2018 디지털 트렌드. 작년에 이어 올해 역시 고객 경험(CX)의 해가 될 것입니다.

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트렌드는 분명합니다. 대부분 기업의 우선순위 목록 최상위에 고객 경험이 자리하고 있습니다. 선도업체들이 인공 지능과 클라우드 기반의 기술을 통합하여 매력적인 경험을 만들기 위해 노력하는 가운데 개인화가 핵심 역할을 하게 될 것입니다. 기업에서 취해야 할 조치 및 우선순위를 알아보려면 Econsultancy의 2018 디지털 트렌드 보고서를 참조하십시오.
 
다음은 다수의 동종 업계 기업이 주안점을 두고 있는 사안입니다.
 
  • 디지털 마케팅 활동 및 예산 증대            
  • 명확한 커뮤니케이션을 위한 잘 설계된 사용자 여정에 투자
  • 브랜드 차별화를 위한 창의력 및 디자인에 주력
  • 디지털 스킬과 기술을 접목하여 고객 경험 향상

 

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