고객 경험이 최우선

오픈 데이터 이니셔티브

고객 경험이 최우선

Adobe, Microsoft, SAP가 협력하여 오픈 데이터 이니셔티브(Open Data Initiative)를 출범했습니다. 긴밀한 파트너십을 통해 단일 데이터 모델로 모든 채널 및 디바이스에서 얻은 데이터를 취합하여 실시간 고객 프로파일을 생성할 수 있도록 도와드립니다. 이제 고객 경험 관리를 혁신해야 할 때입니다.

실시간 고객 프로파일 강화

최상의 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객 행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 운영 데이터를 통합해 모든 디바이스와 채널에서 고객의 상황을 파악해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 CRM, ERP, 커머스, 세일즈, 고객의 제품 사용 방식 등 모든 부분의 데이터를 전체 고객 프로파일로 통합하여 실시간으로 대응할 수 있는 고객 경험 관리 솔루션이 필요합니다.

오픈 데이터 이니셔티브를 통해 전사적으로 데이터에 액세스하고 Adobe Experience Platform에서 실시간 고객 프로파일을 피드할 수 있습니다. Adobe Experience Platform과 Adobe Experience Cloud를 통해 AI 기반의 인사이트와 대응을 위한 단일 데이터 모델을 사용하여 원시 데이터를 구조화된 정보로 만들 수 있습니다.

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실시간 고객 프로파일 강화

통합 데이터로 높은 성과 달성

통합 데이터로 높은 성과 달성

Adobe, Microsoft, SAP는 오픈 데이터 이니셔티브를 통해 서로 협력하여 분산된 데이터 문제를 해결하고 고객을 종합적으로 파악합니다. Unilever도 오픈 데이터 이니셔티브의 가치를 실현하기 위해 함께 힘을 모으고 있습니다. 턴키 지속 및 연결된 데이터와 Adobe Experience Platform의 실시간 고객 프로파일을 통해 Unilever는 비즈니스 혁신을 주도하고 CPG 업계 발전에 기여하기 위해 노력하고 있습니다.


데이터 기반의 경험 플랫폼

 

Adobe는  고객 경험 관리의 리더입니다. 차세대 고객 경험 관리를 위한 기반이 되는 Adobe Experience Platform은 모든 엔터프라이즈 데이터를 연결하고 풍부하게 하는 개방적이고 확장 가능한 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 세그먼트를 생성하고 실시간 고객 프로파일을 활성화하여 다양한 채널에 모든 규모로 혁신적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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오픈 데이터 이니셔티브 파트너

Adobe는 다양한 파트너와 함께 혁신의 문을 두드립니다. 데이터와 고객 경험의 미래를 바꾸는 여정에 여러분도 동참하십시오.

Adobe

Adobe는 최상의 경험을 구현하는 데 기반이 되는 Adobe Experience Platform과 Adobe Experience Cloud를 통해 고객 경험 관리를 혁신하고 있습니다.

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SAP

SAP는 고객 데이터, 머신 러닝, 마이크로서비스 기술을 통합하여 세일즈, 서비스, 마케팅, 커머스 등 다양한 분야에서 전달할 실시간 고객 경험을 향상시킵니다.

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Microsoft

Microsoft는 Dynamics 365 데이터를 활용하거나 Power BI를 통해 새로운 인사이트를 도출해내고 Azure Initiative 준수 서비스를 통해 차세대 애플리케이션 구축을 지원합니다.

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기타 리소스

Adobe Experience Platform을 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

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