Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

Las compañías tecnológicas invierten en la experiencia de los clientes para satisfacer a estos e impulsar el ROI.

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Pudimos observar que las principales compañías tecnológicas confían en herramientas avanzadas de experiencia de cliente para ofrecer experiencias cada vez más eficaces, fiables y de confianza.

Las compañías tecnológicas impulsadas por las experiencias están conectadas para disparar el nivel de ROI

Liderazgo
El 79 % de las compañías tecnológicas B2B alcanzan un ROI elevado

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Para las compañías tecnológicas B2B, el aumento de la influencia y el alcance de la marca en el mercado son una de las principales prioridades para aumentar el ROI en los próximos 12 meses.

Liderazgo
El 78 % de las compañías tecnológicas B2B se centran en el crecimiento de los ingresos

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Las principales compañías tecnológicas B2B priorizarán el ROI con el uso de herramientas de CX para aventajarse a la competencia y mantenerse a la cabeza.

Liderazgo
La obsesión de los clientes es importante para el 77 % de las compañías tecnológicas B2B

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Las compañías tecnológicas B2B que priorizan a sus clientes experimentan mayores tasas de compra, retención de clientes y lealtad a largo plazo, así como un ROI superior.

Liderazgo
Las grandes experiencias multicanal son la principal iniciativa de CX

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Las compañías tecnológicas B2B ofrecen contenido y compromiso integrados y altamente enfocados para adquirir nuevos clientes, retener a los actuales e impulsan su ROI.

Lee el estudio completo para ver cómo la tecnología centrada en los usuarios impulsa el ROI.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que las organizaciones tecnológicas ven aumentar su ROI cuando cambian su enfoque a la creación de excelentes experiencias. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de la tecnología B2B) para obtener más información. 

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