디지털 마케팅을 통한 5성급 환대
여행 및 숙박 업계에서는 새롭게 시장에 진입하는 젊은 세대의 여행객에 맞추어 비즈니스의 형태가 바뀌고 있습니다. 디지털에 익숙한 밀레니엄 세대는 스트레스 없는 환경을 요구하고 있으며 공항, 호텔, 크루즈, 레스토랑 등 어디에서나 자신의 요구 사항에 부응하는 쾌적하고 편안한 최적의 환경을 기대하고 있습니다.
여행객에게 최적의 서비스 제공
경쟁과 시장 구조의 변화에 따라 마케터는 신규 고객 확보뿐만 아니라 더 가치 있는 고객을 유치해야 하는 상황에 있습니다. 온라인/오프라인 데이터, 제휴 데이터, 제3자 데이터를 조합하여 상황과 여행에 맞는 마케팅을 전개함으로써 우량 고객을 찾아 효과적으로 대응할 수 있습니다.
고객에게 완벽한 환경 제공
고객을 항상 "한 사람 한 사람의 개인 고객"으로 인식하고 고객이 앱, 콜센터, 서비스 데스크 등 다양한 서비스를 이용할 경우에도 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 개별 고객을 360° 이해하고, 온라인과 오프라인 경험을 통합하고, 고객의 요구에 앞서 대응합니다.
여행지에서도 모바일 앱으로 서비스 제공
앞으로는 고객과의 상호 작용 대부분이 모바일을 통해 이루어지게 됩니다. 고객이 모바일 앱과 모바일 사이트를 통해 여행 정보를 수집하거나 예약할 때 효과적인 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 여기에 그치지 않고 여행 중이나 여행 후에도 고객과의 관계를 계속 유지하는 노력이 필요합니다.
우량 고객에게 최적화된 경험 제공
우량 고객과 충성도 높은 고객을 발견하고 그 세그먼트에 적합한 마케팅을 전개하는 것이 중요합니다. 일관성 있는 개인화된 경험을 제공하여 개개인의 고객으로 인식하고 있음을 보여줍니다. 우량 고객과 세그먼트를 파악하여 가장 효과적인 부분에 더 많은 예산을 투입할 수 있도록 합니다.
