일관된 고객 경험으로 탁월한 금융 서비스 제공

일관된 고객 경험으로 탁월한 금융 서비스 제공

고객과 연관성 높은 경험을 제공하려면 스마트한 방식으로 고객 데이터를 통합하고 효과적으로 활용할 수 있어야 합니다. 그래야 고객을 심도 있게 파악하여 개인화할 수 있습니다. Adobe와 함께라면 이를 수월하게 할 수 있습니다.

고객과 연관성 높은 경험을 제공하려면 스마트한 방식으로 고객 데이터를 통합하고 효과적으로 활용할 수 있어야 합니다. 그래야 고객을 심도 있게 파악하여 개인화할 수 있습니다. Adobe와 함께라면 이를 수월하게 할 수 있습니다.

리테일 뱅킹.

리테일 뱅킹 업계.
뱅킹 경험 통합 관리 및 개인화

웹, 모바일, 이메일, 콜센터 등에서의 모든 고객 상호 작용을 통합 관리하여 일관된 고객 경험을 제공함으로써 고객과 더욱 긴밀한 관계를 형성할 수 있습니다.

보험

보험 업계.
맞춤화된 경험 제작

보험 업계의 고객은 그 어느 때보다 접하는 정보가 많고 원하는 요구 사항도 많습니다. 데이터를 효과적으로 활용하면 적격한 리드를 파악하여 더 나은 견적을 찾고, 다양한 고객에게 맞는 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.

자산 관리.

자산 관리 업계.
개인화된 경험 제공

자산 관리 기업은 각종 기관, 금융 자문가, 개인 투자자 등 다양한 고객에게 맞게 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 빠르게 변화하는 업계 지형에 맞게 투자 방식도 진화해야 합니다.

금융 서비스 리소스

금융 서비스 리소스

탁월한 금융 서비스 경험을 위한 차별화 전략

오늘날 금융 서비스 기업은 고객 경험 향상을 최우선 과제로 삼습니다. Econsultancy가 약 700명의 금융 업계 전문가를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 1/3 이상이 간편하고, 매력적이며 가치 있는 고객 경험을 전달하는 데 투자하고 있는 것으로 나타났습니다.2018년 금융 서비스 업계 디지털 트렌드 보고서를 확인해 보십시오.

금융 서비스 리소스

탁월한 금융 서비스 경험을 위한 차별화 전략

오늘날 금융 서비스 기업이 경쟁업체와 차별화하기 위한 가장 좋은 방법은 바로 고객 경험을 향상시키는 것입니다. Econsultancy가 약 500명의 금융 업계 전문가를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 10개의 기업 중 3개 기업이 경쟁업체와 차별화하기 위해 간편하고, 매력적이며 가치 있는 고객 경험을 전달하는 데 주력하는 것으로 나타났습니다. 2019년 금융 서비스 업계 디지털 트렌드 보고서를 확인해 보십시오.

금융 서비스 리소스

금융 서비스 기업, ROI 달성을 위해 고객 경험을 최우선으로 고려 

Forrester에 따르면 고객 경험 혁신에 투자하는 금융 서비스 업체가 경쟁업체보다 더 높은 ROI를 달성합니다. 고객 중심의 비즈니스를 전개하여 고객 충성도를 높이고, 고객 한 사람 한 사람에게 맞게 개인화된 경험을 제공하는 방법을 살펴보십시오.

UBS
UBS

"기업 내부 및 외부에서 최소 3배 이상 빠르게 콘텐츠를 관리하게 되면서 시간과 비용을 크게 절감하고 있습니다. 모든 웹, 모바일 및 오프라인 상호 작용에서 사용자의 전체 상황을 파악하여 일관되고 조화로운 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”

Manuel Niess, UBS 그룹 채널 마케팅 및 커뮤니케이션 서비스 부문 디지털 팀장

UBS는 연간 페이지 뷰가 2억 건 이상에 달하자, 내부 및 외부 사용자 모두에게 최적화된 온라인 경험을 제공해야 할 필요성을 느꼈습니다. 현재 UBS.com은 방문자의 위치와 요구에 따라 모든 디바이스에서 10개의 인터페이스를 동적으로 제공하고 있습니다. 

"기업 내부 및 외부에서 최소 3배 이상 빠르게 콘텐츠를 관리하게 되면서 시간과 비용을 크게 절감하고 있습니다. 모든 웹, 모바일 및 오프라인 상호 작용에서 사용자의 전체 상황을 파악하여 일관되고 조화로운 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”

Manuel Niess, UBS 그룹 채널 마케팅 및 커뮤니케이션 서비스 부문 디지털 팀장

UBS는 연간 페이지 뷰가 2억 건 이상에 달하자, 내부 및 외부 사용자 모두에게 최적화된 온라인 경험을 제공해야 할 필요성을 느꼈습니다. 현재 UBS.com은 방문자의 위치와 요구에 따라 모든 디바이스에서 10개의 인터페이스를 동적으로 제공하고 있습니다. 

"기업 내부 및 외부에서 최소 3배 이상 빠르게 콘텐츠를 관리하게 되면서 시간과 비용을 크게 절감하고 있습니다. 모든 웹, 모바일 및 오프라인 상호 작용에서 사용자의 전체 상황을 파악하여 일관되고 조화로운 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”

Manuel Niess, UBS 그룹 채널 마케팅 및 커뮤니케이션 서비스 부문 디지털 팀장

UBS는 연간 페이지 뷰가 2억 건 이상에 달하자, 내부 및 외부 사용자 모두에게 최적화된 온라인 경험을 제공해야 할 필요성을 느꼈습니다. 현재 UBS.com은 방문자의 위치와 요구에 따라 모든 디바이스에서 10개의 인터페이스를 동적으로 제공하고 있습니다. 

UBS

고객의 전체 상황을 파악하여 탁월한 고객 경험 제공

고객을 심도 있게 파악하면 더욱 연관성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 보유한 모든 데이터를 취합하여 다양한 채널에서 고부가가치 고객을 파악하고, 고객 한 사람 한 사람과 교류하십시오.

Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.