마케팅 자동화로 한 번에 모든 고객 접점에 도달  

고객의 요구를 모두 파악했다면 Adobe Campaign의 마케팅 자동화 기술을 사용하여 엔터프라이즈급으로 각 고객에게 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.

규모에 맞게 경험 제공

고객이 원하는 경험을 정확하게 제공할 때 브랜드 만족도와 충성도가 높아진다는 사실은 누구나 알고 있습니다. 문제는 규모에 맞게 경험을 제공하는 것이 어렵다는 것입니다. 즉, 지금까지는 모든 고객에게 맞는 경험을 제공하기가 결코 쉽지 않았습니다. 

그러나 이제 마케팅 자동화를 통해 각 단계를 수동으로 처리하지 않고도 고객 여정에 최적화된 경험을 제공할 수 있습니다. 하지만 이는 모든 경우에 대한 묘책이 되지는 않습니다. 이메일이나 모바일 푸시 알림과 같은 다른 채널 또는 다른 내부 팀을 통해 여러 자동화 캠페인을 전달해야 하는 기업의 경우, 잘못하면 피로도를 높이고 상충되는 메시지를 전달하거나 고객의 만족도를 떨어뜨려 고객을 잃는 결과를 초래할 수 있습니다.

Adobe가 도와드리겠습니다.

Adobe는 자동화된 캠페인을 구성하기 위한 탁월한 방법을 갖추고 있습니다. 조직 전체가 데이터를 공유하고 모든 마케팅 채널이 연동되어 고객 만족도를 높일 수 있는 간편한 방법을 제공합니다.

Adobe Campaign을 사용하면 자동화를 통해 고객에게 최적화된 프로모션과 메시지를 제공할 수 있습니다. 주문 확인, 등록, 암호 재설정 등의 상호 작용이 정확한 타이밍에 고객이 선호하는 채널을 통해 이뤄집니다. 또한 이는 인바운드 및 아웃바운드 메시지를 처리하는 데 도움이 됩니다. 

업무 전반에서 Adobe Campaign의 자동화 기능을 사용하면 다양한 고객의 관심을 유도하여 참여도를 높이고, 고객 여정에 따른 경험을 규모에 맞게 제공할 수 있습니다. 즉, 개인화된 멀티채널 경험을 제공할 수 있습니다.

"Adobe Campaign의 자동화 기능 및 강력한 워크플로우를 활용해 2테라바이트가 넘는 대용량의 정보를 분류하고, 각 고객과 연관성 있는 이메일 경험을 제작할 수 있었습니다."

Tony Arbelaez, Travelocity 이메일/CRM 부문 선임 기술 관리자

마케팅 자동화 기능

이메일 자동 전송

Adobe Campaign을 통해 이메일 응답을 자동화하거나 Adobe Analytics와 통합하여 개별 사용자 행동을 기반으로 맞춤형 리마케팅 이메일을 트리거할 수 있습니다.

프로모션 관리

규칙 기반의 프로모션 카탈로그를 만들 수 있습니다. 가중치나 우선 순위로 프로모션을 관리하고, 고객이 특정 프로모션을 보는 횟수를 제한할 수 있습니다.

SMS 및 푸시 알림

Adobe Campaign을 사용하면 모바일 반응형 이메일을 전송하고 푸시 알림 및 문자 메시지를 간편하게 전달할 수 있으며, 모바일 SDK를 통해 Campaign과 통합되도록 앱을 디자인하는 등 다양한 모바일 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다.

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고객 여정

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