Saca el máximo partido a tu inversión en Adobe con el servicio de subscripción a la asistencia técnica superior de Adobe. Nuestra asistencia técnica mejorada, proporcionada por un equipo de expertos técnicos, te ayudará a mitigar riesgos, solucionar problemas proactivamente y mantener el motor de tus experiencias perfectamente engrasado.
La Asistencia técnica superior ofrece experiencias con una asistencia mejorada que te ayudarán a mantener un sistema de alto rendimiento y a lograr el máximo valor. Los expertos de nuestros servicios de asesoría están listos para ayudarte en cualquier momento y llevarte por el camino más rápido hacia el éxito de las experiencias de cliente. Infórmate aquí sobre la Asistencia técnica superior y estaremos listos para ayudarte.
Se te asignará un equipo de asistencia con expertos técnicos que conocen tu organización, tu plataforma y tus objetivos.
Mitiga los riesgos e impulsa la materialización del valor y la optimización de las soluciones a través de la preparación de lanzamientos, reseñas y preparación para eventos.
Disfruta de resoluciones optimizadas de problemas que conllevan tiempos de respuesta más rápidos y obtén recomendaciones de los expertos de Adobe para ahorrar tiempo en los lanzamientos.
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NEGOCIOS |
ENTERPRISE |
ÉLITE |
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Expertos asignados |
1 |
1 |
2 |
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Asistencia técnica base para la gestión de la ampliación |
Horas laborables |
24 horas, los 7 días de la semana |
24 horas, los 7 días de la semana |
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Asistencia técnica ininterrumpida para las incidencias P1 |
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Servicios estándar de asistencia técnica proactiva* |
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Servicios premium de asistencia técnica proactiva** |
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Servicios de asesoramiento de los lanzamientos |
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Evaluación del punto de control y solución personalizada de problemas |
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Asistencia técnica de la nube |
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Comprobación del estado |
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Configuración y habilitación de la integración de productos |
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* Servicios estándar de asistencia técnica proactiva: obetivo acelerado de los niveles del servicio (SLT, por sus siglas en inglés), gestión de la ampliación, revisión de los servicios y sesiones con expertos.
* Servicios premium de asistencia técnica proactiva: gestión de eventos, revisión del entorno, gestión y supervisión, publicación, migración, actualización y revisión de la planeación de los productos.
Con la ayuda de Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness ofrece a los clientes contenido relevante y significativo a través de experiencias integrales. Conoce la historia de nuestro cliente y descubre cómo Adobe Customer Solutions puede ayudarte a sacar más partido de las herramientas de marketing de Adobe.
Creamos algunos contenidos que profundizan en los detalles sobre la asistencia experta. Echa un vistazo a estos artículos y ponte al día sobre cómo nuestros expertos pueden ayudarte a potenciar tu marca y descubrir todo el potencial de Adobe Experience Cloud. Y ofrecerás la mejor experiencia a tus clientes.
ARTÍCULO
Destacar en el terreno de las experiencias de cliente requiere un profundo compromiso con las personas y los procesos. Descubre cómo la Asistencia técnica superior puede ayudar a tu organización a adoptar nuevos procesos y capacitar al personal leyendo Stronger Experiences Start with Support (Las experiencias estables comienzan con la asistencia técnica).
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La inversión en la tecnología de Adobe es crítica para que tu organización se convierta en una compañía impulsada por la experiencia. Descubre cómo la Asistencia técnica superior puede ayudarte a maximizar la eficacia de Adobe Experience Cloud leyendo Take the Technical Out of Your Tech (Saca lo técnico de tu tecnología).
Ofrecer a los clientes contenido relevante supone un reto. La Asistencia técnica superior puede ayudar a tu organización a dar los pasos adecuados para crear experiencias de cliente excepcionales con soluciones estratégicas centradas en las personas, los procesos y la tecnología. Lee Driving Success with Designated Support (Lograr el éxito con asistencia técnica asignada).
Ofrece una experiencia de asistencia técnica uniforme, proporcionando servicios de apoyo a las organizaciones, monitorear proactivamente los casos y gestionando las ampliaciones. Solo está disponible para el nivel Negocios.
Dirige tu relación de asistencia técnica, gestiona las incidencias de asistencia técnica y las ampliaciones, respalda la coordinación, proporciona reportes y análisis de incidencias, revisa los sistemas y apoya la capacitación. Solo está disponible en los niveles Enterprise y Élite.
Mejora de forma proactiva las operaciones, gestiona el cambio y optimiza tus soluciones. Ofrece a los clientes prácticas recomendadas y orientación, analiza la adopción de soluciones, identifica los riesgos y las correcciones para reducirlos, proporciona la planeación de las actualizaciones y correcciones y la preparación para los lanzamientos y revisa y gestiona los eventos clave. Solo disponible en el nivel Élite.
Ofrece servicios seleccionados, incluyendo la planeación inicial del lanzamiento y la revisión de la detección, la evaluación de los puntos de control, la solución personalizada de problemas, la configuración básica de los productos y la auditoría y la comprobación del estado.