최고의 경험과 잊지 못할 추억 선사
여행 및 숙박업체는 항공권, 식사 또는 숙박을 제공하는 것에 머물지 않고, 고객에게 잊지 못할 경험을 선사해야 합니다. 예약 중심의 기본적인 서비스 제공에서 한 단계 더 나아가 고객의 편의와 가치를 고려하여 오랫동안 잊지 못할 추억을 선사하십시오.
개인화되고 측정 가능한 경험 전달
고객의 마음을 움직이기 위해서는 고객에게 제공하는 경험을 모든 각도에서 분석해야 합니다. 그리고 어떻게 하면 경험을 더욱 의미 있고 흥미로우면서도 유용한 경험으로 만들 수 있을지 고민해야 합니다. Adobe는 브랜드 기업이 효과적인 고객 경험을 바람직한 방식으로 제공하고, 고객이 다시 브랜드를 찾게 만드는 데 도움이 되는 툴을 제공합니다.
Adobe 솔루션을 활용하여 여행 및 숙박업체로부터 고객이 기대하는 경험 제작
견고한 디지털 기반 구축
디지털 환경에 친숙한 오늘날 고객은 갈수록 더욱 향상된 고객 경험을 기대합니다. Adobe 기술은 적합한 시스템과 최고의 워크플로우를 사용하며 올바른 인사이트를 바탕으로 측정 가능한 고객과의 상호 작용을 통해 다양한 이점을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었습니다.
고객에 대한 심도 있는 이해
하나의 데이터 세트만으로는 고객을 정확하게 식별하거나 종합적으로 파악할 수 없습니다. 온라인과 오프라인을 막론하고 모든 소스에서 데이터를 수집하고 통합해야 채널 및 디바이스 유형에 상관없이 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.
고객 도달 범위 확대 및 매출 증대
효과적이면서도 장기적인 전략을 통해 많은 고객을 확보하고 가치 있는 고객을 식별하며, 해당 고객을 대상으로 마케팅을 전개할 수 있습니다. 또한 고객 불만이 발생하는 이유와 그러한 불만이 어떠한 경우에 발생하는지를 알 수 있고, 고객이 선호하는 경험 제공 방식을 파악할 수 있게 됩니다.
모든 채널에서 일관된 경험 제공
고급 레스토랑, 5성급 호텔 등 다양한 여행 및 숙박업체는 자사 웹 사이트부터 앱, 콜센터에 이르기까지 모든 채널에서 매끄럽고 조화로운 경험을 제공할 수 있습니다.
