마음을 움직이는 모바일 경험
모바일이 시대의 주류가 되어 가고 있습니다. 소비자는 이미 그 선두를 달리고 있으며, 기업도 같은 속도로 진화할 것으로 기대하고 있습니다. 높아지는 기대에 부응해야 하는 기업은 일상 생활 속에 자연스럽게 스며들어 언제든지 의식하지 않고 사용할 수 있는 직관적인 디지털 경험을 제공해야 합니다. 고객의 마음을 사로잡으려면 이제 만족만으로는 충분하지 않습니다. 고객을 감동시키는 매력적인 경험이 요구되고 있습니다.
기업 생존의 열쇠를 쥐고 있는 모바일
고객과 직원의 활동은 점점 모바일로 이동하고 있습니다. 스마트폰은 이제 주류가 되었고 "사물인터넷(Internet of Things)"에 의해 인터넷은 그 어느 때보다 우리의 삶과 밀접하게 연관되어 있습니다. "모바일 퍼스트"조차 무용지물이 되고 있는 지금 기업은 모바일에 특화된 디지털 경험의 구축을 강요당하고 있습니다. 모바일은 지금 가장 중요한 채널만을 의미하진 않습니다. 앞으로 모바일이 유일한 채널이 될 가능성도 있습니다.
소비자의 83%는 주요 디바이스로 스마트폰을 사용하고 있습니다.*
회사 임원의 82%가 자신의 회사와 비즈니스에 모바일 앱은 없어서는 안 될 요소로 생각하고 있습니다.†
접근 방식의 전환
새로운 현실에 적응하려면 웹 중심에서 모바일 중심으로 접근 방식을 전환해야 합니다. 모바일 앱과 모바일 웹은 고객과 교류할 수 있는 최적의 채널입니다. 지금 기업에 요구되는 것은 모바일을 중심으로 한 전략을 수립하고, 모바일 팀에 투자를 적극적으로 진행하고, 필요한 자원을 확보하는 것입니다.
비즈니스의 핵심을 담당하는 앱
이용자의 요구에 부응하는 매력적인 앱을 구축하면 고객은 즉시 그 가치를 실감합니다. 앱은 비즈니스와 관련된 직원과 고객을 직접 이어주는 유용한 채널입니다.
인사이트를 마케팅 전략으로 연결
앱 다운로드 수에 얽매이지 않고 고객 참여를 강화하는 것이 중요합니다. 테스트에 테스트를 거듭하여 수집된 데이터를 분석해 이용자의 시선을 사로잡는 콘텐츠의 특징을 살펴보고, 개인화된 경험을 제공하는 최적의 타이밍을 도모하고, 참여도를 더욱 높일 필요가 있습니다. 올바른 분석과 최적화를 수행한다면 인사이트를 마케팅 전략으로 연결할 수 있습니다.
추가 정보
모바일 비즈니스를 어떻게 혁신할 수 있는지 자세한 정보를 참조하십시오.
