캠페인 통합 운영

고객 여정 전반에서 일관된 경험 제공

모든 채널 간에 연계된 캠페인을 전개하려면 크로스채널 캠페인 운영을 참조하십시오.   보고서 다운로드 ›

고객 한 사람 한 사람에게 개인 메시지를 보내려고 해도 상대는 수시로 채널 간을 이동하기 때문에 쉽지 않습니다. 그러나 데이터와 콘텐츠, 채널을 동기화하면 언제든지 어떤 채널에서도 고객의 상황에 따라 개인화된 메시지를 확실하게 전달하는 것이 가능합니다.

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Virgin Atlantic

"고객이 공항에 도착하기 전부터 목적지의 공항을 나설 때까지의 전 과정을 고려하여 최적의 경험을 선사하려고 노력합니다. 우리가 고객 경험을 크게 개선한 비결 중 하나는 비행 전 고객과의 커뮤니케이션에 있습니다."

Claire Cronin, Virgin Atlantic CMO

Virgin Atlantic

온라인과 오프라인 모두를 아우르는 경험 제공

온라인과 오프라인 모두를 아우르는 경험 제공

다양한 채널에서 개인화된 경험을 제공하려면 오프라인을 비롯하여 고객이 이용하는 모든 채널에서 고객과 긴밀한 관계를 유지해야 합니다. Adobe 솔루션을 사용하면 디지털뿐만 아니라 직접 대화에서도 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 모든 채널에서 경험이 일관되게 유지됩니다. 이메일, 웹, SMS 등의 온라인 채널과 콜센터, POS, DM 등의 오프라인 채널을 모두 동기화할 수 있습니다. Adobe Advertising Cloud는 Adobe Sensei를 통해 시뮬레이션을 통합하고 결과를 예측하므로, 다양한 채널에 마케팅 예산을 할당하고 최적화할 수 있습니다. 또한 프로그래머틱 광고를 활용하여 리타겟팅된 검색 연동형 광고와 디스플레이 광고의 콘텐츠를 최적의 고객에게 제공하여 도달 범위를 확대할 수 있습니다.


고객 개개인을 완벽하게 파악

고객 개개인을 완벽하게 파악

고객은 모든 접점에서 자신과 연관성 높은 경험을 손쉽게 접할 수 있기를 기대합니다. 그러나 다수의 기업이 분산된 데이터로 인해 이러한 고객 기대에 부응하는 경험을 전달하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객과 연관성 높은 콘텐츠를 지속적으로 제공하기 위해서는 통합 고객 프로파일을 통해 세분화된 세그먼트를 생성해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 통해 고객의 참여 현황을 추적하고, 이를 통해 얻은 인사이트를 Adobe Target의 고객 프로파일과 통합하면 모든 채널에서 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.


일관성 있는 고객 경험으로 차별화

일관성 있는 고객 경험으로 차별화

기업의 메시지에 대한 고객의 판단이 엄격해지고 있습니다. 수많은 메시지 속에서 고객의 눈에 띄려면 고객의 마음을 움직이는 콘텐츠가 담긴 캠페인을 채널 전반에서 최적의 타이밍에 제공할 수 있어야 합니다. 문제는 많은 기업에서 여러 팀이 캠페인을 실시하면서 일관성 없는 경험을 제공한다는 것입니다. 모든 자산을 중앙에서 관리할 수 있는 시스템이 구축되어 있다면 팀원 누구나 최신 콘텐츠에 손쉽게 액세스할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 모든 콘텐츠를 중앙에서 관리할 수 있습니다. 승인된 최신 자산에 손쉽게 액세스할 수 있으므로 콘텐츠의 룩앤필을 일관성 있게 유지할 수 있습니다. 또한 Adobe Campaign을 활용하면 다양한 채널의 모든 고객 접점에서 콘텐츠를 손쉽고 일관되게 제공할 수 있습니다.


컨텍스트 파악을 통해 최적의 경험 전달

컨텍스트 파악을 통해 최적의 경험 전달

콘텐츠를 최대한 활용하기 위해서는 각 채널에서의 경험을 테스트하고 효과를 분석할 수 있어야 합니다. 또한 디스플레이 광고에서 웹과 모바일 채널을 방문하는 고객의 행동을 자세히 파악하는 것도 중요합니다. 크로스채널 테스트를 실시하면 고객의 전환 지점을 전체적으로 파악할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 모든 온라인 채널을 테스트하여 효과를 확인할 수 있습니다. 또한 Adobe Campaign을 통해 고객의 관심사를 정확하게 파악하여 콘텐츠를 최적의 타이밍에 전달할 수 있습니다.


마케팅 기여도 입증

마케팅 기여도 입증

마케터가 직면한 큰 과제 중 하나는 자신의 비즈니스 기여도를 입증하는 일입니다. 실제로 CEO의 70% 이상이 CMO는 늘 예산이 필요하다고 하는데, 이를 통해 어떤 비즈니스 성과가 있을지는 명쾌하게 설명하지 못한다고 합니다. 캠페인에 대한 고객 반응을 추적할 수 있다면 마케팅이 비즈니스 전반에 미치는 영향을 정확히 파악할 수 있습니다. 그리고 이는 마케터로서의 역량을 모두에게 알릴 수 있는 기회가 됩니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Analytics와 Campaign을 사용하면 참여 지표를 추적하고 고객 여정 전반에 걸쳐 캠페인 효과를 측정할 수 있습니다. 가장 효과적인 고객 접점을 정확하게 파악하고 최적의 경험에 예산을 투입하여 예산을 낭비 없이 최대한 활용할 수 있습니다.

Heathrow Airport

"개개인에 맞춘 거래와 연관된 경험으로 고객과 상호 작용할 수 있게 됨에 따라 고객당 평균 지출이 60% 증가했습니다."

Stuart Irvine, Heathrow Airport 분석 및 최적화 부문 책임자

Heathrow

고객의 만족도를 높이는 캠페인 제공

고객의 만족도를 높이는 캠페인 제공

Adobe Experience Cloud는 채널 전반에 일관된 캠페인을 전개하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다. 데이터를 기반으로 커뮤니케이션을 지원하고 자산의 통합 관리를 실현함으로써 고객의 관심사에 정확하게 부합되는 메시지를 고객이 선호하는 채널을 통해 최적의 타이밍에 전달할 수 있습니다. 따라서 모든 접점에서 고객과의 관계를 유지하고 항상 고객의 기대에 부응하는 경험을 제공할 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이전에는 이러한 통합 크로스채널 마케팅을 전개하려면 다수의 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 크로스채널 캠페인 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.

크로스채널 여정에 필요한 전문 파트너

적합한 크로스채널 기술 파트너를 선택해야 합니다. 방법을 살펴보려면 "크로스채널 여정을 위한 사전 준비” 보고서를 읽어 보십시오.

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.

컨텍스트에 따라 이메일 전달
고객 여정 안내
다양한 채널로 범위 확대

Adobe Experience Cloud를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.