Adobe Experience Platform Identity Service

디바이스를 기반으로 고객 파악

매일 수많은 고객이 다양한 디바이스를 통해 브랜드와 상호 작용합니다. Adobe Experience Platform Identity Service를 사용하면 디바이스를 기반으로 고객을 파악할 수 있습니다. 특정 디바이스에서 우량 고객을 발견하고 언제든지 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

이점

정확하게 고객 파악
고객이 디바이스를 통해 브랜드와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다.

언제든지 모든 디바이스에서 개인화된 경험 제공
모든 디바이스에서 고객을 발견하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

합리적인 광고 지출
모든 고객 디바이스에 프리퀀시 캡을 적용할 수 있습니다.

이점

디바이스를 기반으로 고객을 파악하기 위한 두 가지 옵션

Adobe Experience Platform Identity Service는 개별 소비자에 속하는 식별자와 고객 프로파일이 포함된 ID 그래프를 생성합니다. 고객 여정에 따라 고객 한 명당 하나 혹은 여러 개의 식별자가 있을 수 있습니다. ID 그래프를 사용하면 사용자 경험 전반에서 메시지를 더욱 효과적으로 타겟팅하고 개인화할 수 있습니다. Adobe는 두 가지 그래프 생성 방법을 제공합니다. 하나는 Adobe 멤버십 기반의 ID 그래프인 Identity Service Co-op 그래프이고, 다른 하나는 해당 기업의 데이터를 통해 만든 Identity Service 비공개 그래프입니다. 두 가지 그래프에 대해 아래에서 더욱 자세히 살펴봅니다.

Identity Service Co-op 그래프

모든 고객에게 맞게 개인화된 경험

수많은 디바이스를 개별 고객에게 정확하게 연결하기 위한 데이터 세트를 보유한 브랜드 기업은 거의 없습니다. 그러나 Identity Service Co-op 그래프를 사용하면 가능합니다. Adobe는 대규모 글로벌 브랜드 기업과 협력하여 Adobe Experience Cloud를 통해 각 고객과 개인적인 상호 작용이 가능하도록 지원합니다.

이 동영상에서 Device Co-op에 대해 더 알아보기

팁 및 기법

모바일, 태블릿, 브라우저 등 고객이 일상적으로 사용하는 다양한 디바이스에서 리타겟팅을 통해 고객에게 도달할 수 있습니다.

"신규 방문자"와 같은 지표는 한 고객이 여러 디바이스에서 방문한 경우를 고려하지 않으므로 정확하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우에 대비하여 Adobe는 여러 디바이스에서 각 사용자를 추적합니다.

모든 디바이스에서 고객 행동을 연결하여 특정 디바이스의 상호 작용뿐만 아니라 최근에 이루어진 모든 상호 작용을 기반으로 개인화된 메시지를 제공할 수 있습니다.

기여도 모델은 간혹 여러 디바이스에서 이루어지는 상호 작용을 고려하지 않는 경우가 있습니다. Identity Service를 사용하면 분산된 경험이 아니라 전체 고객 여정에 기여도 모델을 적용할 수 있습니다.

단절된 메시지와 제한된 도달 범위에서 벗어나 Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 도달 범위를 고객이 이용하는 모든 디바이스로 확장할 수 있습니다.

기존의 데이터 관리 플랫폼은 비즈니스 성장에 따라 고객 세그먼트를 확장할 수 없었습니다. 이제 Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 비즈니스 규모에 따라 풍부한 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 데이터를 사용하여 모든 디바이스에서 고객 경험을 기반으로 프리퀀시 캡을 적용할 수 있습니다. 이로써 광고 지출을 극대화하고 인사이트를 향상시킬 수 있습니다.

Adobe Experience Platform Identity Service는 모든 디바이스에서 제한된 지표(예: 방문자)를 넘어 각 고객 기반의 지표에 이르기까지 Adobe Analytics를 통해 정확한 보고 기능을 제공합니다.

알려진 고객의 디바이스를 더 많이 식별하여 이를 바탕으로 Adobe Audience Manager에서 더 많은 특성에 액세스하여 풍부한 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

마케팅 팀은 모든 디바이스에서 고객 개개인에게 맞는 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

디바이스에 표시되는 광고뿐만 아니라 고객이 볼 수 있는 모든 광고에 대해 순 광고 노출 한도를 적용함으로써 마케팅 수익률을 향상시킬 수 있습니다.

Identity Service 비공개 그래프

디바이스 그래프를 정확하게 제어하여 전체 고객 여정을 명확하게 파악할 수 있으므로 심도 있고 풍부한 프로파일을 생성하고 기여도를 연결할 수 있습니다.

익명으로 수집한 PII 데이터와 같은 강력한 ID를 활용할 수 있습니다.

언제든지 원하는 방식으로 채널과 플랫폼을 연결할 수 있으므로 정확한 타이밍에 적합한 메시지를 전달할 수 있습니다.

결정론적 매칭을 통해 100% 정확하게 다양한 디바이스에서 개별 고객을 인지할 수 있습니다.

기업 전체에서 개별 그래프 데이터를 공유하여 개별 그래프를 향상시키거나 모든 브랜드를 포괄하는 광범위한 그래프를 만들 수 있습니다.

개인화와 개인 정보 보호를 동시에

경우에 따라 멤버십 기반의 ID 그래프와 같은 공유 솔루션이 브랜드에 적합하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 자사 데이터 세트만 사용 비공개 ID 그래프가 이상적입니다.

Experience Platform Identity Service 관련 유용한 리소스

Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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