효과적인 고객 경험을 구축하는 5가지 전략을 소개합니다.
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디지털 등록 간소화
고객 등록 및 신청과 같은 프로세스의 디지털화는 큰 과제입니다. 입력해야 할 내용이 많으면 고객은 중도에 기입을 중단하고 나중에 완료하고 싶을지도 모르며 이때 사용하는 디바이스는 다를 수도 있습니다. 이 프로세스가 계좌 개설과 같은 금융 서비스의 경우 기입의 정확성과 안전성이 과제입니다. 기입 실수가 발생하기 쉽고 보안을 보장할 수 없는 서류 기반의 프로세스라면 디지털 방식으로 전환해야 합니다. 디지털 등록 프로세스를 활용하여 고객의 특성 등에 따라 디지털 양식을 구축하면 기입 요구 사항을 정확하게 안내하고 개별 메시지나 제안을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 기입 완료가 수월해져 전환율 향상과 고객 충성도 강화로 이어집니다.
IT 부서에 의존하지 않고 일관된 모바일 경험 구축
신속하고 효율적인 양식 프로세스 구축
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 디바이스 종류에 관계없이 양식 기반의 등록 프로세스를 디지털화, 효율화 및 자동화할 수 있습니다. 양식 입력을 간소화하고 제출하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있으며 디바이스 종류에 따라 별도의 양식을 만들 필요 없이 하나의 양식을 각각의 환경에 자동으로 최적화할 수 있고 자동 입력을 통해 데이터 입력 오류를 방지할 수 있습니다. 또한 법적으로 유효하고 안전한 전자 서명을 활용하여 팩스나 우편 비용을 절감할 수 있습니다. 양식에 대한 액세스 제한도 설정할 수 있습니다.
실시간 인사이트 확보
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 두 버전을 비교하는 A/B 테스트를 손쉽게 실시하여 어느 것이 더 효과적인지 판단할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 실시간으로 전달하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. Adobe Analytics를 활용하면 고객의 이탈 지점에 대한 인사이트를 실시간으로 얻을 수 있으므로 알림 또는 새로운 제안을 통해 고객의 참여를 강화할 수 있습니다.
개인화된 경험을 자동으로 전달
스트레스 없는 디지털 등록 프로세스
