Saca el máximo partido a tu inversión de Adobe con un servicio de suscripción a la asistencia técnica superior. La asistencia mejorada que ofrecemos mediante un equipo de expertos técnicos te ayudan a ofrecer excelentes experiencias de clientes más rápido mitigando riesgos y resolviendo problemas de forma proactiva.
Acelera el valor y el rendimiento con asistencia de expertos que conocen tu organización, tu plataforma y tus objetivos, y que pueden ayudarte a ofrecer las correctas experiencias de clientes.
Saca el máximo provecho a tu inversión de Adobe con acceso a los expertos y recursos de nuestra plataforma para obtener una amplia experiencia de soluciones e integración.
Obtén valor adicional de la ampliación y la gestión de entrega de servicios, así como las revisiones de planificación de productos y comprobaciones de mantenimiento. De esta forma, permitirá a tu organización acelerar la implementación y obtener más valor de tus soluciones de Adobe.
Nuestro máximo nivel de servicios de asistencia proporciona a tu organización un equipo de expertos técnicos y de asistencia asignados que ofrecen un mantenimiento proactivo y constante, y que pueden reaccionar rápidamente cuando surgen problemas. Además de lo que ya incluye la asistencia técnica superior básica, obtendrás acceso a las revisiones de pruebas, la preparación y revisión de lanzamientos, la planificación de actualizaciones y migraciones, y mucho más.
|
Asistencia técnica básica (incluida con la licencia del producto) |
Asistencia técnica superior básica |
Asistencia técnica superior exclusiva |
|
|
Asistencia técnica base |
|
|
|
|
Asistencia técnica designada |
1:8 |
1:4 |
|
|
Asistencia técnica ininterrumpida en los canales actuales |
|
|
|
|
Gestor técnico de cuentas |
1:10 |
1:1 |
|
|
Evaluación del entorno |
1/año |
1/año |
|
|
Revisión de la planeación del producto |
|
|
|
|
Comprobaciones de mantenimiento |
|
|
|
|
Revisión de pruebas |
|
||
|
Preparación y revisión de lanzamientos |
|
||
|
Transferencia de conocimiento |
|
||
|
Mejora/migración |
|
||
|
Planeación |
|
||
|
Preparación para eventos |
|
||
|
Servicios de campo |
Hasta 80 horas. |
Hasta 120 horas |
|
Jennifer Galantini, Directora de marketing de adquisición, 24 Hour Fitness
De forma proactiva, mejora las operaciones, gestionar los cambios y optimiza tus soluciones mediante prácticas recomendadas y asesoramiento, la identificación de riesgos y mitigaciones, la evaluación con la preparación y revisión de lanzamientos, y mucho más.
Lleva tu relación técnica de Adobe para acelerar la gestión de tiquetes de asistencia, ampliaciones cuando se produzcan y creación de reportes y análisis de incidencias.
Ofrece servicios seleccionados que te ayudan a mejorar el rendimiento de tu solución de Adobe, incluidas la implementación de actualizaciones de configuración y mejoras menores.