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CXM: 단일 플랫폼을 통한 옴니채널 육성 및 고객 참여

Meghana Rao, Katie Pedroza — Adobe

Marketo Engage 사용자는 아마도 대부분 거래가 성사될 때까지 구매 여정을 통해 잠재 고객의 충성도를 높이는 데 Marketo Engage를 활용할 것입니다. 판매가 완료되어도 고객 충성도를 지속적으로 구축해야 합니다. Adobe의 고객 마케팅 채택 관리 팀은 일반적인 상호 작용 지점을 통해 고객 성공을 견인하기 위해 고객 참여 프로그램을 정기적인 세일즈 주기 이후까지 확장하여 운영하고 있습니다.

이 세션에서 살펴볼 내용:

  • 고객의 단계와 행동에 맞게 고객과 연관된 개인화 콘텐츠를 사용하여 고객 참여 유도
  • 통합적인 충성도 육성 시스템 구축
  • Marketo Engage를 사용하여 채널 전반에서 캠페인 활동 통합 관리

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