El destino de las principales empresas de viajes y hostelería es el ROI 

El destino de las principales compañías de viajes y hotelería es el ROI 

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Observamos que las principales compañías de viajes y hotelería emplean CX para crear valiosos recorridos de cliente y nuevos e innovadores productos y servicios.

Un servicio de primera favorece un ROI de primera 

Liderazgo
El 82 % de las compañías de viajes y hotelería dan total prioridad a la experiencia

El 82 % de las compañías de viajes y hotelería dan total prioridad a la experiencia

Los profesionales de la experiencia de los clientes en el sector de viajes y hotelería señalan que mejorar los productos y servicios son una prioridad para impulsar el ROI este año.

Liderazgo
El 77 % de las compañías de viajes y hotelería priorizan la experiencia

El 77 % de las compañías de viajes y hotelería priorizan la experiencia

Las compañías de viajes y hotelería confían en las métricas empresariales CX para mejorar la experiencia de los clientes (y el ROI) en los próximos 12 meses.

Liderazgo
Los clientes son la principal prioridad para el 80 % de las compañías de viajes y hotelería

Los clientes son la principal prioridad para el 80 % de las compañías de viajes y hotelería

Las principales compañías de viajes y hotelería están comprometidas a aumentar la retención y lealtad de los clientes con herramientas de CX que impulsen el ROI.

Liderazgo
El contenido de entretenimiento en la principal prioridad de CX

Las compañías de viajes y hotelería persiguen el ROI creando excelentes recorridos de los clientes

Las compañías de viajes y hotelería de alto rendimiento experimentan un aumento del ROI cuando invierten en herramientas de CX a fin de gestionar mejor los clientes, desde la adquisición hasta la lealtad.

Lee la historia completa para ver cómo la hotelería superior ofrece un ROI más elevado

El estudio que encargamos a Forrester Consulting, determinó que las compañías de viajes y hotelería mejoran su ROI cuando actualizan sus servicios de atención al cliente con CX. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de viajes y hotelería) para obtener más información. 

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