Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics를 통해 고객 여정에서 모든 행동 확인
Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 서비스로, 모든 채널의 모든 데이터를 실시간 크로스채널 분석 및 시각화를 위한 하나의 인터페이스에 통합할 수 있으므로 비즈니스의 전체 상황과 모든 고객 행동의 컨텍스트를 파악하여 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
모든 고객 데이터 연결
Experience Platform에서 모든 온라인 또는 오프라인 소스의 데이터를 연결하고 표준화하여 데이터 훼손 없이 빠르게 쿼리, 분석, 모델링할 수 있습니다.
인터랙티브하게 전체 여정 파악
모든 채널에서의 고객 여정을 시각화하여 고객 행동의 맥락을 파악하고 플로우와 폴아웃 등 크로스채널 분석을 실행할 수 있습니다.
누구나 간편하게 고객 여정 데이터 사용
고객 여정을 담당하는 팀원에게 고객 행동의 전체 상황을 파악하여 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 제공할 수 있습니다.
강력한 데이터 과학 활용
데이터 과학 툴을 사용하여 실질적인 인사이트를 얻고 정확하게 분석할 수 있습니다.
빠르게 가치 실현
단시간에 인사이트를 도출할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics와 기존 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션 비교
활용 사례 |
Customer Journey Analytics |
기존 BI 시스템 |
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웹, 앱, POS, 콜센터를 통한 주문 비교 |
제품, 주문 및 수익 측정 지표가 통합된 하나의 인터페이스에서 채널 전반의 제품 구매를 추적할 수 있습니다. |
복잡한 데이터 과학이 필요하며 데이터가 어느새 시의성을 잃게 됩니다. |
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웹 사이트 방문자가 고객 서비스 팀에 전화하는 이유 파악 |
단시간에 올바른 측정 지표와 분석을 구축하여 가장 많은 콜센터 전화가 발생하는 웹 페이지를 파악할 수 있습니다. |
비교 가능한 측정 지표와 분석을 구축하는 데 몇 주가 걸립니다. |
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광고 노출에서 웹 방문과 매장 방문까지 고객 추적 |
채널 전반에서 개별 세그먼트나 각 고객에 대한 플로우 분석 차트를 생성할 수 있습니다. |
기존 스택을 통해서는 불가능합니다. |
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블랙프라이데이의 매장 및 온라인 트래픽을 실시간으로 경영진에게 보고 |
실시간으로 업데이트되는 간편한 셀프서비스 데이터 뷰를 생성할 수 있습니다. |
블랙프라이데이 분석은 며칠 또는 몇 주가 지나야 경영진에게 제공됩니다. |