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고객 경험(CX) 혁신 – 미디어, 엔터테인먼트 및 커뮤니케이션 업계를 위한 데이터, CX, 조직 기능 통합
Michael Grier, Dan Britcher — Adobe
미디어, 엔터테인먼트 및 커뮤니케이션(MEC) 기업은 디지털 방식의 고객 경험 모델을 혁신하고 있습니다. 전문가와 마케터는 시스템 구축을 통한 조직 재편으로 관련 콘텐츠와 서비스를 실시간으로 예측하고 전달함으로써 소비자 상호 작용을 최대한 활용할 수 있습니다. MEC의 디지털 리더는 정확성을 높이고, 관련 고객 데이터를 확보하고, 상황에 맞는 CX 메시지를 실시간으로 또는 고객의 일정에 따라 제공하여 CX의 미래를 만들어가고 있습니다.
