Adobe Campaign과 개인 정보 보호 규정(GDPR)

마케팅 캠페인 관리
개인 정보 보호 규정(GDPR)은 여러 개인 정보 보호 기준을 통합하고 현대화한 유럽 연합의 새로운 개인 정보 보호법입니다. 이전보다 새롭고 강화된 내용이 다수 포함되어 있지만, 기본 원칙은 동일합니다. 새로운 규정에는 개인 정보의 광범위한 정의가 적용되며, 유럽 연합에서 개인 고객을 대상으로 제품 및 서비스에 대한 마케팅을 실시하는 모든 기업에 규정이 적용됩니다. 신뢰할 수 있는 데이터 프로세서를 제공하는 Adobe는 규정을 준수하며, GDPR 준수를 위해 필요한 다양한 도움을 드리기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

데이터 프로세서로서 Adobe에 요구되는 준수 사항 중 상당수가 이미 Adobe Campaign에서 제공하는 제품 기능으로 충족됩니다. Adobe는 이번 기회를 통해 기업의 GDPR 준수를 돕기 위해 다양한 기능을 추가하려고 합니다. 그중 하나가 바로 개인(데이터 주체) 권한 요청(데이터 액세스, 수정, 삭제 요청)을 수행하기 위한 향상된 기능을 제공하는 것입니다. Adobe는 기업, 즉 데이터 관리자를 지원하고 협력할 것입니다.

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데이터 주체로서의 고객 권리

Adobe는 Adobe Campaign을 통해 이미 제공되고 있는 데이터 액세스, 수정, 삭제 요청 처리 기능에 더해 데이터 관리자에 필요한 구성을 간소화하는 새로운 기능을 개발하고 있습니다.

제안:
  • 데이터 주체의 요청을 받고 응답하는 프로세스를 구축합니다.
  • Adobe Campaign에 저장된 다양한 고객 데이터 유형을 검토하고 고유 식별자를 결정합니다. 이때 고유 식별자는 두 가지 이상이 될 수 있습니다.
  • 데이터 주체 ID 확인을 위한 유효성 검사/인증 정책과 프로세스를 결정합니다.
  • 데이터 주체의 요청에 대한 응답을 검토하여, 고객이 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.
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동의를 얻기 위한 지침

Adobe Campaign을 사용하면 기업은 데이터 관리자로서 동의 및 동의 거부 환경 설정을 관리할 수 있습니다. Adobe Campaign은 데이터 관리자가 표준 데이터 모델의 동의 거부 플래그를 비롯해 Adobe Campaign에서 호스팅하는 사전 구축된 구독 취소 페이지 등 필요에 따라 고객이 동의를 거부할 수 있는 서비스를 통해 모든 동의 거부 기능을 관리하는 데 도움이 되는 툴을 기본적으로 제공합니다. GDPR로 인해 동의를 수집하는 시기가 달라지지는 않지만, 동의를 수집하는 방식은 달라지게 됩니다. 새로운 GDPR 규정과 함께 기존의 이메일 마케팅 모범 사례와 각국의 현지 법률도 계속 적용됩니다.

제안:
  • 필요에 따라 GDPR 준수를 위해 이메일 수집에 대한 모든 접점을 조사하고 업데이트합니다(예: 표현, 동의 방식, 동의 로그).
  • 모든 마케팅 이메일에 구독 취소 링크를 포함합니다.
  • 지역별 이행 사항을 결정하기 위해 글로벌 이메일 마케팅 전략을 검토합니다.

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데이터 최소화

GDPR의 데이터 최소화 원칙(예: 특정 목적에 필요한 데이터만으로 수집 제한)을 충족하기 위해 데이터 수집 정책을 검토합니다.

제안:
  • 모든 데이터를 가져오거나 데이터가 Adobe Campaign으로 유입되는 소스를 수집한 다음, 이를 검토하고 마케팅 활동에 사용되는 필드를 문서화합니다.
  • Adobe Campaign 데이터베이스에서 사용하지 않는 데이터 속성을 제거합니다.
  • 수집 목적에 맞게 Adobe Campaign에서 이용 가능한 데이터를 활용하고 고객에게 더 나은 개인화된 경험을 제공합니다.
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역할 기반 액세스

Adobe Campaign은 사용자나 사용자 그룹이 액세스할 수 있는 데이터뿐만 아니라 해당 사용자나 그룹에 할당되는 기능을 지정하여 필요한 비즈니스 업무만 수행하도록 하는 상세한 사용자 설정을 지원합니다. 예를 들어 Adobe Campaign을 사용하여 데이터를 전달하거나 내보낼 수 있는 사용자를 구성할 수 있습니다. 이처럼 권한을 적절하게 관리하면 리스크를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.

제안:
  • Adobe Campaign 사용자가 캠페인 실행에 필요한 데이터만 활용하도록 하고 그 이외의 데이터에는 액세스할 수 없도록 데이터 액세스 권한을 검토하고 업데이트합니다.

GDPR 준수를 지원하는 Adobe

Adobe 솔루션을 통해 GDPR을 준수하는 방법을 확인하십시오.
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