

고객 행동과 광고 도달에 대한 인사이트 도출

고객 행동과 광고 도달에 대한 인사이트 도출

계획 및 보고 툴을 사용하여 일치율을 파악하고 적합한 메시지로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

전환율 향상

전환율 향상

행동, 선호도, 성향 등 다양한 식별자를 사용하여 고객을 타겟팅함으로써 천편일률적인 접근 방식에 비해 높은 참여도와 전환율을 달성할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.


Adobe Audience Manager를 통해 고객 프로파일을 생성, 결합, 테스트하여 고부가가치 고객 세그먼트를 발견하고 연결할 수 있습니다. 채널, 온라인, 오프라인 등 모든 플랫폼에 걸쳐 특정 세그먼트를 타겟팅할 수 있으므로 고객에게 항상 최적의 경험을 전달할 수 있습니다.


고객의 모든 정보를 알고 있는 Adobe 고객

 

고객 인텔리전스와 경험 타겟팅에 주력하는 고객 사례를 확인하십시오.

고객 여정을 먼저 파악하는 것이 중요합니다.

“고객이 응원하는 미식축구 팀을 파악하고 이를 바탕으로 개인화를 향상시킬 수 있습니다.”
— Rob McLaughlin, Sky 디지털 분석 책임자

여행을 앞두고 있는 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

“적합한 서비스를 제공하여 비즈니스 성장을 견인할 수 있습니다.”
— Andrew Nagalewski, Dixons Carphone 상업적 및 전략적 공급업체 관리 책임자

고객 타겟팅 관련 FAQ

첫 방문자 또는 익명의 고객에게 맞게 개인화할 수 있습니까?
예. Adobe Audience Manager를 사용하면 고객 여정을 파악할 수 있으므로 인증된 고객 프로파일 또는 익명의 고객 프로파일에 맞게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

다양한 디바이스를 사용하는 고객을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?
Audience Manager를 사용하면 디바이스 그래프의 다양한 옵션을 통해 디지털 발자국을 따를 수 있습니다. 확률적 모델링, 결정론적 모델링 또는 여러 방법론을 조합하여 사용할 수 있습니다.

Adobe를 통해 고객을 세분화할 수 있습니까?
예. Audience Manager 실시간 세분화를 통해 고객 행동, 시간 변수, 인구 통계학적 정보 등 다양한 특성에 기초한 규칙을 할당하여 타겟 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

제휴 소스와 제3자 소스의 데이터를 손쉽게 통합할 수 있습니까?
예. 서버 간 통합을 통해 파트너 및 제3자 소스의 외부 데이터를 수집하고 관리할 수 있습니다. 타겟 고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 데이터 제공업체를 테스트할 수 있습니다.

Adobe Audience Manager를 사용하여 개인 정보 보호 지침을 준수할 수 있습니까?
예. Adobe Audience Manager는 글로벌 개인 정보 보호 정책, 기업 거버넌스 및 파트너십 계약을 준수하고 있습니다.

Audience Manager는 고객 행동을 어떻게 타겟팅합니까?
빈도 및 시기 설정과 함께 기본 알고리즘 모델을 사용하여 행동 패턴에 따라 고객 세그먼트를 신속하게 타겟팅, 전환 및 확대할 수 있습니다.

Adobe Experience Cloud를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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