Saca el máximo partido a tu inversión en Adobe con el servicio de suscripción a la asistencia técnica superior de Adobe. Nuestra asistencia técnica mejorada, proporcionada por un equipo de expertos técnicos, te ayudará a mitigar riesgos, solucionar problemas proactivamente y mantener el motor de tus experiencias perfectamente engrasado.
La Asistencia técnica superior ofrece experiencias con una asistencia mejorada que te ayudarán a mantener un sistema de alto rendimiento y a lograr el máximo valor. Los expertos de nuestros servicios de asesoría están listos para ayudarte en cualquier momento y llevarte por el camino más rápido hacia el éxito de las experiencias de cliente. Infórmate aquí sobre la Asistencia técnica superior y estaremos listos para ayudarte.
Se te asignará un equipo de asistencia con expertos técnicos que conocen tu organización, tu plataforma y tus objetivos.
Disfruta de un proceso de resolución de problemas simplificado que se traduce en tiempos de respuesta más cortos.
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Estándar |
Plus |
Avanzado |
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Líder en asistencia técnica asignada |
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Asistencia técnica ininterrumpida en los canales actuales |
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Tiempo de respuesta crítico |
15 minutos |
15 minutos |
15 minutos |
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Gestor técnico de cuentas |
Parcialmente disponible |
Semidisponible |
Totalmente disponible |
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- Evaluación del entorno |
1/año |
1/año |
1/año |
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- Revisión de la planeación del producto |
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- Comprobaciones de mantenimiento |
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- Revisión de pruebas |
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- Preparación y revisión de lanzamientos |
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- Transferencia de conocimiento |
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- Planeación de actualizaciones/migraciones |
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- Preparación para eventos |
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Hasta 80 horas. |
Hasta 120 horas |
Hasta 120 horas |
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Con la ayuda de Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness ofrece a los clientes contenido relevante y significativo a través de experiencias integrales. Conoce la historia de nuestro cliente y descubre cómo Adobe Customer Solutions puede ayudarte a sacar más partido de las herramientas de marketing de Adobe.
Creamos algunos contenidos que profundizan en los detalles sobre la asistencia experta. Echa un vistazo a estos artículos y ponte al día sobre cómo nuestros expertos pueden ayudarte a potenciar tu marca y descubrir todo el potencial de Adobe Experience Cloud. Y ofrecerás la mejor experiencia a tus clientes.
ARTÍCULO
Destacar en el terreno de las experiencias de cliente requiere un profundo compromiso con las personas y los procesos. Descubre cómo la Asistencia técnica superior puede ayudar a tu organización a adoptar nuevos procesos y capacitar al personal leyendo Stronger Experiences Start with Support (Las experiencias estables comienzan con la asistencia técnica).
ARTÍCULO
La inversión en la tecnología de Adobe es crítica para que tu organización se convierta en una compañía impulsada por la experiencia. Descubre cómo la Asistencia técnica superior puede ayudarte a maximizar la eficacia de Adobe Experience Cloud leyendo Take the Technical Out of Your Tech (Saca lo técnico de tu tecnología).
Ofrecer a los clientes contenido relevante supone un reto. La Asistencia técnica superior puede ayudar a tu organización a dar los pasos adecuados para crear experiencias de cliente excepcionales con soluciones estratégicas centradas en las personas, los procesos y la tecnología. Lee Driving Success with Designated Support (Lograr el éxito con asistencia técnica asignada).
De forma proactiva, mejora las operaciones, gestionar los cambios y optimiza tus soluciones mediante prácticas recomendadas y asesoramiento, la identificación de riesgos y mitigaciones, la evaluación con la preparación y revisión de lanzamientos, y mucho más.
Se encarga de tu relación con Adobe y acelera el valor de tus soluciones de Adobe identificando oportunidades de crecimiento, proporcionando comparativas del sector e impulsando la adopción y la retención.
Ofrece servicios seleccionados que te ayudan a mejorar el rendimiento de tu solución de Adobe, incluidas la implementación de actualizaciones de configuración y mejoras menores.
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Lleva tu relación técnica de Adobe para acelerar la gestión de tiquetes de asistencia, ampliaciones cuando se produzcan y creación de reportes y análisis de incidencias.
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