미디어 및 엔터테인먼트
한계를 뛰어넘는 고객 경험 제작
미디어 및 엔터테인먼트 브랜드 기업은 오랜 기간 브랜드 중심의 고객 경험을 제공해왔습니다. 하지만 이제 브랜드가 아닌, 소비자 중심의 경험을 제공해야 할 때입니다. 이러한 추세로 인해 새로운 과제가 등장하고 있는데, 이를 기회로 활용하면 미래 지향적인 비즈니스를 실현할 수 있습니다.
고객이 원하는 형태로 콘텐츠 제공
미디어, TV 방송, 엔터테인먼트 업계에서는 고객의 기대에 부응하는 콘텐츠를 여러 채널과 디바이스에 제공해야 합니다. Adobe 솔루션을 사용하면 고객을 더 깊이 이해할 수 있으며, 모든 플랫폼에 최적화된 콘텐츠를 제공함으로써 수익을 향상시킬 수 있습니다.
불특정 고객이 아닌, 최적의 고객 타겟팅
미디어 및 엔터테인먼트 기업은 자사의 콘텐츠를 많은 사람들이 읽고 시청하거나 소비하기를 바랍니다. 이를 실현하기 위해서는 높은 수준의 고객 경험을 제공해야 합니다. 더 많은 고객을 확보하고 참여도를 향상시키며, 고부가가치 고객을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 Adobe가 도와드립니다.
심층적인 고객 파악
고객은 유연한 사고를 지니고 있습니다. 즉, 하나의 데이터만으로는 고객을 파악하거나 고객에게 동기를 부여한 요인 등을 종합적으로 파악할 수 없습니다. 모든 소스에서 데이터를 수집 및 통합함으로써 여러 시간대, 채널 및 디바이스에서 고객의 전체 상황을 파악할 수 있어야 합니다.
모든 화면에 일관된 브랜드 경험 전달
오늘날의 고객 상호 작용은 다양한 화면과 디바이스를 통해 이루어집니다. 따라서 "기본" 화면 하나로는 더 이상 고객의 기대에 부응할 수 없으며, 브랜드 경험은 모든 화면에서 지속적이고 원활하게 제공되어야 합니다.
자동화 및 개인화를 통해 크로스채널 캠페인 향상
고객이 단순한 참여로 시작해 구매, 갱신 또는 업그레이드로 전환하기를 원하다면 먼저 전략적 자동화 및 개인화를 실현하십시오. 그러면 다양한 디바이스와 채널에서 고객과 연관성 높은 경험을 일관되게 전달할 수 있습니다.
소셜 디지털 기반으로 비즈니스 구축
미디어 및 엔터테인먼트 업계는 점차 디지털화되어 가고 있습니다. 디지털 미디어를 지원하는 기술을 통해 유용한 인사이트를 얻고 효율성을 증대하여 높은 성과를 달성할 수 있습니다. 시스템, 워크플로우 및 유기적 구조를 만들어 디지털 경험의 효과를 증대하십시오.
직감이 아닌 근거에 기초한 마케팅
고객이 왜 특정 콘텐츠에 매력을 느끼고, 왜 특정 콘텐츠에서 떠나는지 이유를 알고 있습니까? 예측 분석, 기여도 모델링, 콘텐츠 테스트 등의 기능을 이용하여 어떤 콘텐츠를 어떻게 제공할 것인가를 이해합니다.
