실시간 고객 상호 작용 관리

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고객 확보와 이탈은 순식간에 결정됩니다. 예를 들어 여행과 숙박 업계의 경우 고객은 최저가 행사 상품을 찾기 위해 끊임없이 가격을 비교합니다. 이러한 고객을 잡는다면 더 많은 비즈니스 기회로 이어지겠지만 기업은 방대한 정보를 제공하고 관리하면서 갑자기 방문한 고객에게 즉시 최적의 제안을 제시하기란 쉽지 않은 일입니다. 이를 위해서는 고객 개개인에 맞게 실시간으로 제안을 제공할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

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Time Warner의 각 웹 사이트는 매월 1,700만 회 이상의 방문 횟수를 기록하고 있으며, 고객 데이터를 개인화된 디지털 경험으로 변환하여 신규 고객 전환율을 49% 향상시켰습니다.

개인화된 제안을 이메일로 자동 전달

데이터 관리를 간소화하고 이메일을 크로스채널 전략과 연계하려면 고객 경험에 따라 동적인 프로파일을 만들 수 있는 종합적인 솔루션이 필요합니다. 그러면 고객의 행동(예: 무료 객실 업그레이드 혜택 중도 포기 등)을 트리거로 설정하여 자동으로 이메일 캠페인을 전개할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 개인화된 캠페인을 모든 채널로 확대하고 고객의 정확한 세분화와 타겟팅을 실행할 수 있습니다. 또한 상세한 고객 프로파일을 실시간으로 구축함으로써 개별 고객의 상황에 맞는 제안을 제공하고 이메일 캠페인을 여러 채널에 자동으로 전달할 수 있습니다.

마케팅 효과 확인

마케팅의 효과를 높이기 위해서는 먼저 현재의 성과를 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있는 경우 예약 증가로 이어지는 최적의 제안을 확인하는 것은 어렵습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target에서는 A/B 테스트를 실시하여 전환율 향상으로 이어지는 제안을 확인할 수 있습니다. Adobe Target은 Adobe의 다른 솔루션과 손쉽게 통합되므로 테스트 결과를 명확하고 포괄적으로 파악할 수 있습니다. 또한 Adobe Analytics에서는 실시간 인사이트를 활용하여 고객 여정의 모든 접점에 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

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동적 광고 게재로 전환 촉진

신규 고객이나 우량 고객을 확보하려면 개인화된 광고를 검색 연동형 광고, 디스플레이 광고, 소셜 광고에 전달하는 것이 효과적입니다. 이를 위해서는 정보를 즉시 필요로 하는 고객에게 자동으로 전달할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 예를 들어 환승 대기하고 있는 고객이나 이용 가능한 객실을 검색하고 있는 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Advertising Cloud를 사용하면 Adobe Audience Manager에서 생성된 고객 프로파일에 기초하여 고객과 더욱 연관성 높고 개인화된 광고를 제공할 수 있습니다. 이러한 솔루션을 함께 사용하면 검색 연동형 광고, 프로그래머틱 구매(광고 자동 거래), 소셜 플랫폼을 통해 적합한 고객 세그먼트에 동적 광고를 자동으로 전달할 수 있습니다.

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통합 솔루션을 활용하여 개인화된 제안 제공

고객은 최고의 여행을 위해 적극적으로 정보를 확인합니다. 마케터는 고객의 관심사에 부합하는 제안을 제공해야 하며 고객의 관심사가 바뀌면 그에 맞게 행사 제안 내용도 함께 변경해야 합니다. Adobe Experience Cloud는 개인화된 경험을 전달하기 위한 모든 툴을 갖추고 있으며 제안 자동 전달, 콘텐츠 테스트, 고객 인사이트 확보 등에 필요한 기능을 제공합니다. Adobe Experience Cloud를 사용하면 각각의 고객에게 항상 적합한 경험을 전달할 수 있습니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 포인트 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.