실시간 고객 데이터 플랫폼

실시간 CDP로 실시간 개인화 실현

실시간 고객 데이터 플랫폼의 기능

실시간 CDP는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축된 서비스로, 알려진 고객 데이터와 알려지지 않은 고객 데이터를 실시간으로 취합하고, 진정한 의미의 개인화를 만들 때 모든 채널에서 액세스할 수 있도록 종합적인 최신 상태의 프로파일을 생성합니다.

1단계: 데이터 연결
Experience Platform을 통해 모든 마케팅 시스템을 통합하고, 통합 프로파일로 워크플로우를 간소화하여 지속적으로 개인화하기 위한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

2단계: 고부가가치 세그먼트 생성
마케터를 위해 특별히 고안된 지능적인 워크플로우를 통해 통합된 고객 데이터를 이용하여 고객 활용 사례를 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

3단계: 고객 프로파일을 실시간으로 활성화
생성한 세그먼트를 사용하여 개인화된 경험을 즉각적으로 테스트하고, 어디에서나 실시간 고객 프로파일 업데이트를 기반으로 해당 경험을 전달할 수 있습니다.

Adobe 실시간 CDP와 경쟁업체 CDP 비교

Comparison

질문

Adobe 실시간 CDP

경쟁업체 CDP

어떠한 프로파일을 기반으로 합니까?

다양한 소스의 알려진 데이터와 익명의 데이터를 모두 사용하는 동적 프로파일을 통해 고급 개인 정보 보호 및 ID 제어 기능을 제공하며, 이는 모두 실시간 고객 프로파일을 기반으로 합니다.

알려진 데이터와 익명의 데이터가 프로파일에 저장되지 않으며, 세분화된 데이터 거버넌스 제어 기능을 제공하지 않으므로 기존 프로파일과 큰 차이가 없습니다.

데이터가 최신 상태로 유지됩니까?

제품 커넥터를 통해 데이터가 실시간으로 스트리밍되므로, 매일 업데이트되는 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.

데이터 속도 저하, 일괄 데이터 통합, 주요 파트너와의 실시간 통합으로 인해 고객 경험을 정확한 타이밍에 제공하기가 어렵습니다.

고객 데이터를 활성화할 수 있습니까?

사전 구축된 API를 통해 실시간으로 데이터를 활성화하여 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

가장 많이 사용하는 기술과 API의 통합이 제대로 구현되지 않아 데이터를 최대한 사용할 수 없고, 사양이 변경되면 최신 상태로 유지할 수 없을 뿐 아니라 무용지물이 될 수 있습니다.

비즈니스 복잡성을 해결합니까?

복잡한 대규모 고객 여정을 처리하고 수많은 고객 데이터 포인트, 프로파일 및 세그먼트를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

유료 미디어 활성화, 브랜드 충성도와 같은 활용 사례가 많지 않거나, 엔터프라이즈 고객 사례가 없어 이에 대한 적절한 지원을 받지 못할 수 있습니다.

IT 부서에 대한 의존도가 얼마나 됩니까?

기존 기술과의 긴밀한 통합을 통해 마케터의 역량을 강화할 수 있고, AI 및 머신 러닝을 기반으로 하므로 IT 부서의 지원을 최소화할 수 있습니다.

대규모 통합으로 인해 리소스 비용이 발생하고, 마케터는 IT 부서에 매번 도움을 청해야 할 수 있습니다.

Adobe 실시간 CDP와 경쟁업체 CDP 비교

경쟁업체 CDP
알려진 데이터와 익명의 데이터가 프로파일에 저장되지 않으며, 세분화된 데이터 거버넌스 제어 기능을 제공하지 않으므로 큰 성과를 달성할 수 없게 됩니다.

Adobe 실시간 CDP
다양한 소스의 알려진 데이터와 익명의 데이터를 모두 사용하는 동적 프로파일을 통해 고급 개인 정보 보호 및 ID 제어 기능을 제공하며, 이는 모두 실시간 고객 프로파일을 기반으로 합니다.

경쟁업체 CDP
데이터 속도 저하, 일괄 데이터 통합, 주요 파트너와의 실시간 통합으로 인해 고객 경험을 정확한 타이밍에 제공하기가 어렵습니다.

Adobe 실시간 CDP
제품 커넥터를 통해 데이터가 실시간으로 스트리밍되므로, 매일 업데이트되는 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.

경쟁업체 CDP
가장 많이 사용하는 기술과 API의 통합이 제대로 구현되지 않아 데이터를 최대한 사용할 수 없고, 사양이 변경되면 최신 상태로 유지할 수 없을 뿐 아니라 무용지물이 될 수 있습니다.

Adobe 실시간 CDP
사전 구축된 API를 통해 실시간으로 데이터를 활성화하여 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.

경쟁업체 CDP
유료 미디어 활성화, 브랜드 충성도와 같은 활용 사례가 많지 않거나, 엔터프라이즈 고객 사례가 없어 이에 대한 적절한 지원을 받지 못할 수 있습니다.

Adobe 실시간 CDP
복잡한 대규모 고객 여정을 처리하고 수많은 고객 데이터 포인트, 프로파일 및 세그먼트를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

경쟁업체 CDP
대규모 통합으로 인해 리소스 비용이 발생하고, 마케터는 IT 부서에 매번 도움을 청해야 할 수 있습니다.

Adobe 실시간 CDP
기존 기술과의 긴밀한 통합을 통해 마케터의 역량을 강화할 수 있고, AI 및 머신 러닝을 기반으로 하므로 IT 부서의 지원을 최소화할 수 있습니다.

Magic Quadrant의 멀티채널 마케팅 허브 부문에서 리더로 선정

2020 Gartner Magic Quadrant의 멀티채널 마케팅 허브 부문에서 19개 공급업체 중 Adobe가 리더로 선정되었습니다. 보고서를 읽고 선정 이유를 살펴보십시오.

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