고객 확보 전략, 고객의 시선을 사로잡는 방법

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리테일 업계의 마케팅 또는 디지털 세일즈 관리자로 근무하고 있습니다. 그러나 신규 고객 확보 목표를 달성하는 것은 생각처럼 쉽지 않습니다. 방대한 정보가 쏟아지는 디지털 시대에서는 종래의 방법을 반복하는 평범한 전략만으로는 큰 성과를 달성할 수 없습니다. 고객에 대한 영향력을 높이고 디지털 채널의 특성을 살려 고객 확보를 강화하려면 어떤 조치가 필요할까요?

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비즈니스 경험을 고안할 때 고객의 다양한 경험 여정과 함께 개별 고객이 사용하는 화면과 디바이스 유형에 대해 생각해야 합니다. 미디어 분야의 거대 기업 Time Warner가 대규모 콘텐츠를 제작하고 경험 여정을 관리하는 방법을 살펴보십시오.

고객을 이해하기 위해 더 많은 데이터 수집

열람 행동, 전환 기록, 검색 연동형 광고, 캠페인에 대한 반응 등 고객의 행동 경향을 파악하려면 데이터를 수집해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics는 모바일에서부터 소셜 미디어, 웹 사이트에 이르기까지 모든 디지털 채널과 통합됩니다. 또한 Adobe Advertising Cloud에서는 캠페인 성과, 검색 연동형 광고 등의 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

모든 고객을 세그먼트로 분류

우량 고객의 특성에 기초하여 온라인/오프라인 데이터, 제휴 데이터, 제3자 데이터를 결합해 새로운 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 여러 계정 또는 번들 정책을 갖는 고객이 대상이 됩니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 그러면 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

개인화된 최적의 경험

고객 프로파일을 만든 후 이러한 세그먼트를 모든 채널에 배포하여 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Advertising Cloud를 사용하면 Adobe Audience Manager에서 고객 프로파일을 가져와 각 세그먼트에 적합한 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 다이내믹 광고는 검색 연동형 광고, 프로그래머틱 구매 및 소셜 플랫폼에 전달됩니다.

중앙에서 모두 관리

고객을 유치하고 지속적으로 유지하기 위한 효과적인 수단 중 하나는 맞춤 광고를 검색 연동형 광고, 디스플레이 광고 및 소셜 광고로 전달하는 것입니다. 이러한 광고를 특정 고객의 요구와 관심사에 따라 자동으로 전달하려면 효율적인 방법이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target은 Adobe Advertising Cloud와 연동되므로 제안이나 광고를 평가하여 적합한 고객에게 리타겟팅하면 고객의 기대에 부응하는 개인화된 콘텐츠로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

고객의 전체 여정 파악

Adobe Campaign과 Microsoft Dynamics 365 CRM을 통해 얻은 고객 인사이트를 결합하여 고객을 종합적으로 파악하고, 우량 고객을 식별할 수 있습니다.

최적화된 경험을 통해 우량 고객 확보

고객 세그먼트를 잘 이해하고 고객 개개인에게 최적화된 경험을 제공하면 디지털 채널에서 적합한 고객을 찾아 우량 고객으로 이끌어갈 수 있으며, 이러한 프로파일을 기존의 미디어와 연결할 수 있습니다. 이를 통해 디지털 채널을 기반으로 하는 고객 확보 계획과 예산에서 더 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 포인트 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.