경험 중심의 커머스

정확한 타이밍에 최적화된 고객 경험 제공

고객에게 풍부한 몰입형 커머스 경험을 제공하는 방법은 경험을 위한 필수 요건: 경험 기반의 커머스를 참조하십시오.  가이드 다운로드 ›

많은 기업이 탁월한 쇼핑 경험을 위해 온라인과 오프라인의 모든 고객 여정에서 각 고객에게 최적화된 콘텐츠를 정확한 타이밍에 제공하고자 하지만, 결코 쉽지가 않습니다. 그러나 다양한 디바이스 및 채널에서 콘텐츠 제작, 관리, 전달 과정을 모두 연결하면 브랜드 인지부터 제품 구매에 이르는 전체 여정에서 원활한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.

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뛰어난 확장성 및 유연성

인상적인 고객 경험을 제공하는 데 가장 효과적인 것은 바로 쇼핑 경험입니다. 고객은 모바일 디바이스, 컴퓨터, 매장 키오스크, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드와 교류합니다. 이러한 다양한 고객 접점에서 e커머스를 구현하여 원활하고 개인화된 고객 여정을 구축함으로써 완벽한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. 안전한 커머스 솔루션 Magento Commerce를 통해 제한 없이 확장할 수 있습니다. Adobe Experience Cloud에 포함된 이 솔루션은 주요 애플리케이션과 통합되어 있어 채널 전반에서 경험을 일관되게 유지하고 지능적인 개인화로 높은 가치를 창출합니다. 애자일 기술을 통해 원하는 비즈니스 모델로 유연하게 대응할 수 있습니다.


일관성 유지


웹 사이트와 모바일 사이트에서 제공되는 쇼핑 경험이 일관되지 않으면 기업의 브랜드 파워는 약해집니다. 모든 크기의 화면 및 디바이스를 지원하는 일관된 브랜드 경험을 쉽고 빠르게 구축할 수 있는 구조가 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Experience Manager를 사용하면 코딩 없이 PC, 태블릿 및 모바일에 최적화된 반응형 쇼핑 경험을 손쉽게 만들 수 있습니다. 각종 화면이나 디바이스에 맞는 경험을 개별적으로 개발할 필요도 없습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다.


공략 고객에게 최적의 콘텐츠 제공

캠페인을 전개할 때 효과를 측정해야 합니다. 효과가 없다면 재검토를 실시해야 합니다. 경험 테스트와 개인화도 필요합니다. 또한 고객이 실제로 무엇을 보고, 무엇을 구매하는지 실시간으로 시각화하는 것도 중요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 두 버전의 쇼핑 경험을 테스트하여 고객이 어느 것을 더 선호하는지 비교할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 실시간으로 전달하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 고객의 쇼핑 경험에 대한 인사이트를 실시간으로 확보하면 고객이 선호하는 프로모션, 추천 사항을 제안하는 등 보다 적극적으로 대처할 수 있습니다.


언제 무슨 일이 일어나고 있는지 파악

오늘날과 같은 디지털 사회에서는 트렌드에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 필요합니다. 효과적인 경험을 구축하고 예상한 성과가 나오지 않는 부분을 신속하게 개선하려면 사이트 및 캠페인의 현황을 파악하는 것이 중요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 통해 인사이트를 실시간으로 확인할 수 있습니다. Adobe의 데이터 시각화 기능 및 대시보드를 이용하면 고객이 판단을 내릴 때까지의 경위를 추적할 수 있으므로 이를 바탕으로 보다 효과적인 경험을 제작할 수 있습니다.


쇼핑 고객의 특성 파악

자주 방문하는 구매자와 특정 연령 등을 겨냥한 캠페인을 전개하려면 고객의 구성을 분석해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Audience Manager를 사용하면 모든 고객 데이터를 취합하여 통합된 고객 프로파일을 만들 수 있습니다. 그러면 웹, 소셜, 검색 연동형 광고, 모바일 등을 통해 동일한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 동일한 세그먼트에 일관성 있는 쇼핑 경험을 손쉽게 전달할 수 있습니다.


ABInBev

"Magento Commerce와 Adobe Experience Manager 간의 API 통합을 통해 각 브랜드 매장을 다시 중심에 두는 전략을 실행했으며, 동시에 shopbeergear.com에서 크로스 브랜드 경험이 제공하는 이점도 놓치지 않았습니다. 상품 카탈로그의 확대에 결정적으로 도움이 됐습니다."

John Faviano, Anheuser-Busch 북미 지역 수요 관리 및 통합 마케팅 기술 책임자

AB InBev

간단한 통합 솔루션

소비자는 웹, 모바일, 동영상, 소셜 등 어떤 채널을 사용하더라도 자신의 기대에 부응하는 매력적인 경험을 희망하고 있습니다. 최적의 디지털 경험을 전달하려면 데이터, 인사이트, 디지털 콘텐츠를 정확하게 결합해야 합니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

Adobe Experience Cloud는 최적화된 경험을 전달하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다. 모든 자산을 관리할 수 있으며 실행하기 쉬운 테스트를 통해 최적의 콘텐츠를 확인할 수 있고 고객에 대한 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.

홀리데이 쇼핑 데이터 및 분석


홀리데이 리테일과 e커머스에 대한 포괄적이고 정확한 인사이트를 제공하기 위해 Adobe Experience Cloud에 포함된 Adobe Analytics를 기반으로 4,500개 이상의 리테일 사이트에서 발생한 1조 건 이상의 방문을 분석했습니다.

 

 

마케팅 성과를 극대화하는 방법


Adobe Experience Cloud를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.