시민 서비스 및 참여도 향상을 위한 개인화

오늘날 사람들은 일상적으로 접하는 디지털 경험을 공공 기관에게도 기대합니다. 즉, 모든 디바이스에서 손쉽게 액세스 가능하고 매끄럽게 구현되는 개인화된 온라인 상호 작용을 원합니다. 시민과 직원의 요구를 모두 충족하는 경험을 정확히 파악하고, 세분화 및 개인화 방법에 대해 논의하는 심포지움 동영상을 시청해 보시기 바랍니다.



온라인 및 오프라인의 모든 채널에 메시지 전달

시민은 이메일, 모바일, 소셜 미디어, 우편 등 모든 채널에서 개인화되고 연관성 높은 경험을 기대합니다. Adobe를 통해 한 차원 높은 서비스로 정확한 타이밍에 적합한 채널에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

• 한곳에서 크로스채널 커뮤니케이션 제작, 관리, 전달

• 오프라인과 온라인의 모든 채널에서 고객 여정 관리 및 최적화

• 모든 채널에서 중앙 크리에이티브 자산 관리 및 분석을 활용하여 워크플로우 가속화

• 1대1로 개인화된 경험을 통해 시민 경험 향상

모든 채널에 메시지 전달


방해 요소 없이 모든 채널에서 탁월한 커뮤니케이션 제공

커뮤니케이션 방식은 고객마다 다릅니다. 저마다 다른 방식으로 소통하는 다양한 고객의 요구를 모두 충족할 수 있도록 Adobe가 도와드리겠습니다. 최근 Forrester는 크로스채널 캠페인 관리 분야에서 Adobe를 “리더”로 선정했습니다. 그 이유를 살펴보십시오.





Heathrow

“Adobe는 분석 및 개인화를 위한 기능을 지속적으로 향상시키고 있습니다. Adobe Experience Cloud를 사용하기 시작하면서 수많은 고객에게 전달할 경험을 통합 관리할 수 있게 되었습니다.”

Stuart Irvine, Heathrow Airport 분석 및 최적화 부문 책임자




추가 리소스



이메일

이메일

고객 행동 및 시간을 기반으로 메시지와 캠페인을 개인화하여 한 단계 더 높은 수준의 이메일로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

시민 여정

시민 여정

시민 여정을 정확하게 파악하여 이메일, 모바일, 오프라인 등을 통해 정확한 타이밍에 최적의 메시지를 전달하십시오.

캠페인

캠페인

모든 커뮤니케이션 활동을 동기화하여 고객 참여도를 높이고 만족도 높은 경험을 제공할 수 있습니다.




Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.