여행 업계의 적시 제안

변화와 혼란의 시대에서 고객 충성도를 높이는 탁월한 여행 경험을 제작하는 방법을 소개합니다. "고객 여정" 백서 다운로드 ›

상품 포기가 빈번하게 발생하는 업계의 고객은 가격이나 조건 등을 비교한 다음 조금이라도 이득이 있는 곳에서 구매합니다. 여행과 숙박 업계가 그 예입니다. 여행을 고려하는 고객은 대부분 여행 요금과 패키지 상품의 내용을 꼼꼼히 비교합니다. 기업이 고객을 붙잡기 위해서는 고객 여정의 모든 접점에서 고객이 요구하는 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어 잠재 고객이 검토하고 있는 목적지, 일정, 예산 등에 기초하여 요구 사항에 가까운 요금제, 한정 서비스, 관련 상품 등을 제공하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 그러기 위해서는 고객의 관심사와 행동을 파악하고 무엇을 제공해야 하는지 알아야 합니다.

고객의 기대에 부응하는 경험 제작

알뜰 구매 상품을 노리고 있는 여행객의 눈을 사로잡고 다양한 디바이스를 지원하는 경험을 IT 부서에 의존하지 않고 신속하게 구축할 수 있어야 합니다. 이러한 가속화를 실현하려면 마케터 및 제작 담당자와 외부 파트너 등이 승인된 자산을 이용하여 각 채널을 위한 매력적인 제안을 손쉽게 만들 수 있는 일원화된 작업 공간을 마련하는 것이 효과적입니다. 또한 새로운 이미지와 동영상을 통합한 최신 캠페인을 모든 채널에 지속적으로 제공하기 위한 강력한 솔루션이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 모든 디바이스에 최적화된 매력적인 여행 제안을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다. 고객은 모바일 디바이스에서 거래를 시작하고 이를 PC에 이어 태블릿에서 완료할 수 있습니다. 거래를 어디에서 중단하더라도 원활하게 시작할 수 있습니다. 또한 모든 자산은 한 곳에서 편리하게 관리되므로 승인된 자산을 빠르게 찾아 여러 채널의 경험에 신속하게 통합할 수 있습니다.

자동으로 이메일 제안 맞춤화

데이터 관리를 간소화하고 이메일을 온라인 및 오프라인 채널과 연계해야 합니다. 그렇게 하려면 고객의 행동(예: 제안 포기 등)을 트리거로 설정하여 자동으로 이메일 캠페인을 전개하는 구조를 구축하는 것이 중요합니다. 콘텐츠의 이용 현황에 따라 동적인 프로파일을 작성하여 고객 개개인의 취향과 행동을 파악합니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정을 원활하게 이끌어야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 여행 제안을 개인화하여 모든 채널에서 전개할 수 있습니다. 고객 세분화와 타겟팅을 정확하게 하고 온라인과 오프라인 모두에서 얻은 데이터를 바탕으로 상세한 고객 프로파일을 실시간으로 만듭니다. 이를 통해 고객의 행동 변화에 대응하고 효과적으로 맞춤형 제안을 제공합니다. 자동으로 트리거된 이메일 제안을 어느 채널에나 제공할 수 있고 크로스채널 캠페인의 성과를 중앙에서 모니터링할 수 있습니다.

적합한 사람에게 최적의 제안을 적시에 제공

전달된 제안이 적절했는지 여부는 신경 쓰이는 부분입니다. 적절하지 않았다면 어떻게 개선할 수 있을까요? 추가 제안이나 메시지 등의 내용을 맞춤 제공하려면 고객이 어떻게 캠페인에 반응하여 사이트를 방문하는지 파악하는 것이 중요합니다. 경험을 개선하고 전환과 브랜드 충성도를 향상시키기 위해 고객 경험을 측정하고 인사이트를 도출할 수 있는 통합 솔루션이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target에서는 두 버전의 여행 제안을 테스트하여 가장 효과적인 버전이나 조합을 손쉽게 파악할 수 있고 다양한 버전이 수익에 미치는 영향을 조사할 수 있습니다. Adobe Analytics는 모든 마케팅 채널에서 인사이트를 실시간으로 제공합니다. 웹 사이트에서 고객의 행동에 따라 개인화된 제안을 제공하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정 전반에 걸쳐 고객이 결정에 이르기까지의 경위를 추적할 수 있습니다.

Adobe Analytics에 대해 더 알아보기 ›

동적 광고 게재로 전환 촉진

고객을 유치하고 지속적으로 유지하기 위한 효과적인 수단 중 하나는 맞춤 광고를 검색 연동형 광고, 디스플레이 광고 및 소셜 광고로 전달하는 것입니다. 이러한 광고를 특정 고객의 여행 요구와 관심사에 따라 자동으로 전달하려면 효율적인 방법이 필요합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Advertising Cloud를 사용하면 Adobe Audience Manager에서 생성된 고객 프로파일에 기초하여 고객과 더욱 연관성 높고 개인화된 광고를 제공할 수 있습니다. 검색 연동형 광고, 프로그래머틱 구매(광고 자동 거래), 소셜 플랫폼을 통해 적합한 고객 세그먼트에 동적 광고를 자동으로 전달할 수 있습니다.

통합 솔루션을 활용하여 개인화된 제안 제공

여행객은 항상 최신 정보를 요구하므로 항공사와 호텔, 유람 노선은 여행 상품의 가격과 일정 및 내용 정보를 그야말로 분 단위로 업데이트해야 합니다. Adobe Experience Cloud는 매력적인 요금 이외에 관련 상품이나 우량 고객을 위한 한정 서비스를 포함한 제안을 제공하는 데 필요한 모든 툴을 제공합니다.

Adobe를 선택해야 하는 이유

이전에는 이러한 통합 디지털 마케팅을 실행하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했지만 이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다.