Mayor rendimiento, más valor, asistencia técnica especializada

Saca el máximo partido a tu inversión de Adobe con un servicio de suscripción a la asistencia técnica superior. La asistencia mejorada que ofrecemos mediante un equipo de expertos técnicos te ayudan a ofrecer excelentes experiencias de clientes más rápido mitigando riesgos y resolviendo problemas de forma proactiva.

Ponte en marcha con nuestros expertos

Acelera el valor y el rendimiento con asistencia de expertos que conocen tu organización, tu plataforma y tus objetivos, y que pueden ayudarte a ofrecer las correctas experiencias de clientes.

Asistencia básica

Saca el máximo provecho a tu inversión de Adobe con acceso a los expertos y recursos de nuestra plataforma para obtener una amplia experiencia de soluciones e integración.

Asistencia técnica superior básica

Obtén valor adicional de la ampliación y la gestión de entrega de servicios, así como las revisiones de planificación de productos y comprobaciones de mantenimiento. De esta forma, permitirá a tu organización acelerar la implementación y obtener más valor de tus soluciones de Adobe.

Asistencia técnica superior exclusiva

Nuestro máximo nivel de servicios de asistencia proporciona a tu organización un equipo de expertos técnicos y de asistencia asignados que ofrecen un mantenimiento proactivo y constante, y que pueden reaccionar rápidamente cuando surgen problemas. Además de lo que ya incluye la asistencia técnica superior básica, obtendrás acceso a las revisiones de pruebas, la preparación y revisión de lanzamientos, la planificación de actualizaciones y migraciones, y mucho más.

Ponte en marcha con nuestros expertos

Comparación de los niveles de asistencia técnica

Support Levels Comparison

Asistencia técnica básica (incluida con la licencia del producto)

Asistencia técnica superior básica

Asistencia técnica superior exclusiva

Asistencia técnica base

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Asistencia técnica designada

1:8

1:4

Asistencia técnica ininterrumpida en los canales actuales

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Gestor técnico de cuentas

1:10

1:1

Evaluación del entorno

1/año

1/año

Revisión de la planeación del producto

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Comprobaciones de mantenimiento

Gráfico comparativo
Gráfico comparativo

Revisión de pruebas

Gráfico comparativo

Preparación y revisión de lanzamientos

Gráfico comparativo

Transferencia de conocimiento

Gráfico comparativo

Mejora/migración

Gráfico comparativo

Planeación

Gráfico comparativo

Preparación para eventos

Gráfico comparativo

Servicios de campo

Hasta 80 horas.

Hasta 120 horas

Saca más provecho a tu tienda digital.

“Con nuestros recursos limitados, la inteligencia y prácticas recomendadas de Adobe hicieron que todo dé sus resultados con facilidad”.

Jennifer Galantini, Directora de marketing de adquisición, 24 Hour Fitness

Conoce al equipo de asistencia de Adobe

Gestor técnico de cuentas

Gestor técnico de cuentas

De forma proactiva, mejora las operaciones, gestionar los cambios y optimiza tus soluciones mediante prácticas recomendadas y asesoramiento, la identificación de riesgos y mitigaciones, la evaluación con la preparación y revisión de lanzamientos, y mucho más.

Gestor del éxito de los clientes

Especialista en atención al cliente

Lleva tu relación técnica de Adobe para acelerar la gestión de tiquetes de asistencia, ampliaciones cuando se produzcan y creación de reportes y análisis de incidencias.

Asesor de servicios de campo

Asesor de servicios de campo

Ofrece servicios seleccionados que te ayudan a mejorar el rendimiento de tu solución de Adobe, incluidas la implementación de actualizaciones de configuración y mejoras menores.

Hablemos de lo que los servicios empresariales de Adobe pueden hacer por tu organización

Hablemos de lo que los servicios empresariales de Adobe pueden hacer por tu organización