탁월한 고객 경험, 비즈니스 지표와 ROI향상의 지름길

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유수한 기업은 특정 채널에만 주력할 때보다 모든 채널에서 탁월한 경험을 제공할 때 ROI가 향상된다는 것을 잘 알고 있습니다. Adobe의 의뢰를 받아 Forrester Consulting에서 1,269개의 마케팅, 광고, 고객 경험(CX), 디지털 및 분석 부문의 비즈니스 리더를 대상으로 온라인 설문조사를 실시했습니다. 이를 통해 Adobe는 다음과 같은 결과를 얻어냈습니다.

• 1.7배 고객 유지율 증가 
• 고객 생애가치 1.6배 향상 
• 1.5배 이상 높은 직원 만족도
• 1.4배 수익 향상 

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