디바이스를 기반으로 고객 파악
디바이스를 기반으로 고객 파악

디바이스를 기반으로 고객 파악

매일 수많은 고객이 다양한 디바이스를 통해 브랜드와 상호 작용합니다. Adobe Experience Platform Identity Service를 사용하면 디바이스를 기반으로 고객을 파악할 수 있습니다. 특정 디바이스에서 우량 고객을 발견하고 언제든지 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

이점

정확하게 고객 파악
고객이 디바이스를 통해 브랜드와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다.

언제든지 모든 디바이스에서 개인화된 경험 제공
모든 디바이스에서 고객을 발견하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

합리적인 광고 지출
모든 고객 디바이스에 프리퀀시 캡을 적용할 수 있습니다.

이점

디바이스를 기반으로 고객을 파악하기 위한 두 가지 옵션

Adobe Experience Platform Identity Service는 개별 소비자에 속하는 식별자와 고객 프로파일이 포함된 ID 그래프를 생성합니다. 고객 여정에 따라 고객 한 명당 하나 혹은 여러 개의 식별자가 있을 수 있습니다. ID 그래프를 사용하면 사용자 경험 전반에서 메시지를 더욱 효과적으로 타겟팅하고 개인화할 수 있습니다. Adobe는 두 가지 그래프 생성 방법을 제공합니다. 하나는 Adobe 멤버십 기반의 ID 그래프인 Identity Service Co-op 그래프이고, 다른 하나는 해당 기업의 데이터를 통해 만든 Identity Service 비공개 그래프입니다. 두 가지 그래프에 대해 아래에서 더욱 자세히 살펴봅니다.

Identity Service Co-op 그래프

모든 고객에게 맞게 개인화된 경험

수많은 디바이스를 개별 고객에게 정확하게 연결하기 위한 데이터 세트를 보유한 브랜드 기업은 거의 없습니다. 그러나 Identity Service Co-op 그래프를 사용하면 가능합니다. Adobe는 대규모 글로벌 브랜드 기업과 협력하여 Adobe Experience Cloud를 통해 각 고객과 개인적인 상호 작용이 가능하도록 지원합니다.

이 동영상에서 Device Co-op에 대해 더 알아보기

모든 고객에게 맞게 개인화된 경험

모바일, 태블릿, 브라우저 등 고객이 일상적으로 사용하는 다양한 디바이스에서 리타겟팅을 통해 고객에게 도달할 수 있습니다.

"신규 방문자"와 같은 지표는 한 고객이 여러 디바이스에서 방문한 경우를 고려하지 않으므로 정확하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우에 대비하여 Adobe는 여러 디바이스에서 각 사용자를 추적합니다.

모든 디바이스에서 고객 행동을 연결하여 특정 디바이스의 상호 작용뿐만 아니라 최근에 이루어진 모든 상호 작용을 기반으로 개인화된 메시지를 제공할 수 있습니다.

기여도 모델은 간혹 여러 디바이스에서 이루어지는 상호 작용을 고려하지 않는 경우가 있습니다. Identity Service를 사용하면 분산된 경험이 아니라 전체 고객 여정에 기여도 모델을 적용할 수 있습니다.

단절된 메시지와 제한된 도달 범위에서 벗어나 Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 도달 범위를 고객이 이용하는 모든 디바이스로 확장할 수 있습니다.

기존의 데이터 관리 플랫폼은 비즈니스 성장에 따라 고객 세그먼트를 확장할 수 없었습니다. 이제 Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 비즈니스 규모에 따라 풍부한 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform Identity Service를 통해 데이터를 사용하여 모든 디바이스에서 고객 경험을 기반으로 프리퀀시 캡을 적용할 수 있습니다. 이로써 광고 지출을 극대화하고 인사이트를 향상시킬 수 있습니다.

Adobe Experience Platform Identity Service는 모든 디바이스에서 제한된 지표(예: 방문자)를 넘어 각 고객 기반의 지표에 이르기까지 Adobe Analytics를 통해 정확한 보고 기능을 제공합니다.

알려진 고객의 디바이스를 더 많이 식별하여 이를 바탕으로 Adobe Audience Manager에서 더 많은 특성에 액세스하여 풍부한 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

마케팅 팀은 모든 디바이스에서 고객 개개인에게 맞는 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

디바이스에 표시되는 광고뿐만 아니라 고객이 볼 수 있는 모든 광고에 대해 순 광고 노출 한도를 적용함으로써 마케팅 수익률을 향상시킬 수 있습니다.

Identity Service 비공개 그래프

디바이스 그래프를 정확하게 제어하여 전체 고객 여정을 명확하게 파악할 수 있으므로 심도 있고 풍부한 프로파일을 생성하고 기여도를 연결할 수 있습니다.

익명으로 수집한 PII 데이터와 같은 강력한 ID를 활용할 수 있습니다.

언제든지 원하는 방식으로 채널과 플랫폼을 연결할 수 있으므로 정확한 타이밍에 적합한 메시지를 전달할 수 있습니다.

결정론적 매칭을 통해 100% 정확하게 다양한 디바이스에서 개별 고객을 인지할 수 있습니다.

기업 전체에서 개별 그래프 데이터를 공유하여 개별 그래프를 향상시키거나 모든 브랜드를 포괄하는 광범위한 그래프를 만들 수 있습니다.

개인화와 개인 정보 보호를 동시에

경우에 따라 멤버십 기반의 ID 그래프와 같은 공유 솔루션이 브랜드에 적합하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 자사 데이터 세트만 사용 비공개 ID 그래프가 이상적입니다.

개인화와 개인 정보 보호를 동시에

Experience Platform Identity Service 관련 유용한 리소스

데이터 공유

데이터 공유

Identity Service에 적용된 과학적 접근 방식에 대한 자세한 내용은 Adobe 블로그 게시물을 참조하십시오.

ID 관리

ID 관리

다양한 화면에서 고객을 타겟팅하기 위한 전략을 살펴보려면 Adobe 블로그를 참조하십시오.

개요

개요

Adobe Experience Platform Identity Service의 Adobe I/O Data Services 개요를 살펴보십시오.

Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.