고객 프로파일
고객 프로파일은 디바이스, 채널, 데이터 소스에서 얻은 인사이트를 제공하므로 타겟팅 및 개인화 활동에 맞게 고객을 세분화할 수 있습니다.
Adobe는 “The Forrester Wave: 데이터 관리 플랫폼”에서 리더로 선정되었습니다. 보고서 보기 ›
고객 프로파일
통합 고객 프로파일 구축을 가로막는 문제
고객 인텔리전스를 신속하게 확보하는 데 차질이 생깁니다.
단절된 데이터 소스
디지털 채널과 병합된 실제 오프라인 데이터 부족
분산된 데이터
서로 다른 기술
데이터를 고객 비전으로 변환하여 경쟁력 확보
통합 고객 프로파일을 생성하면 비즈니스를 혁신할 수 있습니다.
심층적으로 고객의 전체 상항 파악
고객 인사이트는 연결된 데이터로 얻은 통합 고객 프로파일을 통해 향상됩니다. 고급 ID 관리 툴과 유연한 디바이스 그래프 컨트롤을 사용하여 디바이스 전반에 걸쳐 고객을 파악할 수 있습니다.
가치 있는 고객 여정 통합
정확한 타이밍에 최적의 경험을 전달하는 데 사용할 수 있는 강력한 크로스 디바이스 고객 프로파일을 갖춘다면 크로스채널 통합 관리가 빠르고 수월합니다.
접점마다 경험 개인화
고객 프로파일을 사용하여 연관성 높은 메시지, 제안, 콘텐츠를 제작하고 전달할 수 있습니다. 가시성을 높여 고객에게 중요한 경험을 개인화하고 타겟팅할 수 있습니다.
전환율 향상
일반 ID 추적 행동 및 디바이스를 기반으로 고객을 명확하게 파악함으로써 고객 접점에서 높은 전환율을 유도합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Audience Manager는 온라인 및 오프라인 채널에서 얻은 데이터를 연결하여 접점, 선호도, 특성을 하나의 프로파일로 병합합니다. 통합 마케팅 툴을 사용하여 매력적이고 개인화된 크로스채널 메시지로 해당 프로파일을 타겟팅할 수 있습니다.
고객 프로파일로 높은 참여도 달성
선도적인 브랜드는 Adobe Audience Manager를 통해 얻은 고객 인사이트로 브랜드 충성도를 구축하고 있습니다.
"고객을 파악하고 특정 메시지를 개인화하여 타겟팅할 수 있습니다."
— Shelley Wise, Princess Cruises 브랜드 마케팅 책임자
“브랜드 중심의 메시지에서 벗어나 고객을 중심으로 커뮤니케이션하고 있습니다.”
— Lukas Kircher, C3 Creative Code and Content GmbH 창립자 겸 파트너
고객 프로파일 관련 FAQ
통합 고객 프로파일을 생성할 때 가져올 수 있는 데이터 소스는 무엇입니까?
웹 분석, 광고 캠페인, 이메일, CRM, 매장 거래, 콜센터, IoT(Internet of Things), STB(Set-Top Box) 등 다양한 데이터 소스를 통합하여 Adobe Audience Manager DMP에서 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.
새 데이터가 유입되면 고객 프로파일은 자동으로 업데이트됩니까?
예. Adobe Experience Cloud는 실시간으로 고객 프로파일을 업데이트하여 최신 상호 작용과 디바이스 사용을 알립니다.
사용자가 사이트에 로그인하지 않은 상태에서도 디바이스를 프로파일에 연결할 수 있습니까?
Adobe Audience Manager는 Device Co-op와 통합되어 있으므로 ID를 인증할 수 있는 보호된 사용자 데이터의 공유 네트워크를 통해 고객을 식별할 수 있습니다.
고객 프로파일을 기반으로 타겟팅할 수 있는 고객 특성은 무엇입니까?
Adobe Audience Manager는 나이, 성별, 라이프 스테이지, 고객 친밀도, 교육 수준, 위치 등을 분류할 수 있는 고객 인텔리전스 기능을 제공합니다.
다른 마케팅 팀과 프로파일을 공유할 수 있습니까?
예. 고객 유형을 모든 dobe Experience Cloud 솔루션에서 공유할 수 있는 고객 세그먼트로 분류할 수 있으므로 소셜, 검색, 광고 등 다양한 분야의 팀이 동일한 정보를 얻게 됩니다.
다른 데이터 소스로 자사 데이터 고객 프로파일을 강화할 수 있습니까?
예. 제휴 데이터와 제3자 데이터를 통합하고 구성하여 고객에 대한 심층적인 인사이트를 확보할 수 있습니다.