미디어 및 엔터테인먼트
한계를 뛰어넘는 고객 경험 제작
미디어 및 엔터테인먼트 브랜드 기업은 오랜 기간 브랜드 중심의 고객 경험을 제공해왔습니다. 하지만 이제 브랜드가 아닌, 소비자 중심의 경험을 제공해야 할 때입니다. 이러한 추세로 인해 새로운 과제가 등장하고 있는데, 이를 기회로 활용하면 미래 지향적인 비즈니스를 실현할 수 있습니다.
고객 여정 전반에 개인화된 경험 전달
모바일 디바이스 등 다양한 디지털 채널에서 고객에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이제 마케팅 데이터와 기술을 사용하여 다양한 채널, 화면, 디바이스에서 고객의 기대에 부응하십시오. Adobe Experience Cloud를 사용하면 모든 채널에서 얻은 인사이트를 분석하고 대응하며, 고객과 연관성 높은 크로스채널 경험을 제공하고 많은 유사 세그먼트를 확보할 수 있습니다.
미디어 및 엔터테인먼트 업계의 마케팅 과제 해결
동영상 활용 극대화
모든 디바이스와 채널에 동영상을 쉽게 전달하고 동영상 활용의 효과를 극대화할 수 있습니다.
불특정 고객이 아닌, 최적의 고객 타겟팅
미디어 및 엔터테인먼트 기업은 자사의 콘텐츠를 많은 사람들이 읽고 시청하거나 소비하기를 바랍니다. 이를 실현하기 위해서는 높은 수준의 고객 경험을 제공해야 합니다. 더 많은 고객을 확보하고 참여도를 향상시키며, 고부가가치 고객을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 Adobe가 도와드립니다.
심층적인 고객 파악
고객은 유연한 사고를 지니고 있습니다. 즉, 하나의 데이터만으로는 고객을 파악하거나 고객에게 동기를 부여한 요인 등을 종합적으로 파악할 수 없습니다. 모든 소스에서 데이터를 수집 및 통합함으로써 여러 시간대, 채널 및 디바이스에서 고객의 전체 상황을 파악할 수 있어야 합니다.
모든 화면에 일관된 브랜드 경험 전달
오늘날의 고객 상호 작용은 다양한 화면과 디바이스를 통해 이루어집니다. 따라서 "기본" 화면 하나로는 더 이상 고객의 기대에 부응할 수 없으며, 브랜드 경험은 모든 화면에서 지속적이고 원활하게 제공되어야 합니다.
자동화 및 개인화를 통해 크로스채널 캠페인 향상
고객이 단순한 참여로 시작해 구매, 갱신 또는 업그레이드로 전환하기를 원하다면 먼저 전략적 자동화 및 개인화를 실현하십시오. 그러면 다양한 디바이스와 채널에서 고객과 연관성 높은 경험을 일관되게 전달할 수 있습니다.
소셜 디지털 기반으로 비즈니스 구축
미디어 및 엔터테인먼트 업계는 점차 디지털화되어 가고 있습니다. 디지털 미디어를 지원하는 기술을 통해 유용한 인사이트를 얻고 효율성을 증대하여 높은 성과를 달성할 수 있습니다. 시스템, 워크플로우 및 유기적 구조를 만들어 디지털 경험의 효과를 증대하십시오.
직감이 아닌 근거에 기초한 마케팅
고객이 왜 특정 콘텐츠에 매력을 느끼고, 왜 특정 콘텐츠에서 떠나는지 이유를 알고 있습니까? 예측 분석, 기여도 모델링, 콘텐츠 테스트 등의 기능을 이용하여 어떤 콘텐츠를 어떻게 제공할 것인가를 이해합니다.
