고객 프로파일

고객 프로파일은 디바이스, 채널, 데이터 소스에서 얻은 인사이트를 제공하므로 타겟팅 및 개인화 활동에 맞게 고객을 세분화할 수 있습니다.

Adobe는 “The Forrester Wave: 데이터 관리 플랫폼”에서 리더로 선정되었습니다. 보고서 보기 ›

통합 고객 프로파일 구축을 가로막는 문제

 

고객 인텔리전스를 신속하게 확보하는 데 차질이 생깁니다.

단절된 데이터 소스

단절된 데이터 소스

디지털 채널과 병합된 실제 오프라인 데이터 부족

디지털 채널과 병합된 실제 오프라인 데이터 부족

분산된 데이터

분산된 데이터

서로 다른 기술

서로 다른 기술

데이터를 고객 비전으로 변환하여 경쟁력 확보

 

통합 고객 프로파일을 생성하면 비즈니스를 혁신할 수 있습니다.

심층적으로 고객의 전체 상항 파악

심층적으로 고객의 전체 상항 파악

고객 인사이트는 연결된 데이터로 얻은 통합 고객 프로파일을 통해 향상됩니다. 고급 ID 관리 툴과 유연한 디바이스 그래프 컨트롤을 사용하여 디바이스 전반에 걸쳐 고객을 파악할 수 있습니다.

가치 있는 고객 여정 통합

가치 있는 고객 여정 통합

정확한 타이밍에 최적의 경험을 전달하는 데 사용할 수 있는 강력한 크로스 디바이스 고객 프로파일을 갖춘다면 크로스채널 통합 관리가 빠르고 수월합니다.

접점마다 경험 개인화

접점마다 경험 개인화

고객 프로파일을 사용하여 연관성 높은 메시지, 제안, 콘텐츠를 제작하고 전달할 수 있습니다. 가시성을 높여 고객에게 중요한 경험을 개인화하고 타겟팅할 수 있습니다.

전환율 향상

전환율 향상

일반 ID 추적 행동 및 디바이스를 기반으로 고객을 명확하게 파악함으로써 고객 접점에서 높은 전환율을 유도합니다.
 

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.


Adobe Audience Manager는 온라인 및 오프라인 채널에서 얻은 데이터를 연결하여 접점, 선호도, 특성을 하나의 프로파일로 병합합니다. 통합 마케팅 툴을 사용하여 매력적이고 개인화된 크로스채널 메시지로 해당 프로파일을 타겟팅할 수 있습니다.


고객 프로파일로 높은 참여도 달성

 

선도적인 브랜드는 Adobe Audience Manager를 통해 얻은 고객 인사이트로 브랜드 충성도를 구축하고 있습니다.

고객 여정을 먼저 파악하는 것이 중요합니다.

"고객을 파악하고 특정 메시지를 개인화하여 타겟팅할 수 있습니다."
— Shelley Wise, Princess Cruises 브랜드 마케팅 책임자

여행을 앞두고 있는 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

“브랜드 중심의 메시지에서 벗어나 고객을 중심으로 커뮤니케이션하고 있습니다.”
— Lukas Kircher, C3 Creative Code and Content GmbH 창립자 겸 파트너

고객 프로파일 관련 FAQ

통합 고객 프로파일을 생성할 때 가져올 수 있는 데이터 소스는 무엇입니까?
웹 분석, 광고 캠페인, 이메일, CRM, 매장 거래, 콜센터, IoT(Internet of Things), STB(Set-Top Box) 등 다양한 데이터 소스를 통합하여 Adobe Audience Manager DMP에서 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.

새 데이터가 유입되면 고객 프로파일은 자동으로 업데이트됩니까?
예. Adobe Experience Cloud는 실시간으로 고객 프로파일을 업데이트하여 최신 상호 작용과 디바이스 사용을 알립니다.

사용자가 사이트에 로그인하지 않은 상태에서도 디바이스를 프로파일에 연결할 수 있습니까?
Adobe Audience Manager는 Device Co-op와 통합되어 있으므로 ID를 인증할 수 있는 보호된 사용자 데이터의 공유 네트워크를 통해 고객을 식별할 수 있습니다.

고객 프로파일을 기반으로 타겟팅할 수 있는 고객 특성은 무엇입니까?
Adobe Audience Manager는 나이, 성별, 라이프 스테이지, 고객 친밀도, 교육 수준, 위치 등을 분류할 수 있는 고객 인텔리전스 기능을 제공합니다.

다른 마케팅 팀과 프로파일을 공유할 수 있습니까?
예. 고객 유형을 모든 dobe Experience Cloud 솔루션에서 공유할 수 있는 고객 세그먼트로 분류할 수 있으므로 소셜, 검색, 광고 등 다양한 분야의 팀이 동일한 정보를 얻게 됩니다.

다른 데이터 소스로 자사 데이터 고객 프로파일을 강화할 수 있습니까?
예. 제휴 데이터와 제3자 데이터를 통합하고 구성하여 고객에 대한 심층적인 인사이트를 확보할 수 있습니다.

Adobe Experience Cloud를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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