변화와 혼란의 시대에서 고객 충성도를 높이는 탁월한 여행 경험을 제작하는 방법을 소개합니다.
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상품 포기가 빈번하게 발생하는 업계의 고객은 가격이나 조건 등을 비교한 다음 조금이라도 이득이 있는 곳에서 구매합니다. 여행과 숙박 업계가 그 예입니다. 여행을 고려하는 고객은 대부분 여행 요금과 패키지 상품의 내용을 꼼꼼히 비교합니다. 기업이 고객을 붙잡기 위해서는 고객 여정의 모든 접점에서 고객이 요구하는 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어 잠재 고객이 검토하고 있는 목적지, 일정, 예산 등에 기초하여 요구 사항에 가까운 요금제, 한정 서비스, 관련 상품 등을 제공하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 그러기 위해서는 고객의 관심사와 행동을 파악하고 무엇을 제공해야 하는지 알아야 합니다.
고객의 기대에 부응하는 경험 제작


Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 모든 디바이스에 최적화된 매력적인 여행 제안을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 하나의 동일한 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 사이트와 페이지를 생성할 수 있습니다. 고객은 모바일 디바이스에서 거래를 시작하고 이를 PC에 이어 태블릿에서 완료할 수 있습니다. 거래를 어디에서 중단하더라도 원활하게 시작할 수 있습니다. 또한 모든 자산은 한 곳에서 편리하게 관리되므로 승인된 자산을 빠르게 찾아 여러 채널의 경험에 신속하게 통합할 수 있습니다.
자동으로 이메일 제안 맞춤화

적합한 사람에게 최적의 제안을 적시에 제공


Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target에서는 두 버전의 여행 제안을 테스트하여 가장 효과적인 버전이나 조합을 손쉽게 파악할 수 있고 다양한 버전이 수익에 미치는 영향을 조사할 수 있습니다. Adobe Analytics는 모든 마케팅 채널에서 인사이트를 실시간으로 제공합니다. 웹 사이트에서 고객의 행동에 따라 개인화된 제안을 제공하면 전환율 향상과 동시에 작업 부담을 줄일 수 있습니다. 잠재 고객에서 우량 고객이 될 때까지의 고객 여정 전반에 걸쳐 고객이 결정에 이르기까지의 경위를 추적할 수 있습니다.
동적 광고 게재로 전환 촉진

통합 솔루션을 활용하여 개인화된 제안 제공

데이터를 활용한 경험 개선
업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.