고객 세분화

고객 데이터를 세분화하면 최고의 기회에 주력하고 정확한 타이밍에 개인화된 경험으로 타겟팅할 수 있는 고부가가치 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

Adobe는 “The Forrester Wave: 데이터 관리 플랫폼”에서 리더로 선정되었습니다. 보고서 보기 ›

고객 세분화를 방해하는 요인

 

고객 상황을 정밀하게 세분화할 때 기술적 및 조직적 과제에 직면하게 됩니다.

단절된 데이터 소스

단절된 데이터 소스

팀 간 고객을 공유하지 못함

팀 간 고객을 공유하지 못함

분산된 캠페인 전략

분산된 캠페인 전략

실시간으로 고객을 세분화하기 어려움

실시간으로 고객을 세분화하기 어려움

고객 세분화로 성과 달성

 

고객 상황을 정밀하게 세분화할수록 고객 요구에 부응하는 방식을 혁신할 수 있습니다.

통합 고객 인텔리전스로 세분화 강화

통합 고객 인텔리전스로 고객 세분화 강화

자사 데이터를 통해 생성되고 제휴 데이터와 제3자 데이터로 풍부해진 통합 고객 프로파일은 정확하게 세분화하고 타겟팅할 수 있는 강력한 고객 상황을 제공합니다.

고객 세분화로 연관성 높은 경험 제공

고객 세분화로 연관성 높은 경험 제공

고객을 세분화하면 고객을 명확하게 파악할 수 있습니다. 탁월한 고객 인텔리전스를 통해 고객을 심층적으로 이해하고 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

만족도 높은 고객 여정

만족도 높은 고객 여정

통합 마케팅 플랫폼을 통해 고객을 세분화하고 타겟팅하여 사용 중인 채널 또는 디바이스에 상관없이 고객 여정 전반에서 메시지, 제안 및 경험의 일관성을 유지할 수 있습니다.

전환율 및 충성도 향상

전환율 및 충성도 향상

고객 세분화를 통해 가치 있는 경험으로 요구에 부응하여 전환율을 높이고 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.
 

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.


Adobe Audience Manager는 규칙 기반의 고객 세분화 기능을 제공하므로 고부가가치 고객을 식별하여 연관된 경험을 제공할 수 있습니다. 여러 세그먼트를 간편하게 비교하여 신규 고객을 식별하고, 실질적인 인사이트를 확보하고, 시간 경과에 따른 고객의 행동 변화를 확인할 수 있습니다.


고객 인텔리전스 활용 극대화

 

고객 세그먼트를 구성하고 활성화하여 최고의 성과를 달성한 Adobe 고객 사례를 확인하십시오.

고객 여정을 먼저 파악하는 것이 중요합니다.

“고객에게 최적화되고 개인화된 커뮤니케이션을 전송할 수 있습니다.”
— Claire Cronin, Virgin Atlantic CMO(Chief Marketing Officer)

여행을 앞두고 있는 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

“다른 경험을 원하는 고객 요구에 부응할 수 있습니다.”
— Matt Ladner, ALSAC 수석 GUI 개발자

고객 세분화 관련 FAQ

Adobe Audience Manager는 광고주에 어떤 도움이 됩니까?
광고주는 일반적인 고객 행동 또는 성향을 기반으로 세그먼트를 구축하고 이에 따라 광고, 사이트 경험, 온드 채널을 개인화할 수 있습니다.

Adobe Audience Manager는 매체사에 어떤 도움이 됩니까?
매체사는 가장 참여도가 높은 고객을 식별하고 세그먼트를 생성하여 개인화된 콘텐츠를 통해 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 가치 있는 고객을 수요가 많은 광고 세그먼트로 패키징할 수 있습니다.

고객 세분화를 통해 고객 확보당 비용(CPA)을 절감할 수 있습니까?
예. 명확한 세그먼트를 타겟팅에 적용할 수 있으므로 개인화를 향상시키고 투자를 최적화하면 CPA가 차츰 감소합니다. 고객 제한을 통해 빈도를 설정하거나 기존 고객의 불필요한 메시지를 없애 유료 미디어 비용을 절감할 수 있습니다.

데이터에서 얻은 고객 인사이트를 기반으로 신속하게 대응하려면 어떻게 해야 합니까?
통합 분석, 데이터 관리, 캠페인 제작 및 전달 기능을 통해 고객 트렌드에 반응하고 실시간 경험을 심층적으로 개인화하여 빠르게 대응할 수 있습니다. 다변량 테스트를 통해 신속하게 인사이트를 파악하여 가치를 창출할 수 있습니다.

Adobe Audience Manager를 통해 고객 세그먼트를 손쉽게 확장할 수 있습니까?
예. 인공 지능, 머신 러닝, 알고리즘 모델링을 통해 고객 도달 범위를 자동으로 넓힐 수 있습니다. 고부가가치 고객 세그먼트를 사용하여 유사 모델링을 통해 유사한 관심사 및 행동으로 대규모 고객을 생성할 수 있습니다.

고객 세분화는 세일즈 팀에 도움이 될 수 있습니까?
수익성이 낮은 기회에 들이는 시간을 줄이고 가장 참여도가 높은 고부가가치 세그먼트에 더 많은 시간을 할애하면 세일즈 팀은 성과와 수익을 향상시킬 수 있습니다.

Adobe Experience Cloud를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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